UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA Departamento de Odontologia Social
Avaliação do atendimento em um serviço público odontológico
Prof. Dr. Miguel Morano Júnior
Área de Educação para a Saúde
Imagem social do Cirurgião Dentista
Definições:
1 – “ O homem que arranca dentes.” (popular)
2 – O profissional com visão em Saúde Coletiva promovendo a saúde nos diversos seguimentos da comunidade.
Metodologia em Educação para a Saúde
• Reconhecimento do problema
• Análise do problema (diagnóstico)
• Prescrição Educacional
• Tratamento Educacional
• Registro e avaliação dos resultados (aspectos quantitativos e qualitativos)
Indicadores utilizados em Saúde Pública
• Os indicadores mais comumente utilizados em Saúde Pública, na prática odontológica, são os instrumentos de avaliação quantitativa, tendo como referência o desempenho de alguém num espaço definido, num determinado espaço de tempo. Esses indicadores medem esforço, eficácia, rendimento, cobertura ou adequação e qualidade.
Aspectos sócio-econômicos e culturais
• Importância
• Caracterização do grupo a ser atingido
• Aspectos folclóricos (Medicina de Folk)
Experiências vivenciadas
• Avaliação retrospectiva dos pacientes atendidos no serviço de emergências da FOP/UNICAMP, entre os anos de 1989 e 1997, foi feita uma abordagem com relação a satisfação do usuário nos seguintes aspectos: o que mais ou menos havia gostado, se havia indicado o serviço a outros e se apresentava sugestões de melhorias.
Verificou-se que:
• 41,7% relataram ter gostado da atenção oferecida
• 34,2% gostaram de tudo
• 24,9% acharam demorado o atendimento
• 10,6% sugeriram continuidade no tratamento
• 9,4% reclamaram do tempo de espera
Experiências Vivenciadas
Na sala de espera para atendimento dos pacientes da FOP
• Odontopediatria – crianças ocupadas com atividades didáticas ou lúdicas anterior ao tratamento não criavam problemas maiores durante o atendimento.
Experiências Vivenciadas
• Avaliação da qualidade do atendimento odontológico oferecida aos usuários de uma Unidade Básica de Saúde inseridos no Serviço Público num Município de pequeno porte, por meio de critérios quantitativos (produção) e qualitativos (satisfação do usuário)
• Os resultados obtidos a partir dos indicadores: cobertura e produtividade foram satisfatórios, porém insuficientes para caracterizar a qualidade do atendimento.
• Baseado na produção da Unidade Básica de Saúde e nas respostas do questionário, constatou-se que os pacientes estão satisfeitos com o serviço, considerando-o de boa qualidade, entretanto as dificuldades de acesso ao serviço e tempo de espera para atendimento foram os maiores problemas enfrentados.