Download - Relatório 1 - Thais Peixotowetwewtwte
FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 8º PERÍODO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Nº 1
Por:
Thaís Peixoto (colocar o nome completo)– (colocar matrícula)
Orientador: Prof. Roberto Domingos
Rio de Janeiro
2015 – 8º semestre
Identificação do Aluno
Nome:
Matrícula:
Curso:
Período:
Endereço:
CEP:
Telefone:
Celular:
E-mail: [email protected]
Identificação da Organização
Razão Social:
CNPJ:
Setor:
Endereço:
CEP:
Inscrição Estadual:
Telefone:
Fax:
Site:
E-mail:
Sumário
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................4
2. A ORGANIZAÇÃO...........................................................................................5
2.1.HISTÓRICO DA ADMINISTRAÇÃO FISCAL...................................................5
2.2. ORGANOGRAMA............................................................................................6
2.3. DESCRIÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES DAS UNIDADES ORGANIZACIONAIS...6
3. TRAJETÓRIA NA ORGANIZAÇÃO.................................................................8
4. OBSERVAÇÃO DA REALIDADE ORGANIZACIONAL..................................9
4.1. SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO...................................................................9
4.2. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.....................................................................11
4.3. TECNOLOGIA................................................................................................11
4.4. SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS............................................12
5. ANÁLISE DA SITUAÇÃO PESQUISADA (TEORIA X PRÁTICA)................13
6. CONCLUSÃO.................................................................................................14
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................15
1. Introdução
(alterar em cima desse modelo. Pegar informações)
Eu, Natielle Araújo Munis, estudante de 8º período do Curso de
Administração das Faculdades Integradas Simonsen (que tem como mantenedora
a Organização Brasileira de Cultura e Educação – ORBRACE), relatarei neste
documento a rotina de atividades desenvolvidas por mim na instituição, no
período de 01/07/2014 até o presente momento, na Delegacia da Receita Federal
do Brasil, localizada na cidade de Nova Iguaçu, no Rio de Janeiro.
Minha carga horária foi cumprida no Setor de Acompanhamento Tributário -
SECAT, responsável por controlar o desenvolvimento da arrecadação referente a
todas as fases de tributação, desde a contribuição, até sua finalização.
Para tanto, inicialmente apresentarei a história e a estrutura organizacional
da instituição, sua visão, missão e valores, tecnologias utilizadas e aspectos
administrativos internos, métodos de avaliação e sistemas diversos, bem como
atividades que realizei ao ingressar no setor, que traçaram minha trajetória como
futuro profissional administrador, fazendo um comparativo entre os
conhecimentos adquiridos durante o curso e a prática realizada, como
oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
Por último, salientarei aspectos inerentes aos serviços prestados à
população pela organização, o desenrolar das atividades que pude presenciar e
minhas considerações finais sobre toda a experiência vivida no setor e na
execução do meu trabalho.
4
2. A Organização
2.1.Histórico da Administração Fiscal
(colocar visão, missão e valores
aqui )
5
2.2. Organograma
6
2.3. Descrição das Atribuições das Unidades Organizacionais
(usar como modelo e alterar)
Na instituição, as atribuições se dividem da seguinte forma:
Assessoria
Carlos Alberto do Amaral Azeredo – Delegado
Maurício Nogueira Righetti – Delegado Adjunto
Centro de Atendimento ao Contribuinte – CAC
Felipe Barreira Vieira Moutinho – Titular
Natália Vasconcelos Silva – Substituto
- Desenvolver moral tributária;
- Acompanhar julgamentos de processos administrativos e judiciais.
Equipe de Gestão de Pessoas – EGP
Márcia Gomes Silva Ferreira – Titular
Maria Cristina Arantes – Substituta
- Recrutar, selecionar e alocar pessoas;
- Capacitar e desenvolver pessoas;
- Administrar e avaliar pessoas;
- Reconhecer e valorizar pessoas.
Seção de Aduana e Comércio Exterior – SAANA
Alessandra Padovani Matiel – Titular
Alencar Costa Neto – Substituto
- Administrar processos de importação e exportação;
- Controlar regimes aduaneiros;
7
- Controlar encomendas e bens de viajantes;
- Gerenciar riscos operacionais aduaneiros.
Seção de Programação, Avaliação e Controle da Atividade Fiscal-
SAPAC
Jorceley Moraes Filho – Titular
- Acompanhar a execução da estratégia;
- Gerir portfólio de projetos;
- Promover melhorias no processo;
- Prospectar inovações.
Serviço de Controle e Acompanhamento Tributário – SECAT
Cláudio Araújo Lima – Titular
Ricardo Luiz Alves Farias – Substituto
- Controlar o crédito tributário;
- Controlar o cumprimento das obrigações acessórias;
- Realizar cobrança administrativa;
- Gerenciar restituição, compensação e ressarcimento;
- Atuar na garantia de crédito tributário.
Serviço de Fiscalização - SEFIS
Marcos Roberto da Silva – Titular
Gibson Palheta Macedo – Substituto
- Realizar pesquisa e seleção;
- Planejar execução da fiscalização;
- Executar a fiscalização;
- Realizar ações de pesquisa e investigação;
- Realizar ações de vigilância e repressão.
8
Serviço de Orientação e Análise Tributária - SEORT
Robson José Batalha – Titular
Marcelo Queiroz Gonçalves de Lima – Substituto
- Desenvolver moral tributária
- Gerir cadastro de pessoas e bens;
- Prestar orientação e atendimento.
Serviço de Programação e Logística - SEPOL
Marco Aurélio Castro Pimenta – Titular
Mariana Martins da Costa - Substituta
Serviço de Tecnologia – SETEC
Celso Luiz G. Rodrigues – Titular
Paulo Célio Rosa de Araújo – Substituto
- Realizar Governança de TI;
- Gerir Sistemas de Informação;
- Gerir Segurança da Informação;
- Gerir Infraestrutura de TI.
9
3. Trajetória na Organização
Minha trajetória como estagiária no Detran começou no mês de julho de
2013, após uma inscrição que fiz na agência CIEE (Centro de Integração
Empresa- Escola), onde passei por uma entrevista e dinâmica de grupo, para ser
selecionada para o cargo. Após um mês fui contatada e me informaram quais
documentos deveriam ser levados ao Detran, junto com uma carta de indicação.
Após algum tempo trabalhando no setor DRV ( perguntar à ela o que
essa sigla significa) onde desempenhei funções administrativas, tais como:
atendimento telefônico, cópias de documentos e impressões dos mesmos, envio e
recebimento de faxes e e-mails, além de controlar a entrega e recebimento de
processos – se há problemas de atraso nessas entregas - dentro da própria sede
onde trabalho, fui transferida para o departamento de penhora, onde fui orientada
e chefiada por Lucinda (pedir nome completo dela). Minhas atribuições
permaneceram as mesmas do setor anterior, até o presente momento.
10
4. Observação da Realidade Organizacional(usar como modelo e alterar)
A Delegacia da Receita Federal tem como missão exercer a administração
tributária e aduaneira com justiça fiscal e respeito ao cidadão, em benefício da
sociedade.
O setor da contabilidade é o responsável pela verificação e organização do ativo
da mesma, através de livros diários que devem ser através de lançamentos das
receitas e despesas individualmente, os balancetes é onde podemos visualizar os
débito e crédito das contas e através desses lançamentos e verificação dos tais
podemos fechar o balanço e saber se houve superávit ou déficit no ano
calendário, portanto a contabilidade é um setor de grande responsabilidade e
importância para organização, tendo todas, informações para uma fiscalização e
entrega de balanços solicitados pela Receita Federal Brasileira e também é
responsável pelas taxas e tributos governamentais.
11
4.1. Sistema de Administração (melhorar essa parte)
O sistema de gestão adotado é centralizado, o chefe do setor é
autoritário, além de ser um orgão público, ela adota como valor básico a
confiança, em prejuizo da competência tornando - se incapaz de contar com todos
os especialistas da area, impossibilitando abrir espaço para outros, impedindo
qualquer forma de planejamento e mudança.
O orgão é centralizador no qual todas as deciçoes cabem, a Diretora Geral,
independente das ideias dadas, ate mesmo provando que o que ela esta fazendo
não dara certo, so importa o que ela concluir
De acordo com as definições de Sistemas de Administração por Rensis
Likert, que definiu quatro sistemas administrativos, a instituição utiliza-se do
Sistema Autoritário Coercitivo, ou seja, as decisões são impostas aos
subordinados, a motivação é pela ameaça, as responsabilidades são
centralizadas, há pouca ou nenhuma comunicação e nenhum trabalho em
equipe.
4.2. Sistema de Comunicação
O atendimento ao contribuinte é tratado como um serviço especializado e
de fundamental importância como indutor e facilitador do cumprimento voluntário
das obrigações tributárias, sendo realizado pelos Centros de Atendimento ao
Contribuinte – CAC.
Os esforços despendidos pela SRF (Secretaria da Receita Federal) no
sentido de proporcionar ao contribuinte / cidadão um atendimento de primeira
12
qualidade através da Internet têm sido reconhecidos pela crítica especializada e
pelos próprios contribuintes – internautas, valendo à Receita Federal diversas
premiações em nível nacional.
4.3. Tecnologia
Além de disponibilizar instrumentos que facilitem o acesso dos
contribuintes, a Receita Federal, ao longo de todos esses anos (mais
precisamente desde 1997 até o presente momento), vem buscando formas de
aprimoramento de suas tecnologias para tornar mais dinâmico o trabalho interno.
Os estudos tecnológicos resultaram em atualizações da Internet e Intranet,
que deram início à utilização de Certificação Digital.
4.4. Sistema de Avaliação de Resultados
De acordo com parâmetros estabelecidos através da Portaria nº1788, de
25 de agosto de 1998, a avaliação de servidores ingressantes na Receita Federal
é feita durante seu período de estágio probatório, que ocorre quando o candidato
é aprovado no concurso público e toma posse do cargo. Ele será submetido a
esta avaliação nos 3º, 6º, 12º, 18º, 24º e 30º mês.
A avaliação de que trata este artigo, realizada mediante atribuição de
pontos de zero a cem, a cargo da chefia imediata e do dirigente da Unidade, será
efetuada em conformidade com o roteiro constante da Ficha de Avaliação de
Desempenho do Estágio Probatório, onde serão verificados: assiduidade,
disciplina, capacidade de iniciativa, produtividade e responsabilidade.
13
As fichas são encaminhadas à Divisão de Administração de Recursos
Humanos. Se o servidor não estiver apto de acordo com esses quesitos, será
exonerado. Se estiver apto, segue na carreira, sem prejuízo em suas atribuições.
5. Análise da Situação Pesquisada (teoria x prática)
Em toda a minha experiência como estagiária, procurei me basear nos
conceitos teóricos aplicados em sala de aula para direcionar a minha prática.
Apesar de não ser um cargo efetivo, fiz, com o conhecimento adquirido no curso,
o melhor dentro da minha função.
Minhas atribuições como secretária eram de grande importância para a
rotina do setor. A disciplina Organização de Sistemas e Métodos me ajudou a
entender a divisão da empresa em departamentos e qual a função de cada um
deles.
Para os ofícios, memorandos e intimações que eu precisava elaborar e
enviar, os conhecimentos de Produção Textual foram importantes. Através dessa
disciplina, eu aprendi como preparar tais documentos, priorizando um texto claro,
preciso e formal (quando necessário).
E, como usamos a tecnologia para tudo hoje em dia, principalmente a
internet que nos possibilita a troca de informações, a disciplina de Informática me
possibilitou usar os meios tecnológicos disponíveis com bom aproveitamento.
6. Conclusão
Portanto eu, Natielle Araújo Munis, estagiária na receita federal do Brasil,
em Nova Iguaçu, no período de 01/07/2014 até a presente data, atuando como
14
secretária, endosso, através desse relatório, a minha satisfatória experiência
profissional neste seguimento. A teoria que me foi passada durante a Graduação,
me auxiliou em momentos específicos, já que, para exercer minha função, dentro
da instituição, precisei entender como funciona o sistema administrativo interno,
esclarecendo que direção tomar nas minhas práticas.
Os pontos positivos de se trabalhar em um órgão público como a Receita
Federal é a possibilidade de conhecer um método de prestação de serviços
direcionado ao atendimento de um grande número de pessoas, além de ter
acesso a novas tecnologias e maneiras de organizar o trabalho para atender altas
demandas.
O único ponto negativo que eu pude presenciar é a falta de comunicação
entre os setores, em alguns momentos. Por ser uma instituição grande, com um
quadro de pessoal numeroso, e mesmo havendo meios variados de trocas de
informações, a comunicação pessoal é bem rara, sendo apresentada apenas em
algumas reuniões.
O setor onde fui alocada, o SECAT (Serviço de Acolhimento Tributário) é
um ambiente acolhedor, os colegas se respeitam e o supervisor, Claudio de
Araújo Lima, direcionou o meu trabalho, explicando sempre que podia, o
funcionamento e as metas da instituição.
Apesar do estigma de desorganização que algumas repartições públicas
carregam, a Delegacia em que trabalhei é bem equipada e organizada. O trabalho
flui de acordo com as demandas, regras são respeitadas e cronogramas,
atendidos. Estava cercada de profissionais atenciosos e solícitos com as minhas
dúvidas a respeito do trabalho a ser desenvolvido.
15
7. Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª ed. – Rio de Janeiro: Campus. (Capítulo 13 – Teoria Comportamental da Administração – Sistemas de Administração – Os quatro sistemas administrativos, segundo Rensis Likert). * CURY, Antônio. Organização & Métodos. Uma Visão Holística. 7ª ed. – São Paulo: Atlas. (Capítulo 11 – Gráficos de Processamento – Fluxogramas). OLIVEIRA, Djalma P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos – Uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas. (Capítulo 10 – Técnicas de Representação Gráfica). 19
RODRIGUES, Roberto Domingos. Normas para Elaboração dos Relatórios de Estágio Supervisionado do Curso de Administração. SET/2015.
www.receita.fazenda.gov.br
16