A união da inovação do Encontro de Feras com a oportunidade de um Meeting fechado.

Planejamento estratégico e painel interativo de know-how e benchmarking em tecnologia e

conhecimento

NÃO É O MAIS FORTE QUE SOBREVIVE, NEM O MAIS INTELIGENTE,MAS O QUE MELHOR SE ADAPTA A MUDANÇA

Charles Darwin

“

”

1Se adapte rapidamente,

desafie sua tecnologia Desafie os pressupostos de sua

tecnologia Traga seus fornecedores para

conversar Proponha novas formas de ver, ter e

usar tecnologia

2

4x

2x

Automatize o máximo que puder

Autosserviços na Ura Replique as integrações

disponíveis em todos canais Automatize processos lentos Automatize seu BackOffice... acredite seu cliente prefere se servir

3Esteja MUITO preparado

O maior custo do atendimento é gente

Elimine processos lentos no front office

Crie informação adequada Calcule o custo da não

efetividade Como evoluo meus recursos?

Acompanho de forma objetiva Como motivar a geração Y ...

Ofereça uma experiência consistente

Múltiplos canais não são múltiplos atendimentos diferentes

Uma única visão do cliente Agilidade é fundamental e

depende de integração

4

5Eficácia, além da eficiência

Acertar na primeira vez Recursos focados no “que” ao

invés de no “como” ou “onde” fazer

Tarefas repetitivas ou sem valor eliminadas

Menos sistemas, menos complexidade

Em Resumo:Utilize as tecnologias que ofereçam o melhor resultado custo benefício, não as que tenham o melhor custo

Traga os fornecedores para perto, como parceiros

Atenda somente o necessário, automatize o restante

Tenha certeza que toda sua equipe tenha o melhor discurso e que recebam coaching objetivo sobre sua performance

Múltiplos canais, uma única experiência

Eficácia, elimine o retrabalho

Volte para o inicio da lista e comece tudo de novo

Carlo Gibertinicgibertini@telesul.com.br