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Relações Interpessoais no Trabalho
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Conceito de Relações Humanas
As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.
Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.
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Competência técnica ≠ Competência interpessoal
Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (
Desenvolver: autopercepção e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental feedback
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Autopercepção Autoconhecimento
Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.
Autoconhecimento só pode ser obtido com
a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.
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DIMENSÕES INTERPESSOAIS
1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas
(tornando-se hostil ou "fechando-se").4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e
reações dos outros.6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade
dos outros.7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em
função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e
receber afeto no seu grupo de trabalho.
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Flexibilidade perceptiva e comportamental
Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.
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“PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR”
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Empatia
É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.
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Empatia
"Pode demorar um pouco, mas se eu conseguir ouvir o que está vivo em você e você conseguir o mesmo, acabaremos contribuindo para o bem-estar um do outro." (Marshall Rosenberg)
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COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ
1. Falta de Atenção: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impaciência/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questões polêmicas: 10. Postura:
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FEEDBACK
É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.
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Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser:
Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar
Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”
Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor
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Processo de feedback
Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança
Solicitado ao invés de imposto
Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão
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Por que é difícil receber feedback?
É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente
Por que é difícil dar feedback? Podemos temer a reação dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado
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Como superar as dificuldades?
Estabelecer uma relação de confiança Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto Aprender a ouvir feedback sem reações
ou conotações emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reações ou
conotações emocionais intensas
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Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções
Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar
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Exercício solicitação de feedback
1) Eu participo bastante das atividades do grupo?
2) Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem?
3) Eu costumo revelar claramente o que penso?
4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?
5) Eu aceito pontos de vista contrários ao meu?