Unidas Day 2019
Maio de 2019
Programação
Apresentações:
Unidas Livre: José Antônio Azevedo - Diretor de Novos Negócios...........................09h00
Terceirização de Frotas: Flávio Nabhan - Diretor de Relacionamento....................09h20
Operações: Daniel Machado dos Santos - Diretor de Operações..............................09h50
Rent a Car: Paulo Chequetti - Diretor Comercial.....................................................10h10
Seminovos: Luis Augusto de Lima - Head de Seminovos........................................10h50
TI: João Mendes - Head de TI...............................................................................11h30
Finanças: Marco Tulio Oliveira - CFO.....................................................................12h00
Recursos Humanos: Cynthia Tamura - Diretora de Gente e Gestão.......................12h20
O Futuro do RAC: Carlos Sarquis - Head de RAC..................................................12h40
Encerramento: Luis Fernando Porto - CEO e Fundador..........................................12h50
2
Unidas LivreJosé Antonio AzevedoDiretor de Novos Negócios
Você Livre de preocupações e de carro zero todo ano!
4
TodosOs estados do Brasil
+70Modelos disponíveis
5
Vídeo Unidas Livre
Terceirização de FrotasFlávio NabhanDiretor de Relacionamento
Diretoria dedicada para o Relacionamento
2.127Clientes
78.963
1T19
185Colaboradores
8
Diretoria dedicada para o Relacionamento
+168,4%
Aumento do up-sell: expansão de frota do cliente existente
1T18 1T19
Taxa de Retenção
9
Mercado de Terceirização de Frotas
Cenário Competitivo³Mercado Brasil
Frota Corporativa¹:
5.000.000
Frota
Terceirizada²:
429.692
Penetração de apenas 8,6%
1 De acordo com a reportagem da Global Fleet “Brazil has sizeable corporate fleet growth potential” publicada em 15 de fevereiro de 2018.2 ABLA – Anuário 2019 referente ao exercício de 2018.3 Considera informação pública mais recente disponível.
1º
10
OperaçõesDaniel Machado dos SantosDiretor
Atuação Diretoria de Operações e Logística
Gestão dos pedidos de compra
Implantação dos carros
Regulação/Adm. Contrato
Centrais de Atendimento
Desmobilização
Seminovos
RAC
Fleet
Operação Fleet UNIDAS Todas as Unidades de Negócio Toda a rede de SN
Diretoria Operações e Logística
12
Pilares da Área
A melhor Experiência do Cliente
NPS
Melhor Eficiência
Global
Gestão Estratégica
do Custo Variável
• Malha de fornecedores de alta qualidade e com contratos;
• Inteligência sistêmica de compras. Redução preços Ano/Ano;
• Alto nível técnico na regulaçãode orçamentos e gestão do TCO;
• Auto Serviço – “web check-in”.
• Giro de Implantação de carros 0km;
• Giro de entrega;
• Giro de Preparação de carros para seminovos;
• Giro de transporte;
• Taxa de ocupação da frota.
13
Plataforma de Operações
Plataforma única de
operações
▪ Módulo de implantação com o trekking de entrega;
▪ Auto serviço para atendimentos de manutenção, “web check-in”;
▪ Indicadores de gestão e tomada de decisão para os clientes;
▪ Módulo de faturamento (medição, aprovação, avarias online);
▪ Interação on line (menos e-mail).
▪ Portal interativo com o fornecedor;
▪ Planejamento da demanda integradae visão online da performance da operação;
▪ Automatização das etapas, com ganhos de Rapidez e agilidade nos atendimentos.
➢ Padronização do modelo de atendimento único UNIDAS;
➢ Novas ferramentas para atendimento ao cliente (Auto Serviço);
➢ Melhoria na experiência do cliente UNIDAS com inovação tecnológica integrando os fornecedoresem cada etapa;
Portal do Cliente
Portal do Fornecedor
14
Rent a CarPaulo ChequettiDiretor Comercial
Nossa Essência Fortalecida
Estrutura Leve e Ágil Flexibilidade
Atendimento Próximo
16
Rent a Car - Fusão
Mais Aparelhados Manutenção da Estrutura
Aptos a Capturar
17
Pilares do Rent a Car
Pilares do Rent a Car
Frota Loja Time
19
Frota
Frota
A frota mais nova do Brasil
Mix + Distribuição + Segmentos
7,97,5
8,2
6,5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2017 2018 1T18 1T19
Idade média da frota operacional (meses)
19.711 19.663 26.178
34.319
52.271
29.903
59.523
3.341 3.295
3.144
3.100
2.951
2.877
2.577
23.052 22.958 29.322
37.419
55.222
32.780
62.100
2014 2015 2016 2017 2018 1T18 1T19
Própria Franquias
19.711 19.663 26.178
34.319
52.271
29.903
59.523
3.341 3.295
3.144
3.100
2.951
2.877
2.577
23.052 22.958 29.322
37.419
55.222
32.780
62.100
2014 2015 2016 2017 2018 1T18 1T19
Própria Franquias
+54,8%
+89,4%
Forte crescimento
21
Ampliação da Frota 2019 – Carros de Luxo
JEEP COMPASS
FORD FUSION22
Ampliação da Frota 2019 – Básicos, Intermediários, Executivos e Utilitários
FIAT ARGO VOLKSWAGEN VIRTUS JEEP RENEGADE
VOLKSWAGEN T-CROSS
CHEVROLET CRUZE
TOYOTA HILUXFIAT TOROFIAT FIORINO23
Lojas
Loja – Rede de atendimento
ReformasAmpliações
MarcaMídia Aeroporto
AtendimentoQualidade
24
Loja – Reformas e Ampliações
27
Loja – Marca + Mídia Aeroporto
Loja – Atendimento + Qualidade
+20 lojas+17 lojas
104 121 107 127
112 89 111 83
216 210 218 210
2017 2018 1T18 1T19
Lojas Próprias Franquias
Prioridade: Frota + Serviço + TI
Qualidade:
2017 2018 1T18 1T19
+0,6 p.p. -2,1 p.p.
Improdutivo iSEU¹
1 Metodologia: índice de satisfação dos clientes divulgado mensalmente. O índice é gerado a partir do número de pesquisas que retornaram o índice máximo de satisfação
(“Completamente Satisfeito”) dividido pelo total de pesquisas realizadas
2016 2017 2018
+16 p.p.
28
Time
Time Comercial – Dinâmica Comercial
Organização Comercial
AbrangênciaProdutividade
AtendimentoPróximo
30
Time Comercial – Organização Comercial
Estratégia Comercial
TimeCampo
DisciplinaOrganização
31
Time Comercial – Abrangência + Produtividade
# de Diárias por Gestor de Negócios
2017 2018 1T18 1T19
+15,4%
+44,2%
2017 2018 1T18 1T19
# de Diárias por Colaborador
+13,7%
+31,2%
ProdutividadeAbrangência NacionalCapital + Interior
32
Time Comercial – Atendimento Próximo + Resolução de Problemas
100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente
2º Ano (2017 e 2018)
Nº 1 – Rent a CarNº 16 – Geral
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente
Tetracampeã(2013, 2014, 2017 e 2018)
Nº 1 – Locadoras33
Unidas SeminovosLuis Augusto de LimaHead
Linha do Tempo
2018
20191º TRI
20192º TRI
20193º TRI
20194º TRI
FUSÃO
EXPANSÃO VAREJO
UNIFICAÇÃO DE PROCESSOS
CÉLULAS DE NEGÓCIO
CONSOLIDAÇÃO
35
Pilares Estratégicos
Gente Processos
Expansão
Pilares Estratégicos
Atender os clientes da Unidas Seminovos de um jeito próximo, humano e transparente através de um time engajado e apaixonado pelo que faz.
36
Pilares Estratégicos | Gente
CÉLULA DE BACKOFFICE
CÉLULA DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
CÉLULA DE F&I
Implantação de células de negócios centralizadas que proporcionam mais eficiência na operação:
37
Pilares Estratégicos | Rotinas & Processos
Implantação e otimização de novas rotinas e processos, alta geração de leads, elevação das vendas e foco em satisfação do ciente.
Monitoramento Diário da Equipe
Confirmação Agendamentos
Gestão do Estoque Capacitação do Time
Análise de Performance
Precificação38
EXPANSÃO DA REDE
Pilares Estratégicos | Expansão
➢ 93 lojas em 64 cidades
➢ 80% lojas próprias e 20% franqueadas
➢ 30% das lojas próprias foram abertas a
partir outubro/2018 em mercados onde
não atuávamos
39
Pilares Estratégicos | Expansão
40
Vídeo Seminovos
TIJoão MendesHead
João Mendes Head de TI
Experiência+ 30 anos de experiência em TINas maiores Empresas do mercadoFocado em Equipe, Metodologia, Inovação e AutomaçãoPrêmios de Inovação, Automação, CIO e GPTW TI
MissãoUnificação dos Sistemas e processosMudar o patamar da Unidas em TecnologiaTransformação digitalIntensificar a cultura de Inovação na empresa
O que me motivouEmpresa solidaAlta direção e acionistas com visão de longo prazoInvestimento Liberdade de montar a equipe ideal
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
MercadoTendências
TIEstratégia
Unidas
Pilares da Nova TI
DirecionadoresExperiência do ClienteCrescimento e ExpansãoTransformação Digital
Alinhado ao NegócioConhecimento do NegócioInovação e AutomaçãoAlto Desempenho
AceleradoresArquitetura ModularizadaMetodologias ÁgeisMicro serviços Parcerias
Arquitetura TecnológicaPlataforma e Sistemas RobustosConectividadeInteligência de Dados e Segurança
Multi Canalidade
Portal
Mobile
Central Reservas
LojaCadastro
Único
TI Unidas
TIUnidas
Aceleradores
✓ ÁGIL - SCRUM
✓ UX/UI
✓ DEVOPS
✓ MICRO SERVIÇOS
✓ CLOUD
✓ TI COMO PRODUTO
✓ ITIL
✓ COBIT
Laboratório de Inovação
Ambiente para realização de provas de conceito (POC), testes próximo à realidade da operação e análise de performance.
Inovação (hardware com software) focado na conectividade do carro.
Conectividade (Bigdata na Nuvem)
GPS Status do Carro
E mais...Liga / Desliga
Trava / DestravaTelemetria
Foco em Mobilidade
Foco em Mobilidade
Foco em Mobilidade
Jornada do Cliente
EncontrarOfertar
IAComparar
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
RPA
Reservar
Registrar
Pagamento
Check list
Entrega
Devolução
Check list
Avalia
FinançasMarco Túlio OliveiraCFO
Planejamento Estratégico 2019 - 2023
Planejamento estratégico 2019 - 2023
O Planejamento Estratégico foi estruturado em 2 eixos para que pudéssemos mapear as oportunidades de melhoria de resultados na OPERAÇÃO ATUAL e
em Inovações dentro do negócio no horizonte 2019 a 2023.
ES
TR
UT
UR
AD
O N
EG
ÓC
IO
OPERAÇÃO ATUAL
Estrutura de Negócio
• Resultados associados a
movimentos de médio e longo
prazo.
• Está atrelado às inovações em
produtos e às demandas do
mercado.Operação Atual
• Oportunidades com resultados mais
rápidos e depende mais da melhoria
da eficiência da gestão interna que do
mercado.
• Formado por QUESTÕES
ESTRATÉGICAS + LACUNAS frente
ao mercado local e internacional.56
Planejamento estratégico 2019 - 2023
Market Cap 2018 Market Cap 2023
Geração de valor esperada pelo PE
( )
4,8
1,9
I
II
Valor de Mercado (R$ Bilhões)
X
X + Y
Geração de valor a ser capturado com o PE
57
Modelo de Gestão – Execução do Planejamento
Processo de planejamento e orçamento
Desdobramento Metas
Acompanhamento Resultados
Orçamento
59
Funding
1.363
128 76
713
1.148
785699
174 124 124 50 50
Caixa 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029
Perfil da dívida (R$ milhões)
Data base – mar/19 proforma
61
128,4%126,7%
124,5% 124,4%
117,3%
109,3%
1T18 2T18 3T18 4T18 1T19 Última captação
Evolução custo médio de dívida
8,6%
(% CDI | Dívida Estruturada + Leasing + Finame)
Proforma
62
C o mpo sição D í vida
D ata base - março 19 pro fo rma
D ata
Emissão
C usto
M édio2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 T o tal
Unidas
8ª debêntures - 2ª série 29/10/2013 CDI + 1,75% 0,5 0,5 - - - - - - - - - 1,0
7ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 20/06/2016 CDI + 2,94% 35,0 - - - - - - - - - - 35,0
3ª debêntures (Auto Ricci S.A.) 22/06/2017 CDI + 2,10% 1,1 1,1 1,1 2,0 - - - - - - - 5,3
12ª debêntures - série única 23/06/2017 CDI + 2,20% - 1,0 1,0 1,0 - - - - - - - 3,0
13ª debêntures - 2ª série 28/08/2017 CDI + 1,40% - - 125,0 125,0 - - - - - - - 250,0
10ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 29/09/2017 CDI + 1,20% 40,0 40,0 - - - - - - - - - 80,0
10ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 29/09/2017 CDI + 1,60% - - 210,0 210,0 - - - - - - - 420,0
14ª debêntures - série única 17/11/2017 CDI + 1,20% 25,0 25,0 25,0 25,0 - - - - - - - 100,0
2ª notas promissórias - série única 29/11/2017 CDI + 1,40% - - 118,0 - - - - - - - - 118,0
15ª debêntures - 1ª série 19/02/2018 CDI + 1,40% - - 137,1 137,1 137,1 - - - - - - 411,3
11ª debêntures Unidas S.A. - série única 29/03/2018 117,5% do CDI - - - 250,0 250,0 - - - - - - 500,0
16ª debêntures - série única 27/04/2018 119% do CDI - - - 116,7 116,7 116,7 - - - - - 350,1
12ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 15/09/2018 110,6% do CDI - - - 75,0 75,0 - - - - - - 150,0
12ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 15/09/2018 IPCA + 7,30% - - - - - 50,0 50,0 - - - - 100,0
17ª debêntures - série única 27/09/2018 113% do CDI - - - 200,0 200,0 - - - - - - 400,0
13ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 10/04/2019 107,9% do CDI - - - - - 527,4 - - - - - 527,4
13ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 10/04/2019 110,5% do CDI - - - - - - 124,2 124,2 124,2 - - 372,6
13ª debêntures Unidas S.A. - 3ª série 10/04/2019 112,0% do CDI - - - - - - - - - 50,0 50,0 100,0
15ª debêntures - 2ª série 19/02/2020 CDI + 1,15% - - 88,6 - - - - - - - - 88,6
Finame - 6% a.a. 5,0 6,6 6,6 6,6 6,6 4,6 - - - - - 36,0
Unidas Agro (NTC, Dívida Remanescente) - - 1,9 1,8 - - - - - - - - - 3,7
Leasing - CDI + 4,33% 19,9 0,1 - - - - - - - - - 20,0
D í vida B ruta 128,4 76,1 712,4 1.148,4 785,4 698,7 174,2 124,2 124,2 50,0 50,0 4.072,0
63
Reconhecimentos
Reconhecimentos
Em 2018, fortalecemos nossa marca comreconhecimentos importantes na perspectiva financeira
Mercado: Elevação rating AAA(bra) Melhores práticas: Transparência
Melhor Operação de Fusão e Aquisição (“M&A”)
Case “Fusão entre Locamerica e Unidas”
65
Recursos HumanosCynthia TamuraDiretora
No que acreditamos?
67
Nossa Crença
Colaboradores engajados
Geram resultados diferenciados
1º TRI 18 1º TRI 19
Receita por colaborador
↑17%
1º TRI 18 1º TRI 19
% Folha de Pagamento x Receita
↓10%
Cuidam dos nossos clientes
10º
16º
91% Se um cliente tiver um problema ou preocupação, fazemos o que for necessário para satisfazê-lo.
68
Como cuidamos das pessoas?
69
Ciclo do Colaborador
ENGAJAR
RETERATRAIR
DESENVOLVER70
Atrair
Nosso projeto é
de longo prazo
Expansão
Oportunidade de
construir junto
53% das posições de
liderança atuais, foram
promovidos internamente
+ 180 novas
posições em 2019
71
Desenvolver
Combinar o jogo DesenvolverAvaliar
• Universidade Corporativa• Gamificação• Trilhas de conhecimento• Programa Executivos • Bolsas graduação e pós graduação• Coaching
• Ciclo Anual 360º• Comitê de calibração• Feedback
• Encontro de Líderes• Encontros Regionais• Desdobramento do
Book de Metas
HORAS 1º TRI 19
PRESENCIAL ONLINE
2.583
8.855
HORAS TREINADAS
11.448
MÉDIA 4,01 HORAS/PESSOA
72
Engajar
• Respeitamos as pessoas e trabalhamos em equipe
• Paixão pelo cliente• Agimos como dono• Ética e transparência• Simplicidade e Agilidade
Praticamos nossos valores Comemoramos e reconhecemos
• Campanhas de Incentivo• Premiações por tempo de casa• Celebração de datas comemorativas• Iniciativas de promoção do bem estar
com envolvimento da família
91% Na empresa as pessoas são tratadas com igualdade, independente de raça, sexo, credo, condição social, idade etc..
89% Sou tratado com respeito na empresa.
88% Eu sinto orgulho de trabalhar nesta Empresa.
73
Reter
• Remuneração fixa alinhada ao mercado
• Premiações Trimestrais • PPR Anual • Pacote de Benefícios
Incentivo de Curto Prazo
• Programa de Ações Restritas
• Programa Matching
Projeto de Longo Prazo
74
Por que os colaboradores ficam?
75
Acreditam no futuro Confiam nas lideranças Recomendam
Por que os colaboradores ficam?
76
A Unidas do futuro
Fusão Ricci
2017
Fusão Unidas
2018
Expansão
2019
✓ Não perdemos pessoas chave
✓ Sem interrupção de serviços para os clientes
✓ Harmonização das políticas de benefícios
✓ Unificação das práticas de gestão de pessoas
✓ Acomodação da estrutura física
Unidas do Futuro
2023
✓ Renovação na cultura
✓ Desenvolvimento de competências
focadas em cooperação e inovação
✓ Mapa de sucessores
✓ Formação de novas lideranças
77
O Futuro do RACCarlos SarquisHead de Rent a Car
O Futuro do RAC
Escala
Tecnologia
Paixão pelo
ClienteMarca
79
EncerramentoLuis Fernando PortoCEO
Encerramento
Gente Cliente Acionistas
2023
referência em soluções de mobilidade veicular81
Obrigado!
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