07/04/2015
SISTEMAS DE INFORMAOProf. Esp. Fabiano Taguchi
http://fabianotaguchi.wordpress.com
ANTIGAMENTE...
Administradores no precisam saber muito como ainformao era coletada, processada e distribuda;
Tecnologia envolvida era mnima;
A informao no era considerada um recursoimportante;
O processo administrativo era considerado uma artepessoal.
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ATUALMENTE...
Surgimento de uma economia globalizada;
Transformao de economias/sociedades industriais paraeconomias baseadas na informao e no conhecimento;
Transformao no ambiente de negcio da organizao.
TECNOLOGIA DA INFORMAO
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FUNDAMENTOS DE T.I.
Tecnologia da informao consiste no conjuntotecnolgico de recursos, tcnicas e mtodos da computaoutilizado para o tratamento da informao, atravs de:
Hardware;
Software;
Redes de telecomunicao;
Banco de dados.
ONDE A T.I. EST....
Sistemas de divulgao de anlises clnicas;
Cadastro de pacientes;
Gesto de agenda de profissionais da sade;
Divulgao de produtos e servios;
Relacionamento com o cliente;
VOIP.
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CONCEITO DE SISTEMA
Grupo de componentes interacionados trabalhando para aobteno de uma meta comum, recebendo entradas eproduzindo resultados em um processo de transformaoorganizado.
Processos de Fabricao
Entrada deMatrias-Primas
Sada deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministrao
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
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SISTEMA DE INFORMAO
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento de Dados
Sada de
Produtos de
Informao
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
OBJETIVOS DE UM S.I.
Suporte ao controle e a integrao dos processos denegcio e funes organizacionais;
Suporte ao processo decisrio nos diversos nveisorganizacionais;
Suporte a estratgias competitivas propiciando aobteno de vantagens competitivas.
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NVEL HIERRQUICOS DE SISTEMAS
ATIVIDADES DE UM S.I.
1. Entrada de recursos de dados;
2. Processamento de dados em informao;
3. Armazenamento de dados, informao e conhecimento;
4. Sada de produtos de informao;
5. Controle do desempenho (feedback).
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CARACTERSTICAS
Fronteiras;
Ambiente;
Elementos (Dados, informao e conhecimento);
Natureza.
Simples, complexo, aberto ou fechado.
Permanente, temporrio, estvel ou dinmico.
DIMENSES DE UM S.I.
DIMENSO TECNOLGICA
DIMENSO HUMANA
DIMENSO ORGANIZACIONAL
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USURIOS EM UM S.I.
Trs tipos de usurios, conhecidos como trabalhadoresdo conhecimento fazem uso de sistemas de informao:
Usurio final;
Especialistas em SI (Analistas e desenvolvedores);
Usurios finais administrativos (Gerentes).
SUCESSO OU FRACASSO
Envolvimento do usurio;
Apoios da Administrao Executiva;
Declarao clara de requisitos;
Planejamento adequado;
Expectativas realistas.
Falta de contribuio do usurio;
Requisitos incompletos;
Mudana contnua de requisitos;
Falta de apoio Executivo;
Incompetncia tecnolgica.
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EFICINCIA OU EFICCIA
Eficincia diz respeito ao mtodo de como realizar as tarefas. A relao existe
entre volumes produzidos / recursos consumidos.
Eficcia trata-se da escolha da soluo certa para um determinado problema ou necessidade. A relao existe entre resultados
pretendidos / resultados obtidos.
VANTAGENS NO USO DE S.I.
Vantagens competitivas;
Melhores servios
Menos erros e maior preciso;
Melhor eficincia organizacional;
Administrao mais eficiente;
Maior e melhor controle sobre as operaes.
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DESVANTAGENS DE UM S.I.
No adiante todo um potencial, se os sistemas no forembem coordenados;
Desenvolvimento de S.I. devem ser realizados de formaindependente;
Um S.I. deve ser orientado a tarefas atravs de usurios.
EXEMPLO
FOLHA DE PAGAMENTO
ENTRADAS: Hora trabalhada pelos funcionrios lidas atravsdo carto ponto.
PROCESSAMENTO: Multiplicao das horas trabalhadas pelataxa de pagamento por hora do empregado. Se o pagamentode horas semanais ultrapassar as 40 horas trabalhadas, opagamento de horas extras ser efetuado. Dedues sosubtradas do salrio bruto para se obter o salrio lquido.
SADA: Cheques de pagamentos a empregados e relatrios.
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PAPEL DE UM SISTEMA DE INFORMAO
VantagemCompetitiva
Apoio Tomadade DecisoEmpresarial
Apoio s Operaes e aos Processos
Nvel Estratgico
Nvel Ttico/Gerencial
Nvel Operacional
S.I. EM NVEL OPERACIONAL
Do suporte para gerentes organizacionais noacompanhamento de atividades e transaes em umaorganizao. Qual propsito?
Quantas peas existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr. William?
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S.I. EM NVEL TTICO
Servem para o monitoramento, controle e tomada dedeciso para atividades administrativas. O propsito :
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo sedobrssemos as vendas no ms de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso ROI se o cronograma defbrica fosse atrasado por seis meses?
S.I. EM NVEL ESTRATGICO
Projetados para apoiar as atividades de planejamentode longo alcance. O principal interesse conciliaralteraes no ambiente externo com a capacidadeorganizacional. Seu propsito :
Quais sero os nveis de emprego em cinco anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em cinco anos?
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COMPONENTES DE UM S.I.
Um sistema de informao composto por:
Recursos humanos;
Recursos de dados;
Recursos de software;
Recursos de hardware;
Recursos de rede.
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EVOLUO
Processamento
de Dados
Relatrios
AdministrativosApoio
Deciso
Estratgico e
Usurio Final
Comrcio
Eletrnico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processamento
eletrnico Sistemas de
Informao
Gerencial Sistemas de
Apoio
Tomada de
Deciso Computao de
usurios finais
Informaes
estratgicas E-Business
E-Commerce
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
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SISTEMAS DE APOIO S OPERAES
PROCESSAMENTO DE TRANSAES
So sistemas que tratam as informaes necessriaspara a realizao das transaes. So exemplos:
Sistemas de vendas e folhas de pagamentos;
Sistemas online e em lotes;
Sistemas OLTP.
SISTEMAS DE APOIO S OPERAES
CONTROLE DE PROCESSOS
So os sistemas que tratam as informaes necessriasao controle de processos fsicos. So exemplos:
Sistemas de controle de trfego areo;
Sistemas aplicados em linhas de produo;
Sistemas em tempo real aplicado em indstrias.
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SISTEMAS DE APOIO S OPERAES
SISTEMAS COLABORATIVOS
So os sistemas que buscam estabelecer melhor acomunicao e produtividade nas equipes e grupos detrabalho. So exemplos:
Correio eletrnico e ferramentas de videoconferncia;
Sistemas de automao de escritrio.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL
Fornecem informaes aos gerentes sobre as atividadesoperacionais, chamados de SIG, so exemplos:
Gerao de relatrios e demonstrativos;
Sistema para anlise de vendas.
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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
SISTEMAS DE APOIO DECISO
Sistemas que fornecem informaes aos gerentes para atomada de deciso a partir de um grande volume deinformao, possibilitando simulaes, so exemplos:
Data Warehouse;
Data Mining (Minerao de dados).
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMAO EXECUTIVA
Sistemas que fornecem informaes consolidadas paraanlise estratgica para altos executivos. Esses sistemadevem fornecer informaes de fcil visualizao. Soexemplos:
Balanced ScoreCard;
Metodologias para anlises de resultado.
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OUTRAS CLASSISIFICAES
SISTEMAS ESPECIALISTAS
So os sistemas que agem ou comportam-se como osseres humanos e so construdos a partir de umespecialista. Exemplos:
Ferramenta de inteligncia artificial;
Aplicao de robtica.
OUTRAS CLASSISIFICAES
SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO
Esses sistemas apoiam a criao, organizao edisseminao de conhecimento organizacional. Soexemplos:
Ferramentas de portais corporativos;
Ferramentas internas de treinamento empresarial.
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EXEMPLOS
SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING
SISTEMA DESCRIO NVEL
Processamento de pedido
Registra, processa e acompanha pedidos
Operacional
Anlise de preos Determina preos para produtos e servios
Ttico
Previso de tendncias de vendas
Prepara previses de vendas a cada 5 anos
Estratgico
EXEMPLOS
SISTEMAS DE MANUFATURA E PRODUO
SISTEMA DESCRIO NVEL
Controle de maquinrio
Controla as operaes das mquinas e equipamentos
Operacional
Planejamento de produo
Decide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos
Ttico
Alocao de instalaes de produo
Decide onde montar novas instalaes industriais
Estratgico
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EXEMPLO