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QUESTIONÁRIO PARA A ALTA GERÊNCIA

PARA O MELHOR APROVEITAMENTO DESTE QUESTIONÁRIO É NECESSÁRIO QUE O MESMO SEJA PREECHIDO DENTRO DAS CONDIÇÕES ATUAIS DE INFORMAÇÃO QUE A EMPRESA POSSUE.

ESTE QUESTIONÁRIO ESTÁ DIVIDIDO EM 10 ÁREAS, SENDO:

CONTROLADORIA ADMINISTRATIVO E INFORMÁTICA FINACEIRO COMPRAS VENDAS E MERCHANDISING OPERAÇÃO DE LOJA RELATÓRIOS GERENCIAIS MARKETING ARMAZENAGEM E DISTRIBUIÇÃO RECURSOS HUMANOS

LEMBRAMOS QUE ESTE É UM QUESTIONÁRIO BÁSICO, SEM GRANDE PROFUNDIDADE, PORÉM É POSSÍVEL COM ELE DEFINIR O NÍVEL DE PROFISSIONALISMO EM QUE A EMPRESA OPERA SUAS AÇÕES. O ÊXITO DE UMA EMPRESA NEM SEMPRE ESTÁ NAS CONTAS PAGAS AO FIM DO MÊS, MAS SIM NO TOTAL CONTROLE SOBRE SEU POTENCIAL.ESTE QUESTIONÁRIO SERÁ SOLICITADO NA VISITA EM QUE O CONSULTOR ELLCIO COUTINHO FARÁ NA EMPRESA.PARA QUALQUER DÚVIDA OU ESCLARECIMENTO OS SENHORES PODERÀO LIGAR PARA (31) 9249-0250 OU (41) 9192-7112, OU PELO E-MAIL: [email protected] – [email protected]

Rua Teixeira Leite, 144 – João Pinheiro – CEP: 30530-280 – Belo Horizonte – Minas GeraisTelefax: (31) 3375-0111 – 3375-2826 – e-mail: [email protected]

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1-CONTROLADORIA

1- AO FINAL DO MÊS A EMPRESA POSSUE UM DEMONSTRATIVO FINANCEIRO DE TODAS AS SUAS OPERAÇÕES COMERCIAIS (BALANCETE).

2- DENTRO DA CONTROLADORIA DE QUE FORMA A EMPRESA APURA A SUA RECEITA? E COMO ESTÃO DISTRIBUIDAS PERCENTUALMENTE DENTRO DO MÊS OS VALORES RECEBIDOS: À VISTA, CHEQUE-PRÉ, CARTÃO, TICKETS, CONVÊNIOS, ETC?

3- COMO SÃO APURADOS MENSALMENTE OS IMPOSTOS PAGOS, ICMS, PIS E COFINS. ESTES IMPOSTOS SÃO DEVIDAMENTE MONITORADOS EM RELAÇÃO ÀS COMPRAS EFETUADAS DENTRO E FORA DO ESTADO?

4- DENTRO DAS CONTAS EFETIVAS DO MÊS AS DESPESAS COM PESSOAL, SIGNIFICAM QUANTO DO FATURAMENTO E QUE PERCENTUAL OSCILAM DE MÊS PARA MÊS.

5- O CMV DA EMPRESA É CALCULADO DE QUE FORMA AO FINAL DO MÊS?

6- O CMV REPRESENTA QUE PERCENTUAL AO FINAL DO MÊS, OU SEJA, QUAL É A MARGEM QUE A EMPRESA TRABALHA ?

7- O CMV TEM COMO DESTAQUE EM SUA EMPRESA, QUAIS AS FAMÍLIAS MAIS E MENOS REPRESENTATIVAS?

8- QUANTAS FAMÍLIAS TÊM PODER DE RESULTADO EM CIMA DE 75% DE SUA RENTABILIDADE DENTRO DO AGRUPAMENTO TOTAL?

9- AS DESPESAS DO OPERACIONAL SOMAM QUANTO PERCENTUALMENTE AO FINAL DO MÊS EM SUA EMPRESA?


10- O RESULTADO FINAL É MEDIDO DE QUE FORMA EM SUA EMPRESA?É POSSÍVEL SABER O TAMANHO DAS QUEBRAS?

11- DENTRE AS QUEBRAS, QUANTO REPRESENTAM AS DO HORTIFRUTIGRANGEIROS?

12- AS TROCAS EXPEDIDAS E RECEBIDAS SÀO CONTROLADAS MENSALMENTE?

13- AS DESPESAS COM DEPRECIAÇÃO SÃO DESCONTADAS AO TÉRMINO DO MÊS?

14- AS DESPESAS RATEADAS (SE TIVER) DESCONTAM QUANTO DO RESULTADO FINAL?

15- DÊ 0 A 100%, QUAL É O PERCENTUAL QUE VOCÊ ACREDITA POSSUIR DE CONTROLES DE SUA EMPRESA, PARA QUE A MESMA POSSA ESTAR TOTALMENTE EM SUA MÃOS?


2- ADMINISTRATIVO E INFORMÁTICA

1- QUANTOS FUNCIONÁRIOS TRABALHAM NO SETOR ADMINISTRATIVO?

2- TODOS OS MÓVEIS E EQUIPAMENTOS DA EMPRESA JÁ ESTÃO CADASTRADOS (COM PLAQUINHAS) DENTRO DO IMOBILIZADO?

3- A EMPRESA TEM SISTEMA DE SEGURANÇA INTERNO NAS LOJAS E DEPÓSITO?

4- A EMPRESA TEM UM PLANO ORÇAMENTÁRIO DE GASTOS E INVESTIMENTOS FUTUROS?

5- A EMPRESA TEM ALGUM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEVENVOLVIDO PARA OS PRÓXIMOS ANOS?

6-QUAL É O SISTEMA DE FRENTE DE LOJA E RETAGUARDA?

7- O SEU SISTEMA DE FRENTE DE CAIXA FORNECE QUAIS INFORMAÇÕES PARA SUA GESTÃO?

8- DENTRO DO SEU SISTEMA DE RETAGUARDA QUAIS SÃO AS ÁREAS MAIS UTILIZADAS?

9- QUANTO DO SISTEMA DE RETAGUARDA ATUALMENTE SUA EMPRESA ESTÁ USANDO?

10- QUANTAS PESSOAS SABEM OPERAR O SISTEMA DE RETAGUARDA DA EMPRESA?


3- FINANCEIRO

1- O FLUXO DE CAIXA É ADMINISTRADO COM QUE PREVISÃO EM (DIAS) RELAÇÃO ÀS CONTAS A PAGAR E A RECEBER?

2- EXISTE FALTA DE PROGRAMAÇÃO EM OS RECEBÍVEIS E OS DEBITÁDOS?

3- QUAL É A FREQUÊNCIA DE FALTA DE DINHEIRO PARA COBRIR AS DESPESAS MENSALMENTE?

4- EXISTE CONTROLE SOBRE OS INADIMPLÊNTES? E QUANTO ELES REPRESENTAM DO SEU FATURAMENTO MESAL?

5- O FINACEIRO PARTICIPA DAS TOMADAS DE DECISÃO ENVOLVENDO O DEPARTAMENTO DE COMPRAS?

6- O FINANCEIRO SABE QUANTO DINHEIRO TEM EMPATADO EM ESTOQUES PARADOS DESNECESSÁRIOS?

7- OS PAGAMENTOS DAS CONTAS QUE SÃO PROVISIONADAS COMO POR EXEMPLO SALÁRIOS SÀO ADMINISTRADAS A PARTE OU COMPÕE O MESMO CAIXA DA EMPRESA?

8- EXISTE CONTROLE TOTAL E SEGURO NOS FECHAMENTOS DE CAIXA?

9- SE A EMPRESA PARASSE HOJE DE COMPRAR, LEVARIA QUANTOS DIAS PARA ELA RECEBER 75% DO SEU ESTOQUE NOS SEUS CAIXAS?

10- QUEM NEGOCIA COM OS FORNECEDORES ATRASOS, DESCONTOS E RENEGOCIAÇÀO DE DÍVIDAS?


4- COMPRAS

1-QUEM TEM PODER DE COMPRAS SE RESPONSABILIZA DIRETAMENTE PELA VENDA E LUCRATIVIDADE DOS PRODUTOS NO PONTO DE VENDA?

2- DEFINA GIRO E CONSUMO DE VENDAS?

3- O COMPRADOR SE BASEIA EM QUE DADOS PARA FORMULAR O PEDIDO DE COMPRAS AOS FORNECEDORES? SEJA EXPLÍCITO.

4- AS PROMOÇÕES SÀO BASEADAS EM QUE E COMO SÀO CONTROLADAS O SEU ÊXITO AO FINAL DO MÊS?

5- QUAL É O VALOR MENSAL DAS RUPTURAS ENCONTRADAS NO PONTO DE VENDA EM VALORES E NÚMEROS DE ITENS?

6- QUANDO COMPRAMOS UM PRODUTO QUAL É O CRITÉRIO PARA SE DEFINIR A MARGEM DA FAMÍLIA?

7- COMO CALCULAMOS O PREÇO DE CUSTO DOS PRODUTOS DAS MERCEARIAS, PANIFICADORA, HORTIFRUTI E AÇOUGUE?

8- QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FAMÍLIAS DE PRODUTOS EM SUA EMPRESA, RELACIONE AS 25 PRIMEIRAS?

9- SEU PONTO DE VENDA É DEFINIDO POR RENTABILIDADE OU FATURAMENTO?

10- QUANTOS FORNECEDORES A EMPRESA POSSUE, QUE SÃO REALMENTE RENTÁVEIS?


11- COMO SÃO DISTRIBUIDOS OS PRODUTOS EM PROMOÇÃO NO PONTO DE VENDA?

12- QUANTOS PRODUTOS SÃO ENCARTADOS NO PANFLETO E QUAIS SÀO OS CRITÉRIOS DE ESCOLHA?

13- NA HORA DE SUBIR O PRODUTO QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS ADOTADOS PELA EMPRESA?

14- NA HORA DE BAIXAR USAMOS OS MESMOS CRITÉRIOS QUE PARA SUBIR?

15- A ENTRADA E SAÍDA DE PRODUTOS DENTRO DA EMPRESA SEGUEM QUE CRITÉRIO?

16- QUAL É O VOLUME DE PRODUTOS PARADOS EM VALORES?

17- QUAL É GIRO GERAL DO ESTOQUE DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO SEU CMV?

18- TODOS OS COMPRADORES SEGUEM RELATÓRIOS DE CONSUMO DE PRODUTOS PARA ANALISAREM SEUS PEDIDOS?

19- OS PRODUTOS EM SAZONALIDADE TÊM RECURSO HISTÓRICO PARA REVER SEUS CONSUMOS?

20- TODAS AS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO, OFERTA E CAMPANHAS SÀO ANALISADAS ANTES E DISCUTIDAS POSTERIORMENTE AO SEU TÉRMINO?


21- QUEM É RESPONSÁVEL PELAS COMPRAS DE HORTIFRUTIGRANGEIROS, AÇOUGUE E INSUMOS DA PANIFICADORA?

22- DENTRO DO MIX DE PRODUTOS DA LOJA, COMO É DEFINIDO O PROCESSO DE ENTRADA E SAÍDA DE NOVOS PRODUTOS?

23- OS PRODUTOS VENCIDOS (LACTICÍNEOS) SÃO ADMINISTRADOS DE QUE FORMA?

24- EXISTE ALGUM CADASTRO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS COM SEUS RESPECTIVOS FORNECEDORES JUNTO AO DE DEPARTAMENTO DE COMPRAS?

25- A GERÊNCIA DE COMPRAS FAZ REUNIÕES COM O SETOR FINANCEIRO E DE VENDAS? COM QUE FREQUÊNCIA E O QUE DISCUTEM?


5- VENDAS E MERCHANDISING

1- COMO É CALCULADA A PREVISÃO DE FATURAMENTO DA LOJA POR MÊS?

2- COMO É CALCULADA A PREVISÀO DA RENTABILIDADE DA LOJA POR MÊS?

3- QUAIS SÃO SETORES MAIS RENTÁVEIS DA LOJA E QUANTO DE ESPAÇO É DESTINADO A ELES?

4- COMO É FEITO A PREVISÀO DE VENDA EM RELAÇÃO ÀS COMPRAS DO PERIODO?

5- QUEM DEFINE QUAIS SÃO OS PRODUTOS QUE VÃO PARA A PONTA DE GÔNDOLA E QUAIS SÀO SEUS CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO?

6- O ESTOQUE DO DEPOSÍTO ESTÁ 100% NA ÁREA DE VENDAS?

7- COMO É DEFINIDO O MIX DOS PRODUTOS NO PONTO DE VENDA?

8- O GERENTE DA LOJA TEM QUE PARTICIPAÇÃO SOBRE AS DECISÕES ESTRATÉGICAS DE COMPRA E VENDA DOS PRODUTOS DA LOJA?

9- OS PRODUTOS SÃO DISTRIBUIDOS DE QUE FORMA DENTRO DO LAY-OUT DA EMPRESA?


10- NO LAY-OUT FOI LEVADA, EM CONSIDERAÇÃO, A RENTABILIDADE DOS PRODUTOS OU SÓ A VENDA?

11- NO LAY-OUT O TRÁFEGO DE CONSUMO SEGUE ALGUMA ORDEM?QUAL?

12- AS REPOSIÇÕES DE PRODUTOS OCORREM DE QUE FORMA NO DIA A DIA DA LOJA?

13- QUANDO UM PRODUTO FALTA, COMO O GERENTE FICA SABENDO E COM QUE FREQUÊNCIA ISTO OCORRE?

14- OS PRODUTOS VENCIDOS SÀO ADMINISTRADOS DE QUE FORMA, PARA EVITAR SUA PROLIFERAÇÃO?

15- OS PRODUTOS QUE ENTRAM SÃO SUBSTITUIDOS NO MESMO VOLUME PELOS QUE SAEM?


6- OPERAÇÃO DE LOJA

1-O GERENTE TEM PODER DE DECISÃO SOBRE AUMENTAR E BAIXAR PREÇOS NA LOJA?

2- O GERENTE TEM CONHECIMENTO SOBRE AS QUEBRAS DA LOJA?

3- O GERENTE TEM UM CHECK-LIST SOBRE TODAS AS ATIVIDADES QUE ENVOLVEM CONTROLE, SUPERVISÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL DA LOJA?

4- QUAL É A FORMAÇÃO ACADÊMICA DO GERENTE E SUB-GERENTE DA LOJA?

5- A REPOSIÇÃO SEGUE ALGUM CRITÉRIO PARA DISTRIBUIR O PRODUTO NO PONTO DE VENDA?

6- QUANTOS FUNCIONÁRIOS ESTÃO ENVOLVIDOS NA OPERAÇÃO DE LOJA? DESCREVA-OS POR CARGO E SALÁRIO.

7-TODAS AS TRANSFERÊNCIAS SÃO ANOTADAS PARA SEREM DADAS BAIXAS POSTERIORMENTE?

8- QUAL É PADRÃO DE SERVIÇO ADOTADO PELA LOJA, TIPO O CLIENTE AQUI SEMPRE TEM RAZÃO?

9- O GERENTE VISITA A CONCORRÊNCIA COM QUE FREQUÊNCIA?

10- O GERENTE FAZ REUNIÕES COM SUA EQUIPE COM QUE FREQUÊNCIA?


7- RELATÓRIOS GERENCIAIS

1-QUAIS SÃO OS RELATÓRIOS QUE VOCÊ UTILIZA NO GERENCIAMENTO DE SUA LOJA?

2- EXISTE ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS DAS PROMOÇÕES?

3- COMO É MEDIDO O DESEMPENHO DE UMA FAMÍLIA DE PRODUTOS?

4- COMO PODEMOS DEFINIR O CONSUMO COMPARATIVO DE UM PRODUTO EM DOIS PERIODOS DISTINTOS?

5- COMO É FEITA A PREVISÃO DE VENDAS?

6- COMO É CONTROLADO O INVENTÁRIO E GIRO DE ESTOQUE?

7- COM QUE RELATÓRIOS É DEFINIDO A COMPRA DE PRODUTOS?

8- EXISTE UM RANKING DE FAMÍLIAS?

9- EXISTE RELATÓRIO QUE CONTROLA A ENTRADA E SAÍDA DE PRODUTOS?

10- COMO VOCÊ SIMULA SITUAÇÕES QUE PODEM COMPROMETER SUAS MARGENS NO PONTO DE VENDA?

11- EXISTE ALGUM SIMULADOR DA CONTROLADORIA (BALANCETE)?

12- COMO É FEITA A ADMINISTRAÇÃO DOS PRODUTOS EM EXCESSO?


8- MARKETING

1- QUAL SÃO OS CANAIS DE MÍDIA UTILIZADO PELA EMPRESA E COMO SÃO MEDIDAS E APURADOS A EFICIÊNCIA DE SUA UTILIZAÇÃO?

2- EXISTE PESQUISA DE MERCADO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, POLÍTICA DE PREÇOS E SERVIÇOS?

3- QUAL É A FREQUÊNCIA DESTAS PESQUISAS?

4- AS PROMOÇÕES DENTRO DA LOJA SÃO DEFINIDAS COM QUE PERIODO DE ANTECIPAÇÃO?

5- OS PRODUTOS A SEREM ENCARTADOS NO PANFLETO SÃO DEFINIDOS COM QUE ANTECEDÊNCIA?

6- AS CAMPANHAS PROMOCIONAIS DENTRO DA LOJA SÃO DESENVOLVIDAS SOBRE QUE CRITÉRIO?

7- A DECORAÇÃO E COMUNICAÇÃO VISUAL DA LOJA SEGUEM ALGUM PADRÃO?

8- QUEM É RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE MARKETING DA EMPRESA?

9- O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS FICA RESPONSÁVEL POR QUEM NA LOJA?


10- A IMAGEM DA EMPRESA ESTÁ POSICIONADA PERANTE OS CLIENTES DE QUE FORMA? UMA EMPRESA BARATEIRA, POR EXEMPLO?

11- QUAL É A PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO ONDE ATUA EM PERCENTAGEM?

12- COMO É FEITA A DISTRIBUIÇÃO DA PANFLETAGEM NA ÁREA DE ATUAÇÃO DA LOJA?

13- NOS BAIRROS DE ATUAÇÃO DA EMPRESA QUAL É O PODER DE ARRASTO QUE A LOJA POSSUE?

14- QUANTOS CLIENTES VISITAM A LOJA MENSALMENTE?

15- QUAL É A MÉDIA DE COMPRA E PRODUTOS POR CLIENTE?


9- ESTOQUE E ARMAZENAGEM

1-DE QUANTO EM QUANTO TEMPO É FEITO UM INVENTÁRIO NA LOJA?

2- QUANTO REPRESENTA EM VALORES AS QUEBRAS DO DEPÓSITO?

3- COMO SÃO CONTROLADAS A ENTRADA E SAÍDA DE MERCADORIAS DO DEPÓSITO?

4- É FEITA ALGUMA CONFERÊNCIA CEGA NA ENTRADA DE MERCADORIAS?

5- O DEPÓSITO TEM ALGUM LAY-OUT ESPECÍFICO?

6- COMO É FEITA A SEGURANÇA DO DEPÓSITO?

7- COMO É A ADMINISTRAÇÃO DOS PRODUTOS PARA TROCA?

8- EXISTE UMA ÁREA RESERVADA PARA GUARDAR OS PRODUTOS DA PERFUMARIA?

9- O TRÂNSITO DENTRO DO DEPÓSITO É PERMITIDO PARA QUAIS PESSOAS?

10- NA DISTRIBUIÇÃO DOS PRODUTOS PARA OUTRAS LOJAS, COMO É FEITA A CONFERÊNCIA?


10- RECURSOS HUMANOS

1- QUAIS SÃO OS PROGRAMAS DESENVOLVIDOS DENTRO DA LOJA PARA A MELHORIA DA QUALIDADE GERAL?

2- COMO É FEITOO RECRUTAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS?

3- EXISTE DESCRIÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS?

4- EXISTE PREMIAÇÃO POR DESEMPENHO? SE SIM, COMO É FEITA?

5- OS TREINAMENTOS ENVOLVEM QUAIS OS NÍVEIS DE LOJA?

6- OS TREINAMENTOS TÊM QUE FREQUÊNCIA?

7- DE QUE FORMA OCORREM AS PROMOÇÕES DENTRO DA LOJA?

8- EXISTE ALGUM PROJETO PARA DESENVOLVER A HABILIDADE DOS FUCIONÁRIOS?

9- OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO EM QUE PERCENTUAL COMPROMETIDOS COM OS OBJETIVOS DA EMPRESA?

10- TODOS OS FUNCIONÁRIOS SABEM SEU VERDADEIRO PAPEL DENTRO DA ORGANIZAÇÃO E SABEM O QUE ESPERAM DELE?


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