TENDÊNCIAS DE RETAIL EM 2014 PARA ATENDER UMA NOVA GENERAÇÃO DE CONSUMIDORES

Por: Guillermo Cevallos, Diretor de Desenvolvimento de Negócios de Retail da Motorola Solutions México

Com o crescimento de uma base de clientes cada vez mais exigentes, informados e equipados com smartphones, tablete, notebooks y toda tipo de dispositivos móveis para realizar compras, comparar preço e disponibilidade dos produtos, ou buscar informação detalhada sobre o mais conveniente para seus interesses de consumo, os setores comerciais enfrentam ao desafio de manter o controle de suas vendas e buscar novas maneiras de alcançar a fidelidade dos consumidores melhorando o serviço. Diante da vertiginosa evolução da tecnologia, os retailers começam a se perguntar: Quais são as tendências tecnológicas para 2014 no setor? O que estamos fazendo para não ficarmos atrás? Como tirar proveito dos hábitos de compra de consumidores cada vez mais tecnicamente sofisticados? Qual é a melhor estratégia para manter a fidelidade do cliente em um setor em mudança e competitivo? As respostas estão focadas a conhecer mais sobre as novas necessidades comerciais, a maneira em como se pode dar um melhor serviço através da tecnologia, e a forma mais conveniente de integrar uma exitosa estratégia de conectividade que responda aos objetivos do negócio, entre as que destacam una nova experiência de compra. Aqui, 7 pontos chaves que podem adotar os comerciantes diante da nova geração de consumidores:

1. Possuir uma visão 360° do cliente será de vital importância. Enquanto os comerciantes ganham acesso à análise digital, ao comportamento e às transações na loja, é o momento ideal para fazer dessa análise um fator diferenciador. Isso permitirá a criação de uma experiência de cliente melhorada, personalizada e relevante.

2. O momento da eleição é crítico. Atender às necessidades dos clientes através de transações na loja, em linha, e redes sociais e nas móveis, assim como também as milhares de opções de envio serão fatores fundamentais para impulsionar a fidelidade do consumidor, e fazer com que voltem à loja uma e outra vez. Los clientes continuarán demandando la opción de autoservicio y la atención personalizada del vendedor.

3. O serviço faz a diferencia. Os comércios do futuro irão se diferenciar baseado na sua competência com o melhor serviço ao cliente. Equipar os empregados com tecnologia móvel para atrair clientes novos e incrementar a fidelidade dos existentes será fundamental.

4. Impulsionar a fidelidade e a economia em todos os canais: na loja, em linha, em redes sociais e em móveis. A demanda de cupons móveis continuará aumentando. E haverá um incremento nos serviços de geolocalização e integração com aplicações sociais para ofertas, promoções e cupons.

5. Definir e compartilhar a estratégia de exibição de acessórios no local. Esperar-se-á que os comerciantes adotem a exibição de acessórios na loja e oferecem serviços de valor agregado para a experiência de compra no andar de vendas.

6. As opções de pagamento continuarão ampliando-se de carteiras móveis a programas de pagamento de marca específica. Essa ampliação incrementará a necessidade de contar com pontos de venda (POS) móveis e vendedores que possam interatuar com os clientes, lhes oferecendo distintas opções de pagamento, e economizando o tempo dos compradores ao evitar filas para o pagamento de seus produtos.

7. Uma expansão ainda maior de tecnologias de mãos livres, desde óculos até relógios pulseira e outros. Os clientes estarão mais atraídos aos dispositivos portáteis, o que incrementará a necessidade de contar com vendedores devidamente capacitados para ajudar-los com a tecnologia móvel em diferentes formatos.

Definitivamente, a experiência é tudo, e muitas são as tecnologias que oferecem os provedores de inovação para conseguir a total satisfação do cliente. Pode-se encontrar desde serviços básicos de conexão sem-fio específico, eficiente indo até identificadores pessoais eletrônicos que permitam a automatização e urgência de diversos trâmites. Rádios de duas vias, redes sem-fio WLAN, comandas eletrônicas, até cálculo móvel e quiosques eletrônicos de informação, todas e cada uma dessas soluções contam com qualidades necessárias para oferecer a oportunidade de personalizar a experiência e melhorar o rendimento operativo. A evolução dos clientes, os mercados e a tecnologia oferece oportunidades nunca antes vistas e nosso compromisso é continuar na vanguarda das necessidades e demandas dos comerciantes e consumidores, tanto agora como no futuro. Por esse motivo, trabalhamos para oferecer soluções que farão realidade as promessas de crescimento e que permitirá aos comércios de varejo a continuar sendo competitivos nesse mercado tão mutável, através das soluções Motorola Solutions.

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