Download - Trabalho de Grupo Assertividade
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8/3/2019 Trabalho de Grupo Assertividade
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Formadora:
Mnica Machado
Grupo III:
Bruno TavaresCatarina Braga
Lus DiasMilene Medeiros
Natlia TavaresSilvina Silva
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A palavra assertividadeprovm da palavra
assero, que significa
fazer asseres, esta palavra
assero tem origem no
latim da palavra afirmare.
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A assertividade a mudana de dois
comportamentos de extremos, passivo e
agressivo, para um comportamento
mais maduro e honesto, que se adaptaqualquer tipo de personalidade. Este
tipo de comportamento tem como base
a honestidade, a frontalidade por fim
actividade, e acima de tudo faz
transparecer tanto respeito por si
prprio com para com os que o rodeia.
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As bases da atitude assertiva so:
Auto-estima;
Determinao;
Adaptabilidade;
Autocontrolo;
Tolerncia frustrao;
Empatia;
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Designa-se por conflito um
desacordo entre duas ou mais
pessoas, que por qualquer que
seja o motivo, profissional oupessoal, entram em discordncia.
Na maior parte das vezes, o
conflito surge em situaes queexiste necessidade de escolha e
surge discordncia por ambas as
partes.
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Existem 3 tipos de conflitos,estes so:
Conflitos Objectivos
Conflitos Cognitivos
Conflitos Afectivos
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Existem 4 categorias de conflito e
estas so nomeadas por:
conflitos intrapessoais;
conflitos interpessoais;
conflitos com outros
trabalhos; conflitos entre necessidades e
valores.
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Uma reclamao
designada pelodescontentamento por
parte de um indivduo, que
se faz ouvir perante aempresa/entidade pelo
qual se sentiu lesado ouenganado com um produto
ou servio.
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Esta pode ser exprimida
de 3 formas destintas:
O contacto directo;Atravs de uma carta
formal de reclamao;
Atravs do Livro deReclamaes.
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