Download - Spug pt session3 - csp
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Criar melhores soluções orientadas ao cidadão utilizando Sharepoint e CRM
Comunidade Portuguesa de SharePoint
3ª Reunião Presencial
10/07/2010
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O desafio!
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O desafio!
• Criar melhores soluções orientadas ao cidadão utilizando Sharepoint e CRM.
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A solução?
• Citizen Service Platform
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Citizen Service Platform (CSP)
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• A Citizen Service Platform é a oferta da Microsoft para ajudar a Administração Pública Central e Local a reduzir custos e a ser mais eficiente na sua relação com os cidadãos.
CSP - Definição
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CSP – Modelo de 4 Camadas
• Desafios Chave
• Pessoas e Processos
• Capacidade Aplicacional
• Tecnologia
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Autarquia
Melhorar Serviço ao Cidadão
Transparência e Aplicabilidade dos Recursos
Ambientais
Melhorar Serviços Sociais
Potenciar Colaboração e
Serviços Partilhados
Sustentabilidade da Economia
Local
Aumentar os Padrões da Educação
CSP – Desafios Chave
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CSP – Pessoas e Processos
Formulários Inteligentes e Fluxos
de Trabalho
Gestão de Identidades
Interacção com Cidadão
Gestão de Registos
Gestão Financeira
Gestão de Pedidos
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CSP – Capacidade Aplicacional
Formulários InteligentesMobilidade,
Colaboração e Produtividade
Serviços de Mapeamento Gestão Financeira
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CSP – Tecnologia
Infraestrutura• Windows Server• Windows 7• System Center
Produtividade de Negócio• Office System• Sharepoint• Exchange• PerformancePoint
Infraestrutura Plataforma Aplicacional• SQL Server• Biztalk Server• Visual Studio
Microsoft Dynamics
Windows Live e Office Live
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CSP – Sharepoint + CRM
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• Sharepoint – Permite disponibilizar os sites de internet para o cidadão e
intranet para os funcionários da autarquia.– Permite mostrar como as diversas vertentes de Blogs,
Colaboração, Gestão Documental, Personalização, integração com Virtual Earth e Formulários Inteligentes podem beneficiar tanto o cidadão como o funcionário da autarquia.
• CRM Dynamics– Permite uma gestão completa do pedido e da relação com o
cidadão.– Permite gerir os pedidos e processos iniciados através do site
ou da intranet.
CSP – Sharepoint + CRM
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• Um cidadão (David Johnson) vai pedir um serviço de recolha de lixo à sua autarquia.
• Pode usar 2 meios para o fazer: Formulário Online ou Telefone.
• Gestão do pedido e agendamento do serviço.• Visualizar o pedido em Bing Maps• Relatórios sobre os serviços efectuados.• Tecnologias usadas: Sharepoint, CRM Dynamics,
Infopath e Bing Maps.
CSP – Caso de Demo
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DEMO
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– Acessibilidade– Business Connectivity Services– Maior capacidade nas listas e bibliotecas e melhorias
na Gestão Documental– Suporte nativo a Silverlight e Multimédia– Capacidade de pesquisa superior nativamente ou com
FAST– Gestão de Taxonomia e Tagging– Melhorias ao nível de BI usando PerformancePoint– Vertente Social
Sharepoint 2010 vantagens
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CSP na Cloud
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CSP - Casos de Sucesso
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Recursos
• CSP– http://www.citizenserviceplatform.com– http://www.microsoftpsdemos.com– http://www.codeplex.com/csp– http://www.codeplex.com/crmaccelerators
• Sharepoint + CRM Dynamics– http://sharepoint.microsoft.com– http://crm.dynamics.com/
• Autarquia Digital– http://autarquiadigital.com/
• Comunidade Portuguesa de Sharepoint– http://www.sharepointpt.org/
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Conclusão
• A aplicação da CSP permite:– Reduzir custos– Reduzir o tempo de implementação– Flexibilidade– Suportar organizações de qualquer dimensão– Adaptação às novas tecnologias e soluções
• Sharepoint + CRM permite um conjunto de melhores soluções orientadas para o cidadão
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