Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas
Alessandra Nunes
Agenda
• O que são redes sociais?
• Por que usar?
• Como usar?
• O que usar?
• Boas Práticas
• Cases e Resultados
O que são redes sociais?
Pessoas, Relacionamentos,
Interesses e/ou objetivos comuns,
Colaboração, Co-criação, Interação,
Independe de tecnologia!
O que são redes sociais?
“O ser humano há milênios vive em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm
interesses similares. A diferença é que com a internet, agora não há mais barreiras geográficas e
ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar.” Seth Godin
O que são redes sociais?
O que são redes sociais?
• Potencializar relacionamento c/cliente
e fornecedores
• Idéia de proximidade e modernidade
• Mídia espontânea/Oportunidades
• Fortalecimento da marca
• Fidelização
• Fonte de contatos e informação
• Mobilidade
• Baixo custo e alto alcance
• Sua empresa deve estar onde seu cliente está!!!
Por que usar?
Por que usar?
• As 100 empresas mais valiosas do mundo, crescerem cerca de 18% em um ano com o uso de redes sociais. (Pesquisa Altimer Group e Wetpaint)
• 75% dos consumidores online confiam e consomem mais de empresas presentes em redes sociais
• Pessoas passam em média 5mins em um perfis de marcas. Na TV são 30 segs!
• Consumidores passam 80% do tempo online em redes sociais
Por que usar?
"As companhias que não abraçarem a web 2.0 correm o sério risco de registrar desempenho inferior ao dos concorrentes e ainda ficar para
trás diante dos novos modelos de negócios que começam a ser desenhados“
David Cearley, vice-presidente de pesquisas do Gartner
Por que usar?
Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital – Felipe Moraes
Por que usar?
O que usar?!
Atualizações dinâmicas, integração, público diversificado
Conteúdo, dinamismo, modernidade, comunicação
1ª no BR, imagem moderna e jovem, foco relações pessoais
1ª no Mundo, público diferenciado(maioria tem ensino superior, é profissional e faixa etária mais elevada)
relacionamento informativo, agilidade, tempo real, objetiva, alta abrangência, mobilidade e integração total!
• Não basta estar na rede! É preciso participar em rede!
• Seja presente!
• Tenha Foco!
• Compartilhe conhecimentos!
• Seja relevante!
• Torne-se referência!
Como usar?
Como usar?
• Planejamento
• Estratégia
• Orientação/Aprendizado
• Objetivo / Foco
• Análise / Mapeamento
• Revisão / Monitoria
Boas Práticas
• faça uma comunicação mais personalizada, sem barreiras e bi-direcional
• mantenha uma linguagem simples, mas corporativa
• oriente seus funcionários (o que usar,
como usar, boas práticas)
• dê retorno ágil ao seu público
• perfis devem ter relação com o site
corporativo
Boas Práticas
• lembre-se sempre que o que é divulgado, em sua grande maioria, é público!
• seja pró-ativo, não reativo!
• não use as redes sociais como meio de propaganda!
• não tenha medo de assumir erros
e pedir ajuda!
• tenha uma equipe multidisciplinar
para fazer a gestão das redes sociais!
Cases e Resultados
• DELL obteve um salto de vendas diretas de US$ 3 milhões para US$ 9 milhões em 2009 usando Twitter, Facebook e Flickr. Em 2008 ganhou US$ 2 milhões só com o uso do Twitter!
• StarBucks mais de 7,9 milhões de fãs no Facebook. É a marca mais comentada do mundo no Twitter. Mais de 1 milhão de visitas no Youtobe.
• Coca-Cola é mencionada 5.000 vezes por dia na internet
• Tecnisa as vendas online passaram a representar 30% do total.
Cases e Resultados
Cases e Resultados
Cases e Resultados
Cases e Resultados
E aí, vai me seguir?!
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