Download - Workshop: Como obter resultados com UX
Como obter resultados com a Experiência do Usuário
E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11
Primeiro a gente se apresenta
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comunicação, trabalho há 10 anos com internet, 8 com Usabilidade,Coodenadora local da UPA organização WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb
Já foi mal atendido?
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Não compra, não volta e não indica a loja
E em uma loja virtual?
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e fala mal da loja para sua rede de contatos
Não compra, não volta
Como evitar isso?
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Atendendo seus usuários bem e fazendo com que eles tenham uma ótima experiência
Como?
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• Facilidade de acesso/navegação
• Fornecendo todas as informações necessárias
• E transmitindo segurança
NavegaçãoOrganização: visão geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele
Isto é normalmente feito através da navegação persistente
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
NavegaçãoNomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicação da página, como nos acessos
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
NavegaçãoFacilite a navegação entre páginas
E ofereça controle da navegação ao usuário
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
InformaçõesSobre a loja: o que é? para que serve?
Produtos: características, fotos de qualidade, variações
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
InformaçõesProcesso de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, código de rastreamento, informações sobre o status da compra)
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
Segurança
Reforce a credibilidade da sua loja
Tenha um processo de compra claro e transparente
Transmita confiança para concretização da transação online
E ofereça canais de contato
Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br
Agora é com vocês!
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1. Atividade práticas, dividam-se em grupos de X pessoas;
2. Vocês terão 10 minutos para encontrar pontos a serem melhorados na Loja Virtual Três Irmãos;
3. Um representante de cada grupo irá comentar dois pontos encontrados.
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A navegação é por aqui?Ou será lá?
Esses destaques parecem a mesma coisa, será que são mesmo?
Que loja é essa? O que eles vendem?
Que sapato é esse? Não dá pra ver direito