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O ambiente competitivo atual faz com que as organizaçõesbusquem cada vez mais as melhorias contínuas em seusprocessos, produtos e serviços.
Várias ferramentas são utilizadas nesse caminho, e dentreelas encontram-se ferramentas utilizadas para a Gestão daQualidade nos processos e rotinas, geralmenteapresentadas nas bibliografias referentes à Organização,Sistemas e Métodos (OSM) ou Gestão para a Qualidade.Sistemas e Métodos (OSM) ou Gestão para a Qualidade.
Hoje estudaremos os Organogramas e Fluxogramas.
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MAS ANTES...Quando surgiu a necessidade de
padronização de processos ?
E por que até hoje isso é importante ?E por que até hoje isso é importante ?
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ORGANOGRAMA
Representação visual da estrutura formal da organização. Geralmente utilizado para
expressar as hierarquias e órgãos/setores da empresa.empresa.
Direção
Gerência de MKT
Gerência de Produção
Gerência de Logística
Secretaria
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Por que usar um organograma ?
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CONVENÇÕES
� O estilo de organograma mais utilizado pelasorganizações atuais é o Clássico ou Vertical;
� O organograma deve deixar claros os níveis hierárquicosda empresa;da empresa;
� Órgãos de igual hierarquia não podem estar ligados unsaos outros, mas sim à linha da autoridade superior;
� Não dividir o organograma de forma que ultrapasse umalauda.
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CONVENÇÕES
� A subordinação de uma unidade organizacional à outra érepresentada por uma linha cheia;
� Órgãos de assessoria (ass. contábil; legislativa; etc.) sãorepresentados por linhas tracejadas; *representados por linhas tracejadas; *
� Órgãos de consultoria e legislação são representadospor linhas pontilhadas; *
� Não se usa abreviação nos organogramas.
� * Por convenção do analista, as linhas tracejadas e pontilhadas podem ser utilizadas unicamente, desde que explicitada a condição do órgão representado.
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VANTAGENS / DESVANTAGENS
Vantagens Desvantagens
�Apresenta rápidacompreensão das
�Não indica todas aspossíveis relaçõescompreensão das
hierarquias da organização;
�Apresenta órgãos de linhae assessorias;
�Formaliza o processo decomunicação;
possíveis relaçõesorganizacionais;
�Estático;
�Aumenta o grau deformalização e burocracia naempresa.
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EXEMPLO 1:
Fonte: Fundação Araucária (2011).
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EXEMPLO 2:
Fonte: Unioeste (2012).
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EXEMPLO 3 – MODELO GENÉRICO DE ORGANOGRAMA RADIAL
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FLUXOGRAMA
Representação visual de um trabalho/atividade, de forma analítica, caracterizando operações, responsáveis e unidades organizacionais envolvidas no processo.
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INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OS
FLUXOGRAMAS
� Relaciona o tipo de operação que integra o circuitode informações;
� Apresenta o sentido do fluxo de informações;
� Apresenta as unidades organizacionais onde serealizam as operações;
� O volume de operações efetuadas;
� e Os níveis hierárquicos que intervém nas operaçõesdo método administrativo representado pelofluxograma.
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TIPOS DE FLUXOGRAMA
Os dois principais tipos de fluxograma são:
� Descritivo ou Parcial: Detalhado, oferecendo umavisualização de todas as ações de um processo,identificando executores, setores, atividades, etc.;identificando executores, setores, atividades, etc.;
� Sintético: Usado para representações sintéticas doprocesso, não necessitando de simbologia, pois visaapresentar um conhecimento superficial das rotinase processos, geralmente à novos ingressantes evisitantes.
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FLUXOGRAMA DESCRITIVO
SIMBOLOGIA
TerminalUtilizado no início e
fim das tarefas.
OperaçãoRepresenta as ações
que serão desenvolvidas.
ExecutorApresenta o cargo ou área em que se
realiza a ação.
DecisãoIndica o
caminho a ser seguido
ConferênciaConfronto de informações.
Por meio do fluxograma descritivo é possível compreender quais tarefas/atividades estão sendo desenvolvidas e em que setor. Por isso, necessita de padronização também
quanto aos símbolos utilizados.
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Ex: Fluxograma Descritivo
* Ao alterar o formato das figuras,
Processo
Pré
Definido
Setor
formato das figuras, descrever em legenda o que
significa.
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FLUXOGRAMA SINTÉTICO
Não necessitando de padronização quanto aosformatos dos quadros indicativos, o modelo sintéticoserve como um direcionador, necessitando demaiores explicações quanto aos processos.
Ex: Recebe Ex: Recebe Transportadora
Testes de Qualidade no Laboratório
Devolve lote ao Fornecedor
Envia lote ao Depósito
Consulta Pedido de Compra
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Fluxograma VerticalPor meio de um formuláriopadronizado, este modelooferece rapidez nooferece rapidez nopreenchimento do caminhodas atividades
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VANTAGENS E DESVANTAGENS
Vantagens Desvantagens
�Descrevem qualquer tipo derotina;
�Reduz a quantidade de
�Os símbolos podem ser criadospelos analistas, dificultando apadronização;
�Reduz a quantidade deinterpretações;
�Facilita a leitura das rotinas;
�Permite comparações na hora daresolução de problemas.
�Os usuários passam a usarapenas o fluxograma, deixando decontribuir criativamente;
�Não detalha exatamente todas aspossibilidades de ação.
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NOTAS
� Fazer um rascunho geral, passando a limpo o quejulga-se importante;
� Ao elaborar um fluxograma buscar abordar a rotinacomo um todo;
� Cuidar com os excessos de detalhes;
� Solicitar a visão de outro analista e dosfuncionários que utilizarão o fluxograma;
� Ao utilizar símbolos próprios, inserir legenda nofluxograma para evitar compreensões errôneas.
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ARAUJO, Luiz César G de. Organização, Sistemas eMétodos e as Tecnologias de GestãoOrganizacional: arquitetura organizacional,benchmarking, empowerment, gestão pela qualidadetotal, reengenharia. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Livros da Biblioteca OPET658.402 A663 – 658.402 R672
BALLESTRO-ALVAREZ, María Esmeralda. Manualde Organização, Sistemas e Métodos: abordagemteórica e prática da engenharia da informação. 4 ed.São Paulo: Atlas, 2010.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visãoholística. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
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Tudo esclarecido ?Alguma pergunta ?
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Vamos trabalhar ?!
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EXERCÍCIO 1
Em equipes, escolham a empresa de um dos participantes e
elaborem o organograma dessa elaborem o organograma dessa organização, levando em consideração os cargos,
hierarquias e assessorias.
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Utilizando alguma rotina do setor/empresa em que
EXERCÍCIO 2
setor/empresa em que trabalham, elaborem um fluxograma sintético e um
descritivo.
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Obrigado !!!Obrigado !!!