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TRANSPARÊNCIA
NO ATENDIMENTO
Dados sobre o Atendimento ao Contribuinte na Receita Federal
Janeiro/2016
Brasília
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Nota /Coaef nº 02, de 04 de fevereiro de 2016 .
Interessados: Suara, Coaef e Divics
Assunto: Relatório Mensal do Atendimento – dados relativos ao mês de janeiro de 2016
Trata esta nota de apresentar os principais números relacionados ao atendimento, nas modalidades presencial, conveniadas e a distância (Portal e-CAC, Receitafone e Fale Conosco).
2. Com relação aos diferentes canais de atendimento, seguem os números obtidos:
Canal de Atendimento Quantitativo
Portal e-CAC Serviços acessados 9.829.485
Atendimento Presencial
Atendimento 1.147.911
TME abaixo de 15 min (%) 94%
Serviços Agendados (%) 24,2%
Conveniadas Atendimento CPF 948.875
Receitafone Total de Chamadas 458.792
Fale Conosco Mensagens recebidas 9.905
3. Os principais serviços prestados, no atendimento presencial e Portal e-CAC, encontram-se no Anexo I, assim como os demais números relevantes, no Anexo II.
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4. Os dados relativos à Educação Fiscal estão dispostos no Anexo III.
Assinado digitalmenteANTONIO HENRIQUE LINDEMBERG BALTAZAR
Auditor-Fiscal da Receita Federal do BrasilCoordenador-Geral de Atendimento e Educação Fiscal
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Anexo I
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Anexo II
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Anexo III