Download - Sistemas de Informação
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Prof.Dr.MauricioUrionaMaldonado
Sistemas de Informação
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
Gestão Estratégica da TI
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Processos
06/09/15
Nível,Operacional
Nível,deGestão
NívelEstratégico
Gerentes de,Nível,Operacional
Gerentes,de,Nível,Médio
Gerentes,de,Nível,Sênior
Hierarquias Ambiente de Negócio
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Na atualidade: os processos, as inter-depêndencias hierarquicas e o ambiente de negócios são complexos;Portanto, há uma maior necessidade de sistemas de informação para:• Atingir a excelência operacional;• Desenvolver novos produtos;• Estreitar o relacionamento com o cliente (e com os
fornecedores);• Melhorar a tomada de decisão (precisão e velocidade);• Gerar vantagem competitiva;• Assegurar a sobrevivência do negócio.
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SistemadeInformaçãoUmconjuntodecomponentesinter-relacionadosquecoletam(ourecuperam),processam,armazenamedistribueminformaçõesdestinadasaapoiaratomadadedecisões,acoordenaçãoeo
controledeumaorganização...essessistemastambémauxiliamosgerentesetrabalhadoresaanalisarproblemas,visualizarassuntos
complexosecriarnovosprodutos.
Laudon eLaudon (2007)
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SistemadeInformação
Entrada
Processar,Classificar,Organizar,Calcular
Saída
feedback
OrganizaçãoFornecedores Clientes
ConcorrentesAcionistasAgências reguladoras
AMBIENTE
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ERP
CRM
SCM
KMS
SI
Funcional
Vendas
Manufatura
RH
Financeiro
Usuário
SPT
SIG
SAD
CLASSIFICAÇÃO DOS SI
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PerspectivaFuncional
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PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas deVendas eMarketing
Sistemas deManufatura eProdução
Sistemas Financeiros
Sistemas deRH
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• A função de vendas e marketing é responsável pela venda dos produtos e serviços da organização:• O marketing preocupa-se em identificar os clientes (4Ps);• A função vendas dedica-se a contatar clientes, oferecer
produtos e serviços, fechar pedidos e fazer o acompanhamento das vendas;
• Os sistemas de informação de vendas e marketing dão suporte a todas essas atividades;• Input: dados de vendas (por exemplo, os POS);• Output: Relatórios gerenciais.
SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING
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SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING
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• A função de manufatura e produção é responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços da empresa, tratam:• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das
instalações de produção;• do estabelecimento de metas de produção;• Da aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais
de produção;• Da programação de equipamentos, instalações, matérias-
primas e trabalhos exigidos para fabricar produtos.• Os sistemas de informação de manufatura e
produção dão suporte a todas essas atividades;
SISTEMAS DE MANUFATURA
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• Os diferentes níveis hierárquicos utilizam os SMP de formas diferentes:• A gerência sênior usa os SMP para lidar com as
metas de longo prazo (p.ex. Onde localizar as novas fábricas, ou como investir em nova tecnologia);
• A gerência média usa os SMP para analisar a monitorar custos e recursos de manufatura;
• A gerência operacional usa os SMP para executar tarefas relacionadas ao andamento da produção
• Muitos desses sistemas são utilizados também para o controle do estoque:• Pode estimar-se a quantidade ótima de reposição.
SISTEMAS DE MANUFATURA
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SISTEMAS DE MANUFATURA
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Perspectiva do Usuário
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• Os SPT registram as informações rotineiras sobre transações e atividades básicas da organização, tais como o registro de pedidos de venda, sistemas de reserva de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição;• Os SPT também são importantes fontes de
informação para outros tipos de sistema:• Por exemplo, um sistema de contas a receber, junto com
outros SPT contábeis, fornecem dados ao sistema de livro-razão da empresa, responsável pelos registros de entradas e saídas e pela produção de relatórios como o DRE e o Balanço Patrimonial.
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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• Os SIG sintetizam e relatam as operações básicas da empresa, para atender gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais;• Em geral, respondem a perguntas rotineiras,
especificadas previamente e cujo procedimento de obtenção é predefinido:• Por exemplo, podem • comparar os resultados • das vendas anuais de • produtos específicos • com as metas planejadas.
Sua capacidade analítica éreduzida, pois a maioria dos SIGutiliza rotinas simples comoresumos ou comparações, em vezde modelos matemáticossofisticados.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
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Arquivo depedidos
Arquivo mestredeprodução
Arquivos decontabilidade
SistemadeProcessamentodePedidos
SistemadePlanejamentodeRecursosMateriais
SistemadeLivro-razão
SISTEMADEPROCESSAMENTODETRANSAÇÕES
ARQUIVOSDOSIG
Dadosdevendas
Dadosdecusto unitário
Dadosdemodificaçãodeprodutos
Dadosdedespesas
SIG
GERENTES
SISTEMADEINFORMAÇÃOGERENCIAIS
RelatóriosGerenciais
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• Os SAD ajudam a gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais (problemas únicos e que se alteram com rapidez);• Tentam responder perguntas complexas:
• Ex.: Qual seria o impacto na programação da produção se dobrássemos as vendas em Dezembro?
• Ex: O que aconteceria com o nosso ROI se a programação de determinada fábrica atrasasse seis meses?
• Os SAD usam informações internas dos SPT e dos SIG, mas também podem recorrer a informações externas (cotação de ações, preço dos concorrentes, etc.);
• Utilizam modelos matemáticos sofisticados e técnicas estatísticas para analisar os dados e para apresentá-los num formato que possa ser utilizado pelos tomadores de decisão.
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
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• Sistema de estimativa de transporte para uma subsidiária que transporta cargas a granel de carvão, óleo, minérios e produtos acabados para a matriz;
• A empresa é dona de alguns navios, freta outros e oferece serviço de transporte geral de cargas no mercado aberto;
• O SAD calcula os aspectos financeiros e técnicos do transporte:• Financeiros: Relação de custos por navio/período de fretamento;
taxas de frete para os vários tipos de carga e despesas portuárias;• Técnicos: capacidade de carga; velocidade do navio; etc.
• O SAD pode responder perguntas como:• Dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete
oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros?
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
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BancodeDadosdemodelosanalíticos
Arquivo sobre onavio(capacidade decarga evelocidade)
Arquivo derestriçõesaoatracamento
Arquivo decustos deconsumo decombustível
Arquivo dehistórico decustodefretamentodonavio
Arquivo deaduana(Alfândega)
PC
ConsultasOnline
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
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AplicativosIntegrados
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• Sistemas de informação sob a perspectiva funcional (sistemas legados) precisam trabalhar em conjunto;• Isto é um desafio (tipos de software,
plataformas diferentes, código diferente, etc.);• Ou seja, o desafio é fazê-los “conversar” entre si
(interoperabilidade);• A solução é implantar aplicativos integrados:
• Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais;• Utilizam a perspectiva de processos de negócio;• Incluem todos os níveis de gerência.
APLICATIVOS INTEGRADOS
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• Existem quatro grandes tipos de aplicativos integrados:• Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP);• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos (SCM);• Sistemas de Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente (CRM);• Sistemas de Gestão do Conhecimento
(KMS).
APLICATIVOS INTEGRADOS
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§Maior produtora mundial de alumínio e produtos derivados do alumínio;§Cada unidade de negócio possuia seus próprios SI;§Muitos SI eram redundantes e ineficiêntes;§P. ex. O processo de cobrança era custoso e seu Tempo de Ciclo era mais longo do que os das outras empresas do Setor.
ERP
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§ Após implantar o ERP da Oracle, a Alcoa eliminou muitos processos e sistemas redundantes;§ Ao verificar o recebimento de mercadorias e gerar automaticamente recibos para pagamento, o ERP ajudou a reduzir o Tempo de Ciclo do processo de cobrança em 89%;§ Ao centralizar as atividades financeiras e de compras, a empresa teve uma redução de 20% dos custos
ERP
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§ O ERP da empresa inclui também o gerenciamento dos recursos humanos, mostrando as correlações entre investimento em capacitação e qualidade;§Mede os custos de prestar serviços aos funcionários em toda a empresa;§ Avalia a efetividade das políticas de recrutamento, remuneração e capacitação.
ERP
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ERP
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02/04/17
qQuandoumclientefazumpedido,osdadosfluemparaasoutraspartesdaempresaqueserãoafetadas;
q Atransaçãodopedidodisparaumaordemparaqueodepósitosepareosprodutospedidoseprogrameoenvio;
qOdepósitoporsuavez,solicitaàproduçãoquereponhaoquefoiretirado;
qODepartamentodeVendas(oudeContabilidade)emiteaNF
ERP
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• Coletam informações de vários processos de negócio importantes (manufatura, finanças e contabilidade, vendas e marketing, RH e outras);• O objetivo do sistema ERP é oferecer acesso
integrado a informações que se encontram nos “silos” da organização;• Assim, a informação anteriormente fragmentada em
sistemas distintos, pode ser compartilhada por toda a empresa;• Os ERP aceleram a comunicação intra-
organizacional, e assim, tornam mais fácil coordenar as operações diárias.
ERP
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Antes AgoraFunções Processos
ERP
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• Processos Financeiros e Contábeis:• Livro-razão, contas a pagar, contas a receber, previsão de
caixa, centros de custo, contabilidade, relatórios e outros.• Processos de Recursos Humanos:
• Gestão de pessoal, folha de pagamento, benefícios, seleção de candidatos, gestão de desempenho e outros.
• Processos de Produção e Manufatura:• Seleção de fornecedores, gestão do estoque, PCP, compra,
MRP, controle de qualidade, distribuição e outros.• Processos de Vendas e Marketing:
• Pedidos, cotações, contratos, determinação de preços, faturamento, parcelamento, comissões de vendas e outros.
PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP
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BancodeDadosCentralizado
ERPRecursosHumanos
Finanças eContabilidade
Manufatura eProdução
Vendas eMarketing
Pedidos
Previsõ
esde
Vendas
Devoluções
Alteraçõesde
preço
Programaçãode
Produção
Datasde
expedição
Capacid
adede
Produção
Dinheiroemca
ixaContasare
ceber
Crédito
seReceitas
Horastrabalhadas
Custosdostrabalhadores
Requisitosdeca
daca
rgo
PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP
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INTEGRAÇÃO DO ERP COM OUTROS SISTEMAS
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BENEFÍCIOS DO ERP (1 de 2)
Benefícios tangíveis do ERP Ocorrência
Redução de estoques 32%
Redução de pessoal 27%
Aumento de produtividade 26%
Redução do Tempo de ciclo de ordens 20%
Redução do Tempo de ciclo de fechamento contábil
19%
Redução de custos de TI 14%
Colangelo Filho (2001).Implantação desistemasERP.SãoPaulo:Atlas.
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Benefícios tangíveis do ERP Ocorrência
Melhorias em processos de suprimentos 12%
Melhorias na gestão de caixa 11%
Aumento em receitas e lucro 11%
Melhorias em transporte e logística 9%
Melhorias em processos de manutenção 7%
Entrega no Prazo 6%
Colangelo Filho (2001).Implantação desistemasERP.SãoPaulo:Atlas.
BENEFÍCIOS DO ERP (2 de 2)
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TEMPO ESPERADO DE IMPLANTAÇÃO
Tempo para Implantarum ERP
EUA Suécia
≤ 12 meses 34% 38%
13 to 24 meses 45% 49%
25 to 36 meses 11% 8%
37 to 48 meses 6% 4%
> 48 meses 2% 1%
Mabert etal.(2000);Olhager &Selldin (2003)
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Custo de Implantação EUA Suécia
< $5 milhões 42% 40%
$5 a $25 milhões 33% 35%
$26 a $50 milhões 10% 18%
$51 a $100 milhões 7% 7%
> $100 milhões 7% -
CUSTO DE IMPLANTAÇÃO
Mabert etal.(2000);Olhager &Selldin (2003)
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§Hersheys demorou 3 anosimplantando um ERP de 115 MiUSD;§Sistema iria substituir váriosoutros sistemas funcionais, integrando estoques, produção, processamento de pedidos, folhade pagamentos, contabilidade e finanças;§ O erro foi tentar implantar o sistema em todos osdepartamentos da empresa aomesmo tempo na época de maisvendas do ano.
ERP – CASO DE INSUCESSO
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PROPORÇÃO DOS CUSTOS
Onde o dinheiro foi gasto EUA SuéciaSoftware 30% 24%Consultoria 24% 30%Hardware 18% 19%Equipe de Implantação 14% 12%Treinamento 11% 14%Outros 3% 1%
Mabert etal.(2000);Olhager &Selldin (2003)
![Page 42: Sistemas de Informação](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022022413/58e77ec61a28abe7528b4ee5/html5/thumbnails/42.jpg)
ROI esperado Obtido
< 5% 14%
5% to 15% 18%
16% to 25% 36%
26% to 50% 18%
> 50% 13%
Mabert etal.(2000)
Pesquisa com 400+ indústrias
RETORNO DO INVESTIMENTO
![Page 43: Sistemas de Informação](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022022413/58e77ec61a28abe7528b4ee5/html5/thumbnails/43.jpg)
V.A. Mabert, A. Soni, and M.A.Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management, 41, 2 (2000): 52-58.
§A maior parte dos ERPs demora anos em serimplementado§ A tendência é reduzir esses tempos
§Os custos variam bastante§ A empresa tem a decisão de saber até quanto
gastar§ Treinamento no Sistema geralmente é sub-
orçamentado§Nem todos os que implementam esperam
grandes retornos.
EM SÍNTESE - ERP
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• Sistemas orientados para suportar as atividades a seguir.• Aquisição de clientes;• Retenção de clientes;• Extensão de clientes (cross-selling and up-selling);• Seleção de clientes (escolher os segmentos certos).
• Incluem módulos como:• Automação de vendas;• Serviço de atendimento ao cliente;• Gestão do processo de vendas;• Gestão de campanhas publicitárias;• Análise de informações.
• Proporcionam informações relacionadas com ovolume de vendas, segmentação de clientes,tendências de mercado e outras.
CRM
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![Page 46: Sistemas de Informação](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022022413/58e77ec61a28abe7528b4ee5/html5/thumbnails/46.jpg)
§ Empresas pequenas: poucos produtos e serviços, pequeno número de fornecedores:§ Coordenação entre pedidos e entregas relativamente facil.
§ Empresas operando em escala regional, nacional ou global, grande número de fornecedores:§ Os SCM são uma resposta aos problemas de
complexidade e escala.§Sistemas integrados que oferecem suporte às
atividades de gestão da cadeia de suprimentos.§Possuem módulos como: compras, previsão de
demanda, controle de estoque, relacionamento com fornecedores, transporte e outros.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
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Cadeia de SuprimentosUma rede de organizações e processos de negócio para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
A cadeia interliga fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes com a finalidade de fornecer produtos e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
Laudon eLaudon (2007)
SCM
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02/04/17
Fornecedores
SCM
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CADEIA DE SUPRIMENTOS DA NIKE
![Page 50: Sistemas de Informação](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022022413/58e77ec61a28abe7528b4ee5/html5/thumbnails/50.jpg)
§ Uma boa parte da perda de eficiência em cadeias de suprimentos é explicada por informações imprecisas e extemporâneas;§ Por exemplo, fabricantes tendem a manter excesso
de peças em estoque pois não sabem exatamente quando irão receber a próxima entrega dos fornecedores: “I’m not hoarding, I’m just stocking up before thehoarders get here”
§ O ideal: just-in-time;§ Contudo, sempre existirá incerteza: demanda,
atrasos nas remessas, peças defeituosas, ou ainda, panes no processo de produção:§ A resposta: estoque de segurança;§ O risco: o efeito chicote.
EFICIÊNCIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
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Efeito Chicote(Bullwhip Effect)
qO efeito chicote é produzido quando a informação da demanda de um produto é distorcida à medida que passa de uma entidade à entidade seguinte na cadeia de suprimento.q Uma pequena variação na demanda de um item pode fazer com que diferentes membros da cadeia abarrotem o estoque só para ter o suficiente “por precaução”
EFEITO CHICOTE
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EFEITO CHICOTE
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§ A P&G descobriu que devido a este tipo de informação distorcida, tinha estoques excessivos de suas fraldas Pampers;§ Embora as compras nas lojas fossem razoavelmente estáveis, os pedidos dos distribuidores disparavam quando a P&G lançava promoções agressivas de preço.§ Assim, os produtos da Pampers acumulavam-se nos armazéns ao longo da cadeia para atender uma demanda que não existia.
EFEITO CHICOTE - EXEMPLO
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§ O efeito chicote pode ser controlado quando todos os membros da cadeia contam com informações precisas e atualizadas;§ Informações sobre níveis de estoque, programações,
previsões e embarques.§ Se todos os membros possuirem estas
informações, saberão como ajustar seus pedidos de aquisição de matéria-prima, fabricação e distribuição;
§ Os sistemas SCM oferecem este tipo de informação.
EFEITO CHICOTE E SCM
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§ SistemasdePlanejamentodaCadeiadeSuprimentos.§ Geramprevisõesdedemandaedesenvolvemplanosdeaquisiçãodematérias-primasefabricação;
§ Ajudamadeterminaraquantidadedeprodutosaserfabricada;§ Ajudamaestabelecerníveisdeestoque;§ Determinamondearmazenarosprodutosacabadoseotipodetransporte.
§ SistemasdeExecuçãodaCadeiadeSuprimentos:§ Gerenciamofluxodeprodutosdesdeocentrodedistribuiçãoedepósitosatéoslocaiscertosdeentrega,daformamaiseficientepossível;
§ Monitoramasituaçãofísicadosprodutos,ogerenciamentodemateriais,asoperaçõesdearmazenamentoetransporte,easinformaçõesfinanceiras.
§ Principaisfornecedores:Manugistics,i2,SAP,Oracle.
TIPOS DE SCM
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Os sistemas de gestão do conhecimento permitem às
organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar
conhecimentos e expertise.
SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. LA-Cap012. LA-Cap023. LA-Cap08
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Prof.Dr.MauricioUrionaMaldonado
Sistemas de Informação
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
Gestão Estratégica da TI