QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL
QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL
QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005
QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005
Criação ...
Gestão ...
Posicionamento e manutenção no mercado.
ORGANIZAÇÃO
Estar em condições de igualdade ou de superioridade em qualidade, função, custo, confiabilidade, disponibilidade e serviços, aos produtos ou serviços similares oferecidos no mercado.
Dicionário de Termos da QualidadePaulo Mundin Prazeres
Ser competitiva ...
1- Condições exigidas por clientes(Petrobrás, setor automotivo etc).
2- Exportação: certificação de produtos.
3- Diferencial em relação à concorrência (ainda !!!).
Considerações
Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
QualidadeNBR ISO 9000:2000/3.1.1
CustoSatisfatório
ClienteSatisfeito
Lucro Satisfatório
AcionistaSatisfeito
AmbienteSatisfatório
QualidadeSatisfatória
Servidorb\geral\transp\sensi.ppt
Ciclo PDCA
Determinar objetivos e
metas
Determinar métodos
Educar e treinar
Executar o trabalho
Verificar os efeitos
Agir apropriadamente
Output B
Input A
Input C
Output A
Ouput EInput E
CLIENTE
EXTERNO
PROCESS B
PROCESS E
Output FInput F
Input B
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
Output B
Output COuput DInput D
Feedback
PROCESSO A
PROCESSO B
PROCESSO C
PROCESSO E
PROCESSO D
Cliente
Interno
Cliente Interno
PROCESSO F
Input B
PDC
A PD
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A PDC
A PDC
A
Fonte: ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000 Introduction and Support PackageGuidance on the Process Approach to quality management systems
CLIENTE
EXTERNO
EVOLUÇÃO DASEVOLUÇÃO DASNORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000
ISO 9000:1987ISO 9000:1987
BS 5750BS 5750
ISO 9000:1994ISO 9000:1994
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
FAMÍLIA ISO 9000FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Fim da ISO 9002 e ISO 9003Fim da ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9000 traz vocabulário e conceitosISO 9000 traz vocabulário e conceitos
OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE
SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE
Atendimento Atendimento aos requisitosaos requisitos
Melhoria Melhoria contínuacontínua
Prevenção de Prevenção de não-não-
conformidadesconformidades
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade
Requisitos gerais
Manual da Qualidade
Controle de documentos
Controle de Registros
SISTEMA DE GESTÃO DA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE
Comprometimentoda Direção
Foco no Cliente
Política da QualidadeObjetivos da Qualidade
Responsabilidadee Autoridade
Análise Críticado SGQ
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃORESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
RecursosHumanos
Infra-Estrutura
Ambientede Trabalho
GESTÃO DE RECURSOSGESTÃO DE RECURSOS
Planejamento
Requisitosdo Cliente
Aquisição
Realização
Calibraçãode Instrumentos
REALIZAÇÃO DO PRODUTOREALIZAÇÃO DO PRODUTO
Projeto eDesenvolvimento
Satisfação do Cliente
AuditoriasInternas
Monitoramentodos Processos
Medição doProduto
ProdutoNão-Conforme
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
Ações Corretivase Preventivas
MelhoriaContínua
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESCOPO DO SGQ
Exemplo:
Fornecimento de Consultoria e Treinamento em Gestão Empresarial, com
foco em Qualidade, Produtividade e Inovação.
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
POLÍTICA DA QUALIDADEA EMPRESA busca permanentemente a
satisfação de seus parceiros,num ambiente que proporcione a
melhoria contínua de seus processos.
OBJETIVOS DA QUALIDADESatisfação dos parceiros (clientes,
fornecedores e funcionários);
Melhoria contínua dos processos.
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Alta Direção
Representante da Direção
Facilitadores
PLANO DE IMPLANTAÇÃO
Levantamento de Processos
Redação Manual da Qualidade
Elaboração / Adequação Documentos
Programa de Auditorias
Análise Critica do SGQ
Ações para Certificação
ATIVIDADE out nov dez jan fev mar
Avaliação Inicial
Treinamento ISO 9001:2000
Implementação Documentos
Treinamento Auditores
Palestra de Preparação p Auditorias
Reunião de Estruturação
Palestra de Sensibilização
Workshop com Diretores e Gerentes
workshop.ppt
PROCESSO DEPROCESSO DECERTIFICAÇÃOCERTIFICAÇÃO
CCMM MM MM MM MM
3 anos3 anos
6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6mPP
NÃO NÃO RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
PENDÊNCIASPENDÊNCIASPRAZO PARA SOLUÇÃOPRAZO PARA SOLUÇÃO
RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
ttMM
PP PRÉ-AUDITORIAPRÉ-AUDITORIA(OPCIONAL)(OPCIONAL)
CC AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃOAUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO
INTERVALO DE TEMPO INTERVALO DE TEMPO NÃO-DEFINIDONÃO-DEFINIDO
AUDITORIAS PERIÓDICASAUDITORIAS PERIÓDICASDE MANUTENÇÃODE MANUTENÇÃO
tt MM
Nós trabalhamos com qualidade!!!
Vamos demonstrar ao
MERCADO!!!
Qualquer evento ou ação que reduz a qualidade pode ser evitado. Os clientes são leais à qualidade, e não à empresa.
QUALYSUL Consultoria e Treinamento Ltda.
www.qualysul.com.br [email protected]
41 3027-103041 9967-9000
Beatriz Belfort – Diretora Executiva