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Redes Sociais Corporativas: Como escolher a sua

Por:Thaiz RodriguesMarcel GhiraldiniCaroline Piguin

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Art Newsletter / Issue #23 / May 2011

No início dos anos 2000, presenciamos uma revolução digital, iniciada com o aumento do uso da internet, seguida do surgimento de mídias sociais, que tornou a comunicação online muito mais simples e dinâmica. A jornalista Clarice Pereira classifica essa época como a “Era da informação, fortemente marcada pelos fluxos comunicacionais e pelas inovações que emergem da convergência entre tecnologia e comunicação”.

Antes dessa revolução, a comunicação tinha uma característica marcante: as pessoas estavam acostumadas a consumir conteúdo apenas, e não interagir com ele. A partir da criação das redes sociais, a sociedade passou a demandar um novo modelo de comunicação entre marca e consumidor, cuja maior característica é a possibili-dade de interação, criando uma via de duas mãos.

A comunicação entre empresas e colaboradores, não foge à regra, e precisa ser completamente adaptada à nova realidade, tornando-se mais atrativa para seu publico interno.

As redes sociais corporativas são uma maneira simples e de baixo custo para implantar um sistema de comunicação ágil, além de permitir a interação entre colaboradores, aumentan-do a produtividade e melhorando o clima organizacional.

“A partir da criação das redes sociais, a sociedade passou a demandar um novo modelo de comunicação entre marca e consumidor.”

Por que Redes Sociais corporativas?

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“Nenhuma rede social deve ser uma ilha.”

Um estudo da Mckinsey sobre a comunicação corporativa mostra que a utilização de serviços como e-mail e mensagens instantâneas diminuíram consideravelmente em 4 anos, enquanto a utilização de redes sociais aumentou de 56% para 82% no mesmo período.

A Mimecast também realizou uma pesquisa em 2012 sobre a produtividade do e-mail, e apresentou como resultado que apenas 25% dos e-mails recebidos nas caixas de entrada profissionais são considerados essenciais para a realização das tarefas no trabalho; do total, apenas 14% são considerados críticos. Alarmantes 63% dos de e-mails recebidos tem como finalidade a comunicação entre colaboradores. E é nesse cenário que a rede social corporativa se mostra essencial, suprindo a necessidade iminente de interação entre funcionários e eliminando a necessidade de comunicação via e-mail. Como resultado, temos menos conteúdo improdutivo na caixa de entrada, e, consequentemente, maior facilidade para achar os conteúdos relevantes e aumento na agilidade da comunicação.

Como Escolher a sua?Agora que você já sabe a importância das redes sociais para o seu negócio, como escolher a plataforma que mais se adapta à suas necessidades?Compilamos 10 perguntas essenciais para criar uma escolha embasada:

1 – A interface é familiar para os meus usuários?Alguns evangelistas de redes sociais colocam as plataformas sociais como “Facebook para a empresa.” Em várias maneiras as plataformas de redes sociais internas são diferentes, mas muitas delas incorporam uma aparência semelhante à de redes sociais externas, incluindo Facebook e Twitter. Isso permite que os usuários finais se sintam confortáveis usando uma nova plataforma interna, que deve resultar em adoção antecipada. Por outro lado vale lembrar que estes mesmos usuários cessam sistemas de produtividade (como Office) em seu dia-a-dia de trabalho, e a chave para o sucesso e adoção de uma rede social corporativa é atingir a interação entre estes dois mundos

2. Quão extensivo podem ser perfis de usuário?Em plataformas de redes sociais, os perfis de usuários executam uma função vital.Eles permitem que os colaboradores descrevam suas habilidades e experiências, que por sua vez permitem aos colegas que procurem por expertise interna para identificar as pessoas certas para os projetos certos. Certifique-se de que os perfis de usuário podem ter seus atributos facilmente criados e atualizados.

3. A plataforma social pode fazer uso do diretório de nomes (AD) e conectar outras aplicações legadas?Nenhuma rede social deve ser uma ilha. Os usuários devem poder fazer logon na rede social interna por meio do diretório da empresa, aumentando assim a capacidade de controles de acesso e privilégios. Os usuários devem poder também trabalhar em outras aplicações diretamente da plataforma social (como, por exemplo, o CRM).

Você duvida?

Tel: 11 3471 - 2400 4 5

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4. Qual o nível de segurança oferecido pela plataforma?A segurança é uma das principais preocupações das organizações quando tratamos de redes sociais. É importante garantir que o nível de segurança que a plataforma fornece atenda aos padrões da indústria, para não mencionar as melhores práticas gerais. Devem ser levados em considerfação itens como: •Emquenívelvocêpodegerenciarquemvêoquecomaplataforma? •Comoainformaçãosensívelémantidaemsigilo? •Oquãofáciléparaosusuáriosutilizaremosníveisdeprivacidade?

5. Quais os tipos de ferramentas de digital analytics estão disponíveis?Uma vez que uma rede social interna é implantada, há muitos critérios quantitativos e qualitativos que devem ser avaliados para determinar o valor da plataforma para a sua organização ao longo do tempo. Uma atenção é a periodicidade em que a atividade do site pode ser monitorada e medida, quais os tipos de estatísticas disponíveis e como são relatados, e por fim se o sistema permite integração com ferramentas de monitoramento (como o Google Analytics).

6. O sistema atende a todas as nossas necessidades de colaboração?Wikis, Blogs, Criação de documentos colaborativos em tempo real, Fóruns, Chat, Capacidades de recomendação, Grupos. Essas são algumas das funções mais procuradas quando são mencionadas as redes sociais corporativas. Então, antes de se decidir sobre a plataforma para adoção, procure descobrir quais dessas funcionalidades já são nativas à ferramenta.

7. O sistema oferece a capacidade de compartilhamento de arquivos?A capacidade de upload, compartilhamento e colaboração em documentos são atributos muito importantes para diversas organizações. O sistema fornece essa funcionalidade? Em caso afirmativo, quais as características de segurança para os arquivos são oferecidas? Até que ponto os usuários podem colaborar e comentar sobre os arquivos? Os arquivos podem ser tageados e buscados?

8. Quais tipos de capacidades de comunidade estão disponíveis?A maioria dos sistemas permitem que você crie grupos, mas eles variam em forma funcional. Quão fácil é a criação de grupos? Eles podem ser públicos ou privados? Qualquer usuário pode criar um grupo, ou é possivel o controle sobre essa criação? Quais as funcionalidades que podem fazer parte de um grupo?

9. Existem Apps para a plataforma?Uma vez que o sistema foi implantado, as empresas vão querer estender e personalizar ele. A capacidade de criar aplicativos sob medida e/ou comprar Apps em um “Market Place” será critíco para a continuidade da plataforma

10. Que tipo de recursos móveis são fornecidos?A capacidade de explorar a plataforma de rede social é fundamental. O sistema pode ser acessado a partir de dispositivos móveis? Quais plataformas? Existe alguma perda de funcionalidade ao acessar a plataforma a partir de um dispositivo móvel? Se sim, o quê?

“A segurança é uma das principais preocupações das organizações quando se trata de redes sociais.”

Tel: 11 3471 - 2400 6 7

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O Yammer foi lançado em 2008 como uma rede social corporativa na conferência TechCrunch 50. A rede social tinha como missão melhorar a comunicação do ambiente de trabalho, em um local onde os colaboradores pudessem compartilhar informações, colocar dúvidas, receber respostas, e construir conexões de maneira simples, segura e privada.

Em 2010, a plataforma já era usada por mais de três milhões de usuários e 80.000 empresas em todo o mundo, o que incluía 80% da lista Fortune 500. Nesse mesmo ano o Yammer foi descrito como o Facebook para negócios. Em 2012 o Yammer foi adquirido pela Microsoft, criando uma integração nativa com o SharePoint 2013, e não por aplicativo, como no SharePoint 2010.

Experimente:

Microsoft Yammer

Yammer

+ SharepointAssociar as funcionalidades colaborativas do Microsoft SharePoint às propriedades do Yammer significa facilitar sua colaboração corporativa, a disponibilizando em desktops, web, cloud, mobile e em smartphones.Seja na parte My Sites, Teams sites, ou Office 365, o Yammer permite a comunicação com toda a empresa, fornecedores, e parceiros em tempo real, trabalhando colaborativamente em documentos e projetos , para alcançar um melhor e mais completo resultado.

O Yammer se integra tanto ao SharePoint 2010 quanto ao 2013, sendo que na primeira opção é necessária a instalação de um plugin. Já na versão mais recente da plataforma, o Yammer vem nativo.

Por que associar as duas plataformas?

O SharePoint e o Yammer trabalham em conjunto em relação à colaboração e busca,uma vez que com o Yammer é possível expandir um grupo do SharePointpara fornecedores, parceiros e clientes forada empresa, sem a necessidade de criar umgrande portal para atender a este propósito.A segurança é garantida no momento do cadastro do usuário convidado, sendo possível separar o nível de acesso ou a não visualização para cada área do grupo.

Apesar da versão 2013 do SharePoint já ter integração mobile otimizada, a facilidade de instalação do App Yammer facilita ainda mais o processo, possibilitando o acesso rápido e prático a toda a plataforma.

Por outro lado, o SharePoint também complementa a rede social. Com suas poderosas buscas e funcionalidades de colaboração de documentos o Yammer é capaz de se potencializar e trabalhar para gerar ainda mais resultados para sua empresa.

Precisa de ajuda para instalar o Yammer ou integrá-lo ao seu SharePoint?

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São PauloTel: (11) 3478-2400

Porto AlegreTel: (51) 3478-2400

www.conectt.com.br


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