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ISO 9001 ISO 9001
RUMO À RUMO À RECERTIFICAÇÃORECERTIFICAÇÃO
Módulo 2Módulo 2
Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade
Indicadores da Qualidade
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ISO 9001 ISO 9001
Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade
1.1. Cronograma da Cronograma da recertificaçãorecertificação
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CRONOGRAMA
ATIVIDADE JUL AGO SET OUT NOV DEZ
TREINAMENTOS SOBRE O SGQ
REVISÃO DOS MAPEAMENTOS DOS PROCESSOS
REVISÃO DOS DOCUMENTOS DOS PROCESSOS
REVISÃO DOS INDICADORES DOS PROCESSOS
AUDITORIAS INTERNAS
AUDITORIA PARA RECERTIFICAÇÃO
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ISO 9001 ISO 9001
Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade
2. 2. EficáciaEficácia
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Definições:
Eficácia – extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.
Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
EFICÁCIA
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Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade
3. 3. ProcessosProcessos
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PROCESSOENTRADA
Requisitos
SAÍDA
Produtos
CONTROLEProcedimentos
RECURSOS
Eficácia
Eficiência
EFICÁCIA
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Atividades envolvidasnumprocesso
Processo
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EMPRESA
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4. 4. IndicadoresIndicadores
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Indicador é o carro-chefe do item a ser controlado!
CONSELHO DO QUALITO
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Propriedades dos Indicadores
Um bom indicador tem que possuir as seguintes
propriedades:
1. Facilidade de obtenção
2. Facilidade de compreensão
3. Facilidade de comparação
4. Ser importante para tomada de decisões
5. Não ambigüidade
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Não se mede...
... O que não muda
... O que não é administrável
... O que não serve para tomada de decisão
... Para não tomar decisão
... O que não se relaciona com a razão de ser do seu processo/departamento
DADO INFORMAÇÃO
Propriedades dos Indicadores
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Gráficos e estatística
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X JAN FEV MAR ABR MAI . . .
M
EL
HO
RM
EL
HO
R
CONTROLE
REAL
Problema !Problema !
DESAFIO
Gráfico de Indicadores
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“Elimine a causa,e o efeito cessará!”
Dom Quixote - Cervantes
CONSELHO DO QUALITO
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É a faixa de valores dentro da qual o processo produz quando não existem problemas ocasionais. É uma
característica do processo.
CAPABILIDADE DO PROCESSO
Limite de ControleInferior
CAPABILIDADE = 6 s
LCI LCS
x
Limite de Controle Superior
Estatística no Gráfico de Indicadores
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CAPABILIDADE
TOLERÂNCIA
LEILEI LCILCI LCSLCS LESLES
CAPABILIDADE
TOLERÂNCIA
CAPABILIDADE
TOLERÂNCIA
LCSLCSLESLES
LCILCILEILEI
LCI LEILCI LEI LES LCSLES LCS
Capabilidade e Especificação
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Cp = TOLERÂNCIA
CAPABILIDADE= LES - LEI
6 s
CAPABILIDADE = 6 s
LCI LCS
x
LEI LES
TOLERÂNCIA
Cp
100 a 149%76 a 99%
PROCESSO É
EXCELENTECAPAZINCAPAZTOTALMENTE INCAPAZ
150%>
75%
>
Capabilidade e Especificação
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“Diga-me como me medes que lhe direi como vou
trabalhar!!!”
Indicadores...
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Tchau, muito obrigado, e votos de sucesso a todos .
Trabalhar
não é “fazer coisas”,
é “fazer o que agrega valor”.
Quality® – Consultoria em Gestão Empresarialwww.quality.eng.br Tel.: (11) 5083.0001