Download - Slidefinal
![Page 1: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Resultados da TIDISCENTES:ALEF MENEZES DOS SANTOSANDRÉ TEIXEIRA DE FRADESDANILO GOIS DOS ANJOS
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA – CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP
TÓPICOS ESPECIAIS EM ENGENHARIA DE SOFTWARE I – 2016.1
DOCENTES:PROF. PHD ROGÉRIO P. C. DO
NASCIMENTOPROF.ª MARIANNE B. D. DA SILVA
![Page 2: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/2.jpg)
2Roteiro
1.Introdução2.Questionário do TCU3.Considerações Finais
Dimensão Resultados da TI
![Page 3: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/3.jpg)
Dimensão Resultados da TI
3Introdução – Ciclo PDCA
![Page 4: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/4.jpg)
Dimensão Resultados da TI
4Introdução
Os resultados da TI são as medições derivadas de toda a prestação de serviços em termos de entrega de projetos e serviços e do atendimento a planos estratégicos e táticos.
![Page 5: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/5.jpg)
Dimensão Resultados da TI
5Introdução
Temas específicos: Avaliar a capacidade da organização em definir e
alcançar os objetivos de TI (Questionário TCU); Gerir os projetos de TI (Redmine); Prover serviços que sustentam os processos
organizacionais; Oferecer serviços ao cidadão/cliente via internet.
![Page 6: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/6.jpg)
Dimensão Resultados da TI
6Introdução
Os resultados da TI podem ser avaliados através: Da execução e do gerenciamento de processos e
serviços de TI. Do gerenciamento dos níveis de serviços. Do gerenciamento da estratégia de TI (BSC). Do gerenciamento de projetos de TI. Do gerenciamento do portfólio de TI.
![Page 7: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/7.jpg)
Dimensão Resultados da TI
7Exemplo
![Page 8: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/8.jpg)
Dimensão Resultados da TI
8Questionário TCU
A governança de tecnologia da informação (TI), em suma, consiste no estabelecimento de um conjunto de mecanismos com o objetivo de assegurar que o uso da TI agregue valor ao negócio, com riscos e custos aceitáveis.
![Page 9: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/9.jpg)
Dimensão Resultados da TI
9Questionário TCU
Desse modo, a adoção das práticas de governança de TI na Administração Pública Federal (APF) pode assegurar a correta aplicação de recursos, promover a proteção de informações críticas e contribuir para que as organizações públicas atinjam seus objetivos institucionais.
![Page 10: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/10.jpg)
Dimensão Resultados da TI
10Questionário TCU
Respostas dadas no questionário deverão ser mantidas à disposição das instâncias de controle para verificação de consistência.
As informações produzidas e a avaliação devolvida pelo TCU, podem ser aproveitadas no processo de planejamento institucional e na composição do Relatório de Gestão da organização, (inserido nas prestações de contas ao TCU).
![Page 11: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/11.jpg)
Dimensão Resultados da TI
11Questionário do TCU – Questões Não Abordadas
6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao Cidadão):
a. a organização presta serviços públicos diretamente ao cidadão.
b. a organização presta serviços públicos diretamente a instituição privada.
![Page 12: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/12.jpg)
Dimensão Resultados da TI
12Questionário do TCU – Questões Não Abordadas
a. quantidade de serviços públicos disponíveis (total, contando serviços presenciais ou prestados sob a forma eletrônica);
b. quantidade de serviços públicos passíveis de serem prestados sob a forma eletrônica (integral ou parcialmente).
![Page 13: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/13.jpg)
Dimensão Resultados da TI
13Questionário TCU - Questões Abordadas
6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao Cidadão).
A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
![Page 14: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/14.jpg)
Dimensão Resultados da TI
14Questionário TCU - Questões Abordadas
c. Serviços públicos prestados integralmente sob a forma eletrônica, não exigindo o comparecimento do usuário (não se considera serviço, por si só, o agendamento de serviços presenciais).
![Page 15: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/15.jpg)
Dimensão Resultados da TI
15Questionário TCU - Questões Abordadas
d. Serviços públicos prestados parcialmente sob a forma eletrônica, em que é exigido o comparecimento do usuário em alguma etapa do serviço (não se considera serviço, por si só, o agendamento de serviços presenciais).
![Page 16: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/16.jpg)
Dimensão Resultados da TI
16Questionário TCU - Questões Abordadas
e. razões para que os serviços passíveis de serem prestados (integral ou parcialmente) ainda não estarem sendo prestados dessa forma.
![Page 17: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/17.jpg)
Dimensão Resultados da TI
17Questionário TCU - Questões Abordadas
6.5. Com relação aos serviços públicos prestados sob a forma eletrônica disponíveis:
a. os serviços são acessíveis via internet
![Page 18: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/18.jpg)
Dimensão Resultados da TI
18Questionário TCU - Questões Abordadasb. os serviços acessíveis via internet implementam as
recomendações do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG), previstas no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. eMAG tem o
compromisso de ser o norteador no desenvolvimento e a adaptação de conteúdos digitais do governo federal, garantindo o acesso a todos.
![Page 19: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/19.jpg)
Dimensão Resultados da TI
19Questionário TCU - Questões AbordadasPreocupações do eMAG: Acesso ao computador sem mouse; Acesso ao computador sem teclado; Acesso ao computador sem monitor; Acesso ao computador sem áudio;
![Page 20: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/20.jpg)
Dimensão Resultados da TI
20Questionário TCU - Questões Abordadas
c. Os serviços oferecidos por meio eletrônico adotam os Padrões de Interoperabilidade do Governo Eletrônico (e-PING), previstos no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. A arquitetura ePING – define um conjunto mínimo de
premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da TIC, estabelecendo as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo e com a sociedade em geral.
![Page 21: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/21.jpg)
Dimensão Resultados da TI
21Questionário TCU - Questões Abordadasd. Os serviços acessíveis via internet observam as recomendações dos Padrões Web em Governo Eletrônico (ePWG), previstas no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. A adoção dos Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG traz vantagens
na gestão de sítios, como a garantia do nível de qualidade, pois possibilita a mensuração de resultados. Fornece também requisitos para a correta contratação da equipe responsável por desenvolver o sítio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e manutenção das páginas. Além disso, a padronização desses ambientes acelera o processo de adaptação e migração para tecnologias mais modernas, e ainda aumenta a qualidade da comunicação com a sociedade.
![Page 22: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/22.jpg)
Dimensão Resultados da TI
22Questionário TCU - Questões Abordadas
f. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica são avaliados pelo usuário por meio de pesquisas periódicas de satisfação.
![Page 23: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/23.jpg)
Dimensão Resultados da TI
23Questionário TCU - Questões Abordadas
g. Os resultados das avaliações dos serviços públicos prestados sob a forma eletrônica são divulgados aos usuários.
![Page 24: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/24.jpg)
Dimensão Resultados da TI
24Questionário TCU - Questões Abordadas
h. A organização possui perfil oficial em rede social com a finalidade de descobrir e atender às necessidades do usuário.
![Page 25: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/25.jpg)
Dimensão Resultados da TI
25Questionário TCU - Questões Abordadas
i. Há metas definidas para a ampliação da oferta de serviços públicos prestados sob a forma eletrônica.
![Page 26: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/26.jpg)
Dimensão Resultados da TI
26Questionário TCU - Questões Abordadas
j. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica estão disponíveis/cadastrados no portal servicos.gov.br.
![Page 27: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/27.jpg)
Dimensão Resultados da TI
27Questionário TCU - Questões Abordadas
k. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, há alternativas para provê-los aos usuários com limitação de uso, como por exemplo, prestação do serviço por algum posto de atendimento.
![Page 28: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/28.jpg)
Dimensão Resultados da TI
28Questionário TCU - Questões Abordadas
l. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, o usuário consegue finalizar o serviço sem a necessidade de acessar ou utilizar-se de outros meios, a exemplo de realização de cadastros, consultas ou emissão de certidões em outros sítios eletrônicos.
![Page 29: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/29.jpg)
Dimensão Resultados da TI
29Questionário TCU - Questões Abordadas
m. Novos serviços são concebidos para serem prestados prioritariamente sob a forma eletrônica.
![Page 30: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/30.jpg)
Dimensão Resultados da TI
30Considerações Finais
Organizações bem sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utilizam para agregar valor ao negócio, valendo-se de mecanismos de governança de TI adequados às estratégias institucionais.
Permite que a empresa seja organizada de uma forma estruturada, proporcionando aos gestores informações, potencializando os benefícios e aumentando o poder competitivo.
![Page 31: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/31.jpg)
Dimensão Resultados da TI
31Referencias
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.
http://emag.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016; http://eping.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016; http://epwg.governoeletronico.gov.br/cartilha-usabilidade Acesso em:
25 ago. 2016; http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2009/decreto/d6932
.htm Acesso em: 25 ago. 2016;
![Page 32: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/32.jpg)
Dimensão Resultados da TI
32DÚVIDAS?
![Page 33: Slidefinal](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022070513/588581751a28abbb7e8b754f/html5/thumbnails/33.jpg)
Dimensão Resultados da TI
33Obrigado!