Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e Ouvidores

Ouvidoria

A cultura de Ouvidoria no país ainda está em processo de formação. Em outras palavras, está numa fase primária.

A instalação de Ouvidoria procura melhorar a gestão pública, permanentemente.

Ouvidoria é credibilidade na gestão. A Ouvidoria é um instrumento de promoção de

equidade social. A primeira Ouvidoria foi no Paraná, há 21 anos.

Ouvidor

O Ouvidor tem que ter uma postura proativa. É papel do Ouvidor ouvir, mas não descobrir o culpado

ou resolver o problema. Ouvidor, também, faz diligência. Ser Ouvidor é saber buscar atendimento, esclarecimento

e soluções. O Ouvidor pode ter um mandato de 2 anos, com

reeleição. O Ouvidor tem acesso irrestrito a todas as instâncias de

decisões. Perfil do Ouvidor: espírito público. O Ouvidor deve ter uma equipe, não acumula cargos e

usa sistema de Controle de Ouvidoria para prestação de contas ao gestor.

Ouvidoria no CREA

A sua implantação depende, inicialmente, da decisão pessoal do gestor.

Recomendo que seja alguém de nível superior ligado ao Sistema CONFEA/CREA.

O Ouvidor tem atuação autônoma e deverá estar ligado ao Presidente.

Deverá se dar ao Ouvidor direitos para que ele possa defender o cidadão. Em outras palavras, o Ouvidor é um portador de direitos em defesa do cidadão.

Situação da Ouvidoria CONFEA/CREA

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2 S S

3 S S

1 - No seu CREA tem Ouvidoria?

2 - Não tendo, há alguma programação p/ implantá-la

3 – Tendo, utiliza algum sistema de controle de acompanhamento e atendimento?

Pesquisa do Sistema de Fiscalização Inteligente - SFI

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3 S N S S

1 – O seu CREA pretende implantar a Fiscalização Inteligente?

2 – Existe algum estudo da solução a ser adotada?

3 – O Seu CREA tem implantado o sistema institucional de Controle de Infração?