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““Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”
Universidade Federal de UberlândiaUniversidade Federal de UberlândiaPró-Reitoria de Recursos Humanos
Diretoria da Qualidade de Vida e Saúde do Servidor
OUVIDORIA DA DIRQS
1º Seminário da Universidade Federal de Uberlândia sobre Ouvidoria
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Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde do Servidor
Setor Avaliação Adicionais
Ocupacionais
SetorIntegrado de Ações
Psicossociais
SetorAtenção
àsCompulsões
Gerência de
Qualidade de Vida
Gerência de Saúde
do Servidor
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A diretoria da DIRQS, no intuito de aprimorar o atendimento ao servidor, criou a OUVIDORIA.
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Objetivo
Acatar elogios, reclamações, denúncias, sugestões, e
solicitações dos nossos usuários.
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Objetivos Específicos
• Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).
• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).
• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.
• Divulgar os serviços prestados aos usuários;
• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.
• Avaliar qualitativa e quantitativamente o atendimento prestado pelos setores da DIRQS.
• Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.
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Reitorias
SetorIntegrado de Ações
Psicossociais
Serviço dePerícia em
Saúde
Práticas Setor Avaliação
AdicionaisOcupacionai Ambulatório de
Saúde do Servidor
SetorAtenção
àsCompulsões
Serviço em Saúde
Ocupacional
Serviço Especializado
em Engenharia e Segurança do
Trabalho
CampisSanta Mônica,Umuarama e
Educa
Campus Ituiutaba
OUVIDORIA
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_______________________
Assinatura do Usuário: ________________________Data: ______
Nome do paciente: ____________
Prontuário:___________________
Endereço:____________________
Cidade:_____________CEP: ____
Fones: Setor: ______________
Residência: _________
Requerente: __________________
Enviamos cópia para:
Como gostaria de receber sua resposta, via:
( ) pessoalmente( ) telefone( ) e-mail( ) correio
Diretoria de Qualidade Vida e Saúde do Servidor/PROREH
ESCREVA AQUI SUA MENSAGEM
( ) Elogio ( ) Denúncia ( ) Reclamação ( ) Solicitação ( ) Sugestão
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Espaço para resposta da chefia imediata, devendo conter as providências cabíveis e/ou medidas preventivas. Devolução na OUVIDORIA: 5 dias ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Número:_____ Data: _______Espaço para resposta do servidor envolvido na ocorrência, devendo esclarecer os fatos.Devolução na OUVIDORIA: 5 dias
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Universidade Federal de Uberlândia Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde
do Servidor/PROREH
Fale Com a Ouvidoria da
Trabalhando para a excelência dos nossos serviços
(034) 3218.2334fax: 3218.2373
Para uso da OUVIDORIA
Devolutiva ao usuário em: _______
Por meio de: __________________
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Processo de Trabalho da Ouvidoria - DIRQS
Avaliar atendimento prestado pelos setores da DIRQS.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem para atendimento no prédio da DIRQS;Tabulação do questionário;Divulgação do resultado em reuniões internas da DIRQS.
Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem à DIRQS para atendimento e/ou informações;Tabulação do questionário;Divulgação dos resultados em reuniões periódicas interna na DIRQS.
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Processo de Trabalho da Ouvidoria
• Registrar quando necessário, os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).
• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).
• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.• Divulgar os serviços prestados aos usuários:
– Divulgação através de cartazes nos setores da DIRQS;– Divulgação através de cartazes nos setores da UFU;– Divulgação através de artigos publicados no ligeirinho.
• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.
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(034) 3218.2334fax: 3218.2373
[email protected] para a excelência dos nossos serviços
Obrigada pela atenção de vocês...