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Outubro de 2015

*

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*— Como levar ferramentas de gestão a milhares de

microempreendedores individuais e microempresas

padronizadamente?

— Como cobrir mais de 80% do território do estado Rio

Grande do Sul com um atendimento contínuo e

sistemático?

— Como envolver alunos, professores e as Universidades

levando conhecimento em gestão para os micro e

pequenos empresários?

— Como construir um ecossistema de negócios que

transforme quantidade em qualidade e integre outros

serviços de apoio aos micro e pequenos empresários?

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1. Apresentação do GMAP | UNISINOS

2. O Negócio a Negócio em números

3. Desenvolvimento deste projeto

4. Visão geral do Negócio a Negócio

5. Detalhamento das atividades

6. Caderno de ferramentas – gestão

7. Outros entregáveis

8. Integrações do Negócio a Negócio

*

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*GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em

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Ser reconhecido como

referência nacional e

internacional na pesquisa

aplicada da abordagem de

modelagem para a

aprendizagem em situações

complexas

* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOSVisão

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Prof. Daniel Pacheco Lacerda

Prof. Luis Henrique Rodrigues

Profa. Maria Isabel Morandi

* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOSCoordenação

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GMAP | UNISINOSParceiros

DIRETORIA FERROSOS SITEMA SULDIRETORIA DE PELOTIZAÇÃODIRETORIA DE MARKETING

VALE FERTILIZANTES

PETROBRAS FERTILIZANTES

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* 2. O Negócio a Negócio em Números

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* 2. O Negócio a Negócio em Números

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* 2. O Negócio a Negócio em Números

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* 2. O Negócio a Negócio em Números

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• Objetivo central do projeto: revisar e

ressignificar o atual Projeto Negócio a Negócio

(Fases 1 e 2);

• Propor um método que auxilie o SEBRAE/RS a

avançar para uma Plataforma de Negócios a

partir do Projeto Negócio a Negócio.

• Objetivo específico: inserir o Diagnóstico

Incremental (SEBRAE Nacional) como uma das

ferramentas para coleta de dados deste novo

método.

* 3. Desenvolvimento deste projetoObjetivos

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Design Science Research

* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas

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Estratégia

Estrutura

ProcessosRecompensa

Pessoas

Modelo Estrela

* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas

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Area de agentes economicos,

cujas atividades de negocios

individuais estao baseadas em

uma plataforma, a partir da

qual os agentes compartilham o

resultado de todo o

ecossistema - Muegge (2013)

Ecossistemas de Negócios

* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas

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* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de Trabalho

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* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioVídeo

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* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioAtendimentos

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* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioCiclos de Atendimento

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Avaliar atuação

do Agente in loco

Receber Empresas na

Universidade

Executora

Avaliar desempenho

do Agente

Recredenciar

Agentes

Realizar reunião

interna entre equipe

da Universidade

Executora

Desenvolver business

cases sobre o

Projeto

Desligar empresas

Promover encontros

entre Universidades

Executoras

Desenvolver

informativos para o

Projeto

Selecionar

Universidades

Executoras

Selecionar

Ferramentas

e Soluções

Encerrar Ciclo de

Atendimento

Selecionar e

capacitar equipe

Capacitar Agentes

periodicamente

Preparar Prestação

de Contas

Conferir Prestação

de Contas

Autorizar Pagamento

da Universidade

Executora

Liberar Pagamento

para a Universidade

Executora

Desenvolver e

organizar

campanhas

Mecanismos de Coordenação

Monitorar

Implantação das

Ferramentas

Atendimento 1:

Realizar

Diagnóstico

Atendimento 2:

Recomendar

Ferramentas

e Soluções

Atendimento 3:

Reforçar Implantação,

Avaliar Projeto,

Recomendar Soluções

Oferecer Soluções

via Regional

Realizar encontros

com Empresas

participantes

Método de Atendimento

Identificar empresas e

regiões/segmentos

a serem atendidos

Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações

Alocar e

redimensionar

equipe

Realizar reunião com

Equipe da

Universidade Executora

Realizar Pesquisas

e Monitoramento

do Projeto

15 dias 15 dias 30 dias15 dias

* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioCadeia de Valor Agregado – VAC

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Alocar e redimensionar

Equipe

Equipe redimensionada e

alocada

Verificar qual o ciclo de atendimento da

empresa

XOR

Empresa está no primeiro ciclo

Empresa não está no primeiro ciclo

Recuperar histórico de empresa no

sistema

AOE

Organizar material a ser levado no 1º atendimento

Realizar contato com empresa para

agendar atendimento

AOE

AOE

AOE

Agendar no sistema quando irá fazer os

atendimentos

AOE

Organizar material a ser levado no 1º

atendimento

AOE

Diagnóst ico

Diagnóst ico

Sistema

Sistema

AOE

Apresentar-se ao empresário ou para

pessoa por ele designado

AOEDirigir-se a empresa

Sistema

Informativo

SEBRAE

Informativo

SEBRAE

Cadastro da

Empresa

Cadastro da

Empresa

Lista empresa a

serem atendidas

Dicas de

abordagem

Lista regiões/

segmentos a

serem atendidos

XOR

Empresa não localizada

Contato realizado

Registrar que empresa não pode

ser localizada

AOE Sistema

Registro da não localização realizado

AOE

Extrair do sistema o cadastro do Emrpesário

Sistema

AOEApresentar lógica

do projeto

AOE

Solicitar ao empresário os dados para o

preenchimento do Cadastro

Cadastro da

Empresa

EmpresárioColetar assinatura

do empresárioCadastro da

Empresa

Cadastro preenchido

Dados atualizados

AOEDirigir-se a empresa

AOE

Verificar dados do cadastro com empresário

AOE

Atualizar os dados da empresa e empresário

XOR

EmpresárioColetar assinatura

do empresárioCadastro da

Empresa

Cadastro da

Empresa

AOE

Empresário

Realizar perguntas do diagnóstico

Diagnóst ico

AOE

Registrar respostas no formulário de

diagnóstico

Diagnóst ico

Selecionar Ferramentas e

Soluções

Atendimento 1 realizado

AOE

Cadastro da

Empresa

Empresário Agendar com empresário

próximas duas visitas

AOE

Adesivo

Registrar no cadastro datas

definidas para as próximas visitas

AOE

Empresário Questionar se o empresário tem alguma dúvida

Sanar eventuais dúvidas do

empresário em relação ao Projeto

AOE

Cadastro da

Empresa

AOE

Empresário Questionar melhor turno para próximas

visitasAdesivo

Cadastro da

Empresa

Dicas de

abordagem

Roteiro do

Diagnóst ico

Incremental

Roteiro do

Diagnóst ico

Incremental

Adesivo

Adesivo

Avaliar atuação

do Agente in loco

Receber Empresas na

Universidade

Executora

Avaliar desempenho

do Agente

Recredenciar

Agentes

Realizar reunião

interna entre equipe

da Universidade

Executora

Desenvolver business

cases sobre o

Projeto

Desligar empresas

Promover encontros

entre Universidades

Executoras

Desenvolver

informativos para o

Projeto

Selecionar

Universidades

Executoras

Selecionar

Ferramentas

e Soluções

Encerrar Ciclo de

Atendimento

Selecionar e

capacitar equipe

Capacitar Agentes

periodicamente

Preparar Prestação

de Contas

Conferir Prestação

de Contas

Autorizar Pagamento

da Universidade

Executora

Liberar Pagamento

para a Universidade

Executora

Desenvolver e

organizar

campanhas

Mecanismos de Coordenação

Monitorar

Implantação das

Ferramentas

Atendimento 1:

Realizar

Diagnóstico

Atendimento 2:

Recomendar

Ferramentas

e Soluções

Atendimento 3:

Reforçar Implantação,

Avaliar Projeto,

Recomendar Soluções

Oferecer Soluções

via Regional

Realizar encontros

com Empresas

participantes

Método de Atendimento

Identificar empresas e

regiões/segmentos

a serem atendidos

Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações

Alocar e

redimensionar

equipe

Realizar reunião com

Equipe da

Universidade Executora

Realizar Pesquisas

e Monitoramento

do Projeto

15 dias 15 dias 30 dias15 dias

Avaliar atuação

do Agente in loco

Receber Empresas na

Universidade

Executora

Avaliar desempenho

do Agente

Recredenciar

Agentes

Realizar reunião

interna entre equipe

da Universidade

Executora

Desenvolver business

cases sobre o

Projeto

Desligar empresas

Promover encontros

entre Universidades

Executoras

Desenvolver

informativos para o

Projeto

Selecionar

Universidades

Executoras

Selecionar

Ferramentas

e Soluções

Encerrar Ciclo de

Atendimento

Selecionar e

capacitar equipe

Capacitar Agentes

periodicamente

Preparar Prestação

de Contas

Conferir Prestação

de Contas

Autorizar Pagamento

da Universidade

Executora

Liberar Pagamento

para a Universidade

Executora

Desenvolver e

organizar

campanhas

Mecanismos de Coordenação

Monitorar

Implantação das

Ferramentas

Atendimento 1:

Realizar

Diagnóstico

Atendimento 2:

Recomendar

Ferramentas

e Soluções

Atendimento 3:

Reforçar Implantação,

Avaliar Projeto,

Recomendar Soluções

Oferecer Soluções

via Regional

Realizar encontros

com Empresas

participantes

Método de Atendimento

Identificar empresas e

regiões/segmentos

a serem atendidos

Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações

Alocar e

redimensionar

equipe

Realizar reunião com

Equipe da

Universidade Executora

Realizar Pesquisas

e Monitoramento

do Projeto

15 dias 15 dias 30 dias15 dias

* 5. Detalhamento das Atividades

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* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico

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* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico

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* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico

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Cotidiano do

negócio

Dados

Dados

Dados

Ferramentas

de GestãoInformação

a a a a

b b b b

c c c c

Tomada de

Decisão

As Ferramentas de Gestão contribuem para que as informações

coletadas do cotidiano do negócio melhorem a assertividade

da tomada de decisão do empresário, qualificando, desta

forma, a Gestão de sua empresa

Qualidade

da Gestão

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoConceitos

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Pensar na qualificação da tomada de decisão do

empresário, é o eixo central na escolha e organização das

ferramentas que irão compor o caderno.

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoConceitos

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Ferramenta que

possui um módulo

analítico gráfico a

partir do uso de

planilha eletrônica

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Gráficos do comportamento do desempenho ao longo do tempo

1. DIÁRIO DE CAIXA2. CONTROLE DO PAGAMENTO DE TRIBUTOS3. CONTROLE DO FLUXO DE CAIXA4. CALCULO DO GANHO UNITÁRIO5. DEMONSTRATIVO DE RESULTADO6. GESTÃO DE ESTOQUES7. CONTROLE DO CAPITAL DE GIRO8. CADASTRO DE CLIENTES9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO10. CADASTRO DE FORNECEDORES

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• Elói Godoy – Confecções Cinderela

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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• Priscila Braga – Flight Pitt

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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• Mara Michels – Cabelereira

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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• Mislene da Costa – Microfita Computers

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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• Joceane – Estação Doce Delícia

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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• Roseli Pelison – Recanto do Lanche

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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“Com essas contas, eu sei

que eu ganho 7 reais em

cada unha, mas 30 reais

com cada trança. Vale muito

mais a pena fazer trança,

vou divulgar mais...Isto é

muito importante, a partir

de agora vou calcular

sempre isso” – Cláudia,

manicure da Mara –

Cabelereira, ao falar sobre

a ferramenta calculo do

ganho unitário

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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“Gostei das ferramentas de

pessoas, aqui na loja só eu

pago contas e se eu faltar

não tem quem faça.” –

Joceane – Estação Doce

Delícia, ao falar sobre a

ferramenta Matriz de

Responsabilidades.

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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“Olha, eu acho que quem

não consegue fazer isso aqui

não deveria nem tentar

montar um negócio”

Elói Godoy – Confecções

Cinderela, ao falar sobre a

ferramenta Fluxo de Caixa.

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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“Foi bem útil sim, eles me

ajudaram a fazer a minha

firma ser MEI ao invés de

ME.” – Elói Godoy –

Confecções Cinderela, ao

falar sobre a experiência

passada com o SEBRAE.

* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas

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Análise do % de Maturidade em Gestão

𝐸𝑠𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙% = 𝑖

𝑛

𝑖=1

− 𝑛 ∗ 100

3 ∗ 𝑛 − 𝑛

* 7. Outros entregáveis

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Análise da Variação Relativa do % de Maturidade em Gestão

* 7. Outros entregáveis

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Gestão das Regiões

Os círculos coloridos representam as universidades que fazem os

atendimentos em determinada região. A área do círculo varia conforme o

número médio de ferramentas implantadas pelas empresas atendidas.

A partir dessa figura é possível analisar como está o desempenho e a

evolução das empresas nas diferentes regiões/universidades.

* 7. Outros entregáveis

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Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Avaliação do Agente:

Mapeamento do Perfil do Agente

* 7. Outros entregáveis

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Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Avaliação do Agente:

Mapeamento do Perfil do Agente

* 7. Outros entregáveis

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Modelagem para Aprendizagem

Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Avaliação do Agente:

Mapeamento do Perfil do Agente

* 7. Outros entregáveis

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Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Índice de Avaliação do AOE

Nota SEBRAE Nacional

% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A

Peso 2

% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B

Peso 2

% visitas realizadas / contratadasC

Peso 1

Nota REVILD

Peso 4

Presença em reuniõesE

Peso 1

Nota SEBRAE/RS

Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)

FPeso 5

Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor

GPeso 2

Média das notas obtidas no monitoramento

HPeso 2

Nota auto avaliaçãoI

Peso 1

Parecer Mensal do Tutor

Índice de Coletivismo

Justificativa da Auto Avaliação

Mét

rica

s A

uxi

liare

s

J

K

L

Avaliação do Agente:

Mapeamento do Perfil do Agente

* 7. Outros entregáveis

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* 8. Integrações do Negócio a Negócio

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*

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Grupo de Pesquisa em Modelagem para Aprendizagem

GMAP | UNISINOS(51) 3590-8273

Ramal: 3210

Av. Unisinos, n. 950, São Leopoldo – RS

www.gmap.unisinos.br

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