Download - Solução de problemas 2014
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Solução de Problemas
Bruno Fonseca
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Solução de Problemas
1) Reconhecer e definir o problema
2) Analisar e esclarecer o problema
3) Rever soluções alternativas
4) Escolher uma solução
5) Por em prática a solução escolhida
6) Avaliar a decisão
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1) Reconhecer e definir o problema
- Quais são os sintomas?- Quando começaram a aparecer?- O que aconteceu antes disso?- Qual é exatamente o problema?- De que forma esse problema afeta a mim
e a minha organização?- O que deixei de fazer para eliminar esse
problema?
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2) Analisar e esclarecer o problema
- Quem reconhece o problema?- Quem é afetado pelo problema?- Como são afetados?- Que outros fatores agravam o problema?- De que forma você está envolvido nesse
problema?- Quem tem o poder de fazer as mudanças?
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3) Rever soluções alternativas
- Faça um brainstorming:- Liste a mudança introduzida como resultado da sua
decisão sobre o problema.- Escolha as 3 principais prioridades da sua lista.- Liste todas as idéias que surgirem na sua cabeça.- Escolha a melhor idéia para acabar com seu
problema.
* Faça passo a passo
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4) Escolher uma solução
- Identifique as soluções escolhidas- Identifique os critérios para avaliação- Teste cada solução e suas alternativas e
escolha a que seja mais adequada.- Se necessário, teste as soluções com outras
alternativas
* Você tem que ser assertivo!
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5) Por em prática a solução escolhida
- Que autoridade será necessária para prosseguir com a sua solução?
- Que entidades serão acionadas?- Quais os maiores empecilhos que você
precisará vencer?- Quem precisa manter-se informado?- Quem vai dar partida nesta ação?
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6) Avaliar a decisão
- O que mudou?- Que sistemas de acompanhamento foram
usados?- Quantificou-se algum resultado ou resposta
ou métodos utilizados?- Que áreas de melhoramento você notou?
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Fim
Há um ditado que diz que um problema ou uma crise é uma oportunidade perigosa é algo que traz uma tensão própria, mas também traz a possibilidade de uma solução criativa e útil.