Qualidade de Software x
Qualidade de Atendimento
Polêmico, não?!
AURIOlá, meu nome é
Sou Engenheira da Computação, 32 anos, casada, mãe etrabalho como ANALISTA DE QA na JERA
“Cliente não compra produto (serviço), compra atendimento a uma necessidade (software).”
Desenvolvimento de software é exatas?
Desenvolvimento de Software é Humanas.
Software é idealizado pelas pessoas,
feito por pessoas e para PESSOAS.
Qualidade de Software
Padronização de Código
Testes Unitários
Testes de Integração
Testes de Aceitação
Testes, testes e mais testes...
Controle da Qualidade
Qualidade Total
Garantia da QualidadeDetecção de Defeitos
Prevenção de Defeitos
Melhorias Contínua
Mas o que o cliente recebe no final?
Atendimento a uma necessidade…
(Software pronto!)
Software, já temos técnicas…
Como melhorar esse atendimento?
Qualidade no atendimento
Quem tem contato com o cliente?
PO?
Stakeholders?
Comercial?
Gerente de projeto?
Quem deveria estar em contato com o cliente, é o time do projeto.
Comercial, PO, Scrum Master, Gerentes, Desenvolvedores, Testers, Analistas...
COMO TRABALHAMOS
Sugestão
Comunicação é fundamental! (clichê)
Dar atenção! (Mas eu preciso codar)
Surgiu uma dúvida, fale com seu cliente! (Ele sabe o que quer)
Muito Obrigada...@auri_costa
#Javaneiros2015