WORKFLOW, BUSINESS INTELLIGENCE E FERRAMENTAS
COLABORATIVAS
Igor Coelho CunhaMarcos Vinícius OliveiraUsiel Santos Cardoso
Workflow
• Workflow (em português: Fluxo de Trabalho) é a sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.
• Processo: É um conjunto de atividades que visam um mesmo objetivo e possuem uma ligação lógica dentro do workflow. Um processo pode ter vários sub-processos sendo que o próprio workflow pode ser considerado um processo.
Workflow
• Objetivos– Melhorar produtividade– Acelerar a produção– Eliminar ineficiências existentes– Por em evidência Reengenharia de
Processos• Meios
– Apoiar o controle de processos– Induzir a reengenharia– Facilitar a gerência de processos– Monitorar o sistema a fim de atingir a
máxima performance
3 Rs
Um modelo Workflow se baseia em três importantes conceitos, os chamdos 3Rs.
ROUTES(Rotas)
sequências pré-definidas
ROLES(Papéis)
definição de usuários
RULES (Regras)
roteamento condicional
Modelo de workflow
Podemos fazer uma analogia do Workflow com um algorítmo no qual as rotas, papéis e regras devem
ser bem estruturadas e organizadas.
WfMS
• Sistemas de Gerenciamento de Workflow são
aplicativos destinados a suportar processos de negócio:
– Controlando a lógica que governa as transições entre as tarefas do processo.
– Suportando as tarefas individuais: ativando recursos humanos e recursos de informação necessários para completar a tarefa.
– Integrando os porcessos da empresa.
Um exemplo de WfMS
IBM MQSeries Workflow Buildtime
Tipos de Workflow
Ad-hoc
• Pouca estruturação• Tarefas e seu encadeamento são imprevisíveis ou
desconhecidas até o momento de sua execução• Voltados para grupos dinâmicos• Usuários finais tornam-se desenvolvedores e gerentes de
seus próprios processos• Ex. Agenciamento de viagens
Tipos de Workflow
Administrativos
• Maior estruturação• Maior previsibilidade de tarefas• Um mesmo processo pode ser repetido sem muitas
alterações• São expressos pela circulação de formulários e
documentos para alteração, revisão e aprovação• Ex. Pedido de compra
Tipos de Workflow
Produção
• Estruturação rígida e bem definida
• Regras e encadeamento de tarefas de conhecimento
prévio
• Alta frequência de repetição
• São caracterizados pela potencialidade em gerenciar e
facilitar a execução das políticas e dos procedimentos
• Ex. Atendimento via Call Center
Business Intelligence
O que é business intelligence?
• O propósito do Business Intelligence é permitir a tomada de decisões proativas, ao gerar informações necessárias ao negócio e disponibilizá-los no momento certo.
Características do BI
• Extrair e integrar dados de múltiplas fontes
• Fazer uso da experiência
• Analisar dados contextualizados
• Trabalhar com hipóteses
• Procurar relações de causa e efeito
• Transformar os registros obtidos em informação útil
para o conhecimento empresaria
Ferramentas de BI
• Data Warehouses • Planilhas Eletrônicas • Geradores de Consultas e Relatórios • EIS • Data Marts • Data Mining • Ferramentas OLAP
Os softweres utilizados para o gerenciamento das informações
Cognos Microstrategy Hyperion Business Object Oracle SAP Entre outras, disputam acirradamente fatias desse emergente e
rentável mercado.
Qualquer empresa pode investir em BI?
• Para que a tecnologia de BI surta efeito desejado em uma pequena ou média empresa, a informação precisa estar:
• Disponível para as pessoas certas;• No formato esperado;• No momento correto;• Local desejado.
Porque Business Intelligence ?
• À medida que o cenário econômico muda cada vez mais rápido, a necessidade de informações negociais e as demandas pela rapidez e qualidade destas informações crescem na mesma velocidade. Por outro lado, a oferta de informações negociais aumenta constantemente. O resultado é uma overdose de dados onde é difícil retirar informações relevantes para subsidiar tomadas de decisão. Tal fato torna mais difícil um entendimento aprofundado do cenário econômico. Faz-se necessária uma aproximação/abordagem sistemática para analisar temas e tendências estratégicas e antever mudanças com clientes, atividades e competidores