Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional ndash Marccedilo 2014
Elaborado por Nuno Barra
Service Assurance
Operations amp Customer Care
Validado por Carlos Gomes
Responsaacutevel
Managed Services
ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA
AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27
EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL
WWWONIPT
Data 8 de abril de 2014 Versatildeo V10
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo
Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 21
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 30
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de
2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
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22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
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24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
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26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
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210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
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32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
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35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
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4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
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Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
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Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo
Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 21
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 30
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de
2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 30
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 30
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20
45 Locais ativados cancelados 20
46 Anaacutelise disponibilidade 21
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28
410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 30
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de
2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 30
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 30
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 30
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade
Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia
Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de
2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 30
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 30
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 30
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 30
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 30
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na
rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 30
22 Nordm de Eventos
505
60
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
294
211
0
50
100
150
200
250
300
350
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 30
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
58
42
Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
265
119
6655
0
50
100
150
200
250
300
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 30
26 Avarias ndash Sintoma
52
24
13
11
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance Falha backup
27 Avarias ndash Perfil de abertura
66
439
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 30
28 Avarias ndash Perfil de abertura
13
87
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
170
4031
115
141
8
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem
intervenccedilatildeo da ONI
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 30
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
34
ResetRestart
8
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
23
CQEACD
28
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um
conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 30
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7
para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os
locais Remotos
9999
99029918
9752
9600
9650
9700
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 30
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 30
35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 30
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas
505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente
aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS
decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante
o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo
dos 90
843
650 745
696
725
506
876
609
791
702
714
505
300
400
500
600
700
800
900
1000
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 30
768
541
739
618 635
439
10867 52
84 79 66
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
112
124
103
139
27
116
109
116132
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
(Parcial)
Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
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Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
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Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
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48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
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Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
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Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
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Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
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Paacuteg 17 30
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais
e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em
anaacutelise a revisatildeo de meios no local
2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi
instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos
meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo
3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410
devido a problemas no peering Internacional ONI
4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura
Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso
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Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
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Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
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Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
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Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 30
43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um
dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
2267 USF Santa Joana 2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
2046 Extensatildeo Vales Mortos
6 6
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees
2 2 4
Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees
1260 Extensatildeo Guarda Gare
1 3 4
Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses
4 4
Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito
2107 Extensatildeo Marmelais
2 2 4
Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local
840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6
Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 30
Top Avarias
Site
ID Nome
Falha
Parcial
Falha
Total Performance
Falha
Backup Total Anaacutelise
605 Centro de Sauacutede de Nelas
2 2 4
Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de
uma anomalia nos circuitos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 30
44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Incidentes de longa duraccedilatildeo
INC Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809
O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso
45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 30
46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)
1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)
1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)
2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)
1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos
equipamentos no local (INC88628)
1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594
A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)
2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329
A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local
2046 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)
2460 ULS Baixo Alentejo
Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909
A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local
1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872
A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local
45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828
Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)
543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro
REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel
115 ARS LVT Centro de Sauacutede de
Reboleira CENTRAL 4198
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria
Sardoura REMOTO 0000
Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 30
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade
do Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras
2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura
2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000
Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 30
47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as
0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior
consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de
atividade dos locais
O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o
nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o
nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu
Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda
contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave
conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que
consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta
anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 30
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158
142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939
2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394
557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545
2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845
Top Inbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61
2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61
508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56
142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42
555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98
2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86
557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46
509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0
2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 30
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896
2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494
1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935
1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567
546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468
Top Outbound
Site
ID Site
Prec3 Default
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
Nordm Dias
com
eventos
Total de
eventos
Maacuteximo
de
eventos
num dia
2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia
0 0 0 34 913 49
328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)
0 0 0 22 644 68
2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56
1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50
1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47
592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29
285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo
Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0
194 Centro de Sauacutede de Ermesinde
0 0 0 27 126 17
546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 30
48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor
consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local
estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo
assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs
Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias
considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda
contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido
escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais
apresentou dias de carga em Marccedilo
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site ID
Nome do Local Banda
Contratada
(bits)
Inbound WAN if
Avg ()
Outbound WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 28 30
49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de
latecircncia abaixo dos 30 ms
No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima
de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os
locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute
assegurado por 3G
2348 CDT Leiria 3949 47 16379
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G
557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo
elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671
Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)
2344 CDT Aveiro 3969 39 12544
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2325 CDT Beja 3855 34 11666
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
2346 CDT Coimbra 3336 52 10111
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 29 30
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
561 Centro de Sauacutede de Marco de
Canaveses 1142 18 9376
Os tempos registados foram
decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo
2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
466 Centro de Sauacutede de Marinha
Grande 3902 15 8941
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032
Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 30 30
410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595
86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros
8 38 LAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo
ONI
282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira
6 6 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597
2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego
2 302 WAN
Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI
2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603
1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607
1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608
1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567