Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center
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• Funções TelefónicasEfectuar, atender e desligar chamadas.Suspender chamadas.Transferir chamadas para outras extensões, com ou sem consulta.Teclas configuráveis para marcação rápida.Redireccionamento de chamadas.Encaminhamento de chamadasMonitorização de extensõesConferência de chamadasGestão de multiplas chamadas
• Gestão de ContactosA capacidade do SmartelSmartel armazenar registos é apenas limitada pelo espaço disponível em disco. Facilidades de procura de contactos e marcação dos números de telefone associados.
• Gestão de Registos de contactosRegisto de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz, ...
• Marcação AutomáticaMarcação automática para um conjunto de números telefónicos previamente seleccionados.
• CalendárioAgenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, ...Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede.
• Análise EstatísticaInformações estatísticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub-conjunto dos mesmos.
• SupervisãoInformação em tempo real da situação do “Call Center” sobre os utilizadores do
SmartelSmartel, nº de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou não e internas. Inclui duração, tempo de atendimento e atendimento médio das chamadas. Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor.
• Personalização da base de dadosÉ possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informações que se julguem importantes de tal modo que é indispensável o seu registo.
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• Programação de Scripts
Esta característica permite implementar no SmartelSmartel as mais variadas funcionalidades, tais como reacções a eventos, ler e gravar informações em outras bases de dados, ...
• Criação de um voice-mailPossibilidade de gravar as chamadas telefónicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento, ...
• Smartinf
Módulo de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados externas.
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Agenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, ...
Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede.
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Atender Marcar Desligar Suspensão Transferência Teclas configuráveis para
marcação rápida Monitorização de extensões Conferência de chamadas Gestão de múltiplas chamadas Redireccionamento Reencaminhamento Marcação automática
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Gestão de Contactos
Criar um novo contacto.
Modificar um contacto existente.
Apagar contacto ou conjunto de contactos.
Procurar um determinado contactos.
Filtrar um conjunto de contactos que obedeçam a um
critério.
Imprimir a lista de contactos
Marcar para o nº do contacto.
Enviar uma mensagem para o e-mail definido no contacto.
Abrir a página Web do contacto seleccionado.
Activar a janela do Smartinf.
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Gestão de Registos do contacto
Ver registo.
Apagar registo.
Procurar um determinado registo.
Filtrar um conjunto de registos que obedeçam
a um critério.
Imprimir a lista de registos
Marcar para o nº gravado no registo.
Activar a marcação automática.
Enviar uma mensagem para o e-mail definido no registo.
Abrir a página Web do contacto gravado no registo seleccionado.
Ouvir uma gravação do contacto.
Programar scripts para editar a informação nos campos
configuráveis.
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Permite efectuar a marcação automática para um
conjunto de números telefónicos previamente
seleccionados.
Podem ser definidas prioridades de marcação.
Preferências de marcação:
Nº máximo de tentativas
Tempos entre marcações
Tempo entre tentativas
Prioridade por defeito quando se adiciona registo
Limpar o registo Log a cada nova marcação
Registo Log da marcação automática.
Gravar/Ler listas de marcação automática.
Listas de marcação automática disponíveis na rede
para todos os utilizadores em Login no sistema.
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Permite redireccionar automaticamente as chamadas telefónicas recebidas
para outras extensões.
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O Smartel permite programar o sistema telefónico para que este automaticamente reencaminhe a chamada telefónica para determinada extensão ou nº telefónico externo.
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Acesso de Utilizador
Gestão de Utilizadores
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A “Análise” fornece
informações
estatísticas sobre
todos os registos de
chamadas ou sobre
um conjunto de
registos seleccionado
através de um filtro.
Exportação dos
registos em análise
para os formatos mais
correntes.
Gravar “Layouts” de
apresentação da
informação.
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Permite conhecer em tempo real a situação dos utilizadores do SmartelSmartel, ao nível do total de chamadas,
respectiva duração, tempos de atendimento e atendimento médio, das seguintes chamadas:
Recebidas.
Perdidas.
Realizadas e respectiva duração.
Não realizadas.
Internas.
Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor.
Gráficos Gerais.
Gráficos Detalhados.
Histórico de toda actividade do “Call Center”.
Exportação de dados para outros formatos.
Excel
HTML
XML
Texto
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É possível configurar novos campos de dados na
tabela de registos de contactos telefónicos.
A introdução / visualização de informação nos
campos configuráveis é feita através da
programação de scripts.
Sm
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Estabelece uma “interface” de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados
existentes no cliente.
Através de opções predefinidas, permite:
Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o nº telefónico identificado, para que o utilizador seleccione o
correcto.
Gravar informação no SmartelSmartel sobre o contacto telefónico.
Modificar parte da informação do endereço existente no SmartelSmartel ou mesmo criar um novo endereço, caso o mesmo não exista.
Definir perfis de utilizador.
Personalização de opções para chamar aplicações externas.
Programação de scripts.
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Modificar / Criar novo contacto no SmartelSmartel.
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Registo do contacto telefónico. Pode-se digitar um nome para identificar contacto, um assunto, escrever informação mais pormenorizada em
Detalhes e ainda introduzir outra informação adicional utilizando a página “Script”, na qual se podem colocar os campos configuráveis
definidos na aplicação.
Opções personalizadas. Ligação a bases de dados externas.
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