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Soluções para Call Centers:Soluções para Call Centers:
•CTVoicerCTVoicer && SiemensSiemens
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Call Center - DiagramaCall Center - Diagrama
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Multi-siteMulti-siteGerenciamentoGerenciamento CentralizadoCentralizado
Internet
CTI Connection 1Curitiba
CTI Connection 2Florianópolis
CTI Connection nBelo Horizonte
Siemens Hipath 3750Curitiba
Siemens Hipath 4000Florianópolis
EricssonBelo Horizonte
LAN
Clarity ServerCuritiba
CSTA 2TCP/IP
CSTA 3TCP/IP
EricssonSerial
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MódulosMódulos
• Clarity – CTI/CSTAClarity – CTI/CSTA• Clarity – DAC (Gerencial)Clarity – DAC (Gerencial)
• Cadastros, Relatórios e GráficosCadastros, Relatórios e Gráficos• Monitoria, Escuta e Avaliação de agentesMonitoria, Escuta e Avaliação de agentes• Call Back de ligações abandonadasCall Back de ligações abandonadas• Agenda Agenda • Gerenciador de mensagensGerenciador de mensagens• Gerenciador de PendênciasGerenciador de Pendências
• Clarity – KSVirtual (cc)Clarity – KSVirtual (cc)• Clarity – KSVirtual (adm)Clarity – KSVirtual (adm)
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Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)Objetivo: - Fornecer ao supervisor em tempo real, informações dos agentes e dos grupos;- Através dos gráficos e relatórios, mostrar a produtividade e performance dos seus agentes;- Fornecer parâmetros para cálculo de dimensionamento dos grupos ativos e receptivos (métodos Erlang).
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Informações dos Grupos e Agentes em tempo real Informações dos Grupos e Agentes em tempo real Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Informações de ligações por período - (histórico) Informações de ligações por período - (histórico)
Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
Informações de ligações por período - (histórico) Informações de ligações por período - (histórico)
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Relatório do Nível de Serviço Relatório do Nível de Serviço
Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Relatório de Produção - Sintético Relatório de Produção - Sintético
Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Relatório de Produção - Analítico Relatório de Produção - Analítico
Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Monitoria - Avaliação Monitoria - Avaliação Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Gerenciador de Mensagens Gerenciador de Mensagens Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Curva de Carga – Dimensionamento de Grupos Curva de Carga – Dimensionamento de Grupos
Call Center: DAC (Gerencial)Call Center: DAC (Gerencial)
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Call Center: KS VirtualCall Center: KS Virtual
•Ferramenta de apoio ao operador do Call Center.•Através dela o operador visualizará em tempo real seus indicadores de performance. •Esta ferramenta cria uma consciência coletiva e melhora a qualidade de atendimento do grupo.
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Call Center: KS VirtualCall Center: KS Virtual
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Call Center: KS VirtualCall Center: KS Virtual
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ClientesClientes
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ClientesClientes
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Obrigado!Obrigado!