Disciplina Responsabilidade Social e Responsabilidade Social e Ambiental (ADM 110)Ambiental (ADM 110)Curso Técnico em Administração ICurso Técnico em Administração I
Professora Andréa R G Leal
Reputação Corporativa
É a reação afetiva, ou emocional líquida (boa ou má, fraca ou forte) de clientes, investidores, fornecedores, empregados e do público em geral diante do nome da empresa.
A reputação é o produto de um processo competitivo no qual a firma sinaliza suas características distintas para o público, tendo como resultante o seu status moral e socioeconômico.
Capital Reputacional É aquela porção do valor de mercado da
empresa que pode ser atribuída à percepção da firma como uma corporação de boa conduta no mercado. Muitas vezes a sobrevivência das empresas pode depender do desenvolvimento e da sustentação de uma reputação favorável.
Recursos intangíveis: fatores chaves da competitividade nas nações desenvolvidas.
Identidade Corporativa
É o conjunto de princípios e valores dos gestores e funcionários da empresa. Aparece nas práticas administrativas empregadas nas suas relações internas e externas.
A marca (o nome): a reputação conferida por este nome é um bem intangível.
Fatores para a construção da Reputação Corporativa
Credibilidade: está associada aos investidores e fornecedores no cumprimento dos contratos.
Confiança: está relacionada com o público interno constituinte da empresa, ou seja, com a sua percepção da solidez e integridade da empresa.
Qualidade/ confiabilidade: está associada à percepção que os consumidores/clientes tem dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Responsabilidade: está associada ao papel da empresa no sentido mais amplo.
A Visão Econômica sobre a Reputação
Instituições que minimizam comportamentos oportunistas agem, em muitas situações, no sentido de minimizar comportamentos antiéticos e reduzir custos de transação entre os agentes econômicos.
A conduta Socialmente Responsável e os Ganhos de
Reputação
O modelo de criação de valor a partir da conduta socialmente responsável
Conduta Socialmente Responsável
Aumento do Capital
Reputacional
GeraçãoDe
Oportunidades
Minimização De
Riscos
AumentoDo Valor da
Empresa
Exercício:
Pesquisem o conceito de Capital Intelectual, Capital social e Capital Humano. No caderno.
