PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE MATERIAIS
Prof. Andréa Cristina dos Santos, Dr. [email protected]
Bloco Multidepartamental, Eng. de Produção, Sala 14.
TÓPICOS ABORDADOS NO CURSO
1° Encontro: 23/07/2010
2° Encontro: 30/07/2010
3° Encontro: 30/07/2010
TÓPICOS ABORDADOS, SISTEMA AVALIAÇAO, BIBLIOGRAFIA
INTRODUÇÃO
FASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO
PROJETO INFORMACIONAL
PROJETO CONCEITUAL
Referencial Bibliográfico Principal
PI
Henrique RozenfeldFernando Antônio ForcelliniDaniel Capaldo AmaralJosé Carlos ToledoSergio Luis da SilvaDário Henrique AlliprandiniRégis Kovacs Scalice
Projeto Informacional(Capítulo 6)
Localização da Fase
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessosde apoio
Processosde apoio
Desenvolvimento
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
PósPré
PlanejamentoEstratégico
dos ProdutosDescontinuar
Produto
AcompanharProduto/Processo
Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessosde apoio
Processosde apoio
Desenvolvimento
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
PósPré
PlanejamentoEstratégico
dos ProdutosDescontinuar
Produto
AcompanharProduto/Processo
Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
Desenvolvimento
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
PósPré
PlanejamentoEstratégico
dos ProdutosDescontinuar
Produto
AcompanharProduto/Processo
Gates >>
DesenvolvimentoDesenvolvimento
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
ProjetoDetalhado
ProjetoConceitual
ProjetoInformacional
Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
PósPósPréPré
PlanejamentoEstratégico
dos ProdutosDescontinuar
Produto
AcompanharProduto/Processo
DescontinuarProduto
AcompanharProduto/Processo
Gates >>Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
PI
Entradas e Saídas do PI
PI
DesenvolvimentoProjeto
Detalhado Projeto
Conceitual Projeto
Informacional Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
Descrição do Produto no
Portfólio
EspecificaçõesMeta
Requisitos com valores meta
Informações adicionais qualitativas
Plano doprojeto
Escopo do ProjetoEscopo do Produto
(conceito)AtividadesPessoalPrazos
OrçamentoRecursosQualidade
RiscosIndicadores
DesenvolvimentoProjeto
Detalhado Projeto
Conceitual Projeto
Informacional Lançamentodo Produto
PreparaçãoProdução
PlanejamentoProjeto
Descrição do Produto no
Portfólio
EspecificaçõesMeta
Requisitos com valores meta
Informações adicionais qualitativas
Plano doprojeto
Escopo do ProjetoEscopo do Produto
(conceito)AtividadesPessoalPrazos
OrçamentoRecursosQualidade
RiscosIndicadores
Objetivo do PI
• Desenvolver um conjunto de informações, o mais completo possível, chamado de especificações-meta do produto.– A partir das informações levantadas no
planejamento e em outras fontes.
• Finalidade das especificações-meta do produto– Orientar a geração de soluções.– Fornecer critérios para a avaliação e a
tomada de decisão nas etapas posteriores do PDP.
PI
Solução Correta para um PROBLEMA ERRADO
• A definição inadequada das informações iniciais ou uma determinação imprópria de certos aspectos do problema, poderá causar uma seqüência de decisões que fará emergir uma solução para um problema diferente daquele que se deseja.
– Obter-se-á a solução de um problema definido erroneamente.
– Perda dos recursos investidos.
PI
EXEMPLO DAS INFORMAÇÕES PROBLEMA ERRADO
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
• As especificações-meta do produto devem refletir as características que o produto deverá ter para atender as necessidades dos clientes.
PI
ATIVIDADES DO PI
1. Atualizar o plano da fase de projeto informacional.
2. Revisar e atualizar o escopo do produto.
3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes.
4. Identificar os requisitos dos clientes do produto.
5. Definir os req. do produto.
6. Definir especificações-meta do produto.
7. Monitorar a viabilidade econômica do produto.
8. Avaliar a fase. 9. Aprovar a fase.10.Documentar as
decisões tomadas e lições aprendidas.
PI
1. Atualização do Plano do PI
• A atividade genérica na qual todas atividades da fase de planejamento são revisadas.
• Cuidado para não exagerar no nível de detalhamento do planejamento.– Não se deve definir uma atividade para cada documento
a ser gerado.
• Ter em mente que o plano visa auxiliar a distribuição das tarefas, sua previsão e controle.
• Como prever a duração das atividades da fase de projeto informacional? – Dados históricos.
• Estudar quadro 5.4.
PI / Atualizar o Plano da Fase de Projeto Informacional
ATIVIDADES DO PI
1. Atualizar o plano da fase de projeto informacional.
2. Revisar e atualizar o escopo do produto.3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir
seus clientes.4. Identificar os requisitos dos clientes do
produto.
• Definir os req. do produto.• Definir especificações-
meta do produto.• Monitorar a viabilidade
econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões
tomadas e lições aprendidas.
PI
2. REVISAR E ATUALIZAR O ESCOPO DO PRODUTO
• Objetiva o estudo do problema de projeto associado ao Escopo do Produto. – Coletam-se e
analisam-se informações que possam auxiliar no entendimento mais completo possível o problema de projeto.
– Verifica-se se a Declaração do Escopo do Produto contém os objetivos e as restrições associadas.
– Além de uma série de informações necessárias à busca de novas e mais detalhadas informações para o DP.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Análise do Problema de Projeto
• Inicialmente busca-se a familiarização com o problema a ser resolvido.– Busca-se o maior
volume de informações possíveis sobre o mesmo.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
• Deve-se informar com maior profundidade as informações já levantadas no Planej. Estratégico:– Tipo de produto, de projeto
e de produção. – Volume planejado de
fabricação.– Desejos explícitos
expostos pelos clientes. – Restrições do projeto ou do
produto.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Análise do Problema de Projeto
• De um modo geral, além das informações técnicas e econômicas, deverão ser considerados aspectos relacionados aos...– Componentes.– Materiais.– Parceiros e
fornecedores.• … que serão utilizados
no projeto.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Análise do Problema de Projeto
Demais Tarefas da Análise e Atualiz. do Escopo do Produto
• Ainda como parte desta atividade tem-se a:– Busca por tecnologias e
métodos de fabricação disponíveis.
– Busca por patentes sobre o produto que vai ser projetado.
– Busca por informação sobre produtos similares.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
TECNOLOGIAS E MÉTODOS DE FABRICAÇÃO
• Reutilizar as informações levantadas durante o PE (vigilância tecnológica)– Caso se julgue necessário,
pode-se complementar ou aprofundar tais informações.
– O ideal, no entanto, é aproveitar ao máximo as informações já levantadas.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Tecnologias e Métodos de Fabricação
• Meios mais comuns para a busca de informações sobre tecnologias e métodos de fabricação:– Dicionários técnicos.– Enciclopédias.– Manuais.– Livros texto.
– Livros técnicos.– Revistas técnicas. – Anais de congressos
e eventos. – Revistas científicas.– Relatórios técnicos. – Normas técnicas.– Catálogos de
empresas.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
• Também se deve:– Consultar sites adequados
na web:• CIMM.• How Stuff Works.
– Visitar centros de produção (onde os produtos serão fabricados):• Conversar com os
especialistas (fabricação, montagem, embalagem).
• No caso de reprojetos, buscar informações em:– Produtos existentes.– Produtos
concorrentes.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Tecnologias e Métodos de Fabricação
Patentes
• Devem ser buscadas a fim de:– Evitar a utilização
inadvertida de soluções já patenteadas.
– Buscar soluções já desenvolvidas e que podem ser utilizadas no projeto.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Patentes
• Para a busca por patentes, deve-se consultar:– Agências oficiais de patentes (c/ sites na web).
• INPI• USPTO• …
– Agências privadas de busca por patentes (c/ sites na web).• Delphion• …
– Revistas especializadas.
– Índices de classificação.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Produtos Similares
• Servem de:– Fonte de informações sobre tecnologias
possíveis de serem utilizadas.– Material para a realização de benchmarking.
• Devem ser buscados em:– Sites de fabricantes
concorrentes com catálogos na web.
– Sites de agências privadas (catálogos industriais):• Thomson.• NEI.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto
Atividades do PI
1. Atualizar o plano da fase de projeto informacional.
2. Revisar e atualizar o escopo do produto.
3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes.
4. Identificar os requisitos dos clientes do produto.
• Definir os req. do produto.• Definir especificações-meta do produto.• Monitorar a viabilidade econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões tomadas e lições
aprendidas.
PI
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes do Projeto
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes do Projeto
• Todas as pessoas ou organizações que irão comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto.
• Tipos de clientes:– Externos.– Intermediários.– Internos
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Externos• Conjunto de pessoas
(ou organizações) que irão usar ou consumir, manter, desativar ou retirar o produto do mercado.– Não apenas os
usuários do produto.
– Consumidores?
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Externos
• Estes clientes desejam que os produtos contenham atributos tais como:– Qualidade.– Baixo preço de
aquisição e manutenção.
– Eficiência.– Segurança. – Durabilidade.
– Confiabilidade.– Fácil operação,
manutenção e descarte.– Visual atrativo.– Incorporem as últimas
tendências e desenvolvimentos tecnológicos.
– Sejam ecologicamente corretos e socialmente responsáveis.
– …
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Externos• Os desejos destes
clientes devem ser tratados com a máxima prioridade!– Se o produto não
atender as necessidades e requisitos destes clientes, o mesmo irá resultar em um fracasso em termos de vendas.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Intermediários• Pessoas (ou
organizações) responsáveis pela distribuição, compras, vendas e marketing do produto.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Intermediários
• Normalmente, estes clientes esperam que o produto:– Satisfaça a todos os
desejos e necessidades dos clientes externos,
– Seja fácil de embalar armazenar e transportar.
– Seja atrativo e possa ser adequadamente exposto para o público.
• O atendimento destas necessidades é um fator determinante para que o distribuidor tenha sucesso na venda do produto.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Internos
• Por clientes internos entende-se como sendo os fabricantes e o pessoal envolvido no projeto e na produção dos produtos.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Clientes Internos
• Esperam que o produto:– Contenha operações de
fabricação, montagem, armazenamento e transporte fáceis e seguras.
– Utilize recursos disponíveis:• Instalações.• Equipamentos.• Matéria-prima.• Mão-de-obra.
– Utilize componentes padronizados.
– Utilize as facilidades existentes.
– Produza um mínimo de refugos e partes rejeitadas.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Modelos de Ciclo de Vida
• Fornecem uma descrição gráfica da história do produto.
• Descrevendo os estágios pelos quais o produto passa.– Início: primeiros
esforços organizados e planejados para a criação do produto.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Modelos de Ciclo de Vida• O CV não se acaba quando a
manufatura ou venda do produto é descontinuada.– Existem produtos que são
utilizados por muito tempo após as vendas terem sidos encerradas.
– Do ponto de vista da empresa, o CV de um produto somente se encerra com quando acaba o suporte pós-venda do produto.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Modelos de Ciclo de Vida
• Existem diversos modelos de CV propostos na literatura.– Seqüenciais.– Hierárquicos.– Em espiral.– …
• Um dos modelos muito utilizado é aquele que mostra a evolução do projeto/produto em termos recurso financeiros associados às fases da vida do produto. (mostrado a seguir)
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
CV Segundo a Evolução de Vendas do Produto
CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio
Vendas
Lucro
Fluxo de caixa
Ven
das
Tempo
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Taxa grande de crescimento; pequena participação no mercado; despesas maiores
que receitas; clientes inovadores.
Receitas superam as despesas;
participação no mercado quase no
ápice; lucro mediano; clientes “pronto
adotadores”.
Taxa pequena de crescimento; maiores
lucros; clientes imitadores.
Lucros reduzidos ou
prejuízos; declínio na
participação do mercado; monitorar a maturidade
para detectar o início do declínio;
clientes fiéis.
LPs, Fitas K7 e CDs
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
(fonte: Recording Industry Association of America)
CV e Tipos de Consumidor
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio
Vendas
Lucro
Fluxo de caixa
Ven
das
Tempo
Inovadores (2,5%): empreendedores, alto
nível educacional e costumam acessar múltiplas fontes de
informações
Pronto adotadores (13,5%): líderes, nível
educacional um pouco acima da
média
Maioria inicial (34%): liberais, vários
contatos sociais
Maioria tardia (34%): cético, nível
social abaixo da média
Retardatários (16%): temem se endividar, buscam se
informar através de amigos e
vizinhos
(fonte: UTD)
CV seg. as Atividades p/ quais passam o Produto e o Processo
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
Projeto
Planejamento do Processo
Produção
Lançamento
Uso
Retirada
Reciclagem/Reuso/Remanufatura
Marketing / Necessidade
/ Problema
Planejamento Estratégico
Planejamento do produto Planejamento
do produto Planejamento
do produto Planejamento
do Produto
Estratégia da empresa
CV em Espiral
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes
(Clientes internos) (Clientes externos)
(Clientes intemediários)
Fabricação
Montagem e Embalagem
Armazenagem
Transporte
Venda Compra
Uso
Função
Manutenção
Desativação/ Reciclagem
Descarte Projeto Projeto
Conceitual Projeto Detalhado
Setores de Mercado
Setores e Consumo
Pré- Desenvolvimento
Projeto Informacional
Setores Produtivos
Especificações meta
Escopo do produto
Adaptado de Fonseca (2000)
Agregam valor ao produto.
Onde o produto é comercializado.
Onde o produto é utilizado.
Os atributos relacionados as diferentes fases do ciclo
de vida auxiliam na definição das
características físicas, de forma, de materiais, de uso, de fabricação, entre outras,
do produto.
Atividades do PI
1. Atualizar o plano da fase de projeto informacional.
2. Revisar e atualizar o escopo do produto.
3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes.
4. Identificar os requisitos dos clientes do produto.
• Definir os req. do produto.• Definir especificações-meta do produto.• Monitorar a viabilidade econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas.
PI
Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto
Clientes do Produto
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida
Agrupar e classificar as necessidades
Definir os requisitos dos clientes
Valorar requisitos dos clientes
Requisitos dos clientes
Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
Relação com outras atividades
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Definir requisitos do
produto
Definir especificações
do produto
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Definir requisitos do
produto
Definir especificações
do produto
Projeto Informacional
PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto
Coletar Necessidades dos Clientes por Fase do CV
• Levantar as necessidades “brutas” (dados originais), por meio de observação direta, grupos focais, ...
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Humanas
• Parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade.
• Os seres humanos são por natureza aquisitivos.
• Influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na sociedade, e o nível de tecnologia.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Pirâmide de Maslow
Pirâmide de Maslow
Sociais
Auto-Realização
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
(Abraham Maslow – autor de “Uma
Teoria da Motivação
Humana” de 1943)
Tipos de Necessidades
• Necessidades manifestas.• Necessidades reais.• Necessidades latentes.• Necessidades culturais.
• Necessidades atribuíveis a usos inesperados.
• Necessidades relativas à satisfação do produto.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Manifestas e Reais
• Os clientes normalmente manifestam suas necessidades segundo seus pontos de vista e de acordo com a sua linguagem.
• Os clientes externos, por exemplo, geralmente manifestam suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar.– Entretanto, suas
necessidades reais são pelos serviços que tais bens podem proporcionar.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Manifestas, Reais
O desejo de compra do cliente:
O que realmente o cliente quer:
Alimentos Nutrição e sabor agradável
Automóvel Transporte, conforto e status
Televisor a cores Entretenimento
Casa Espaço para viver
Pintura da casa Aparência e conservação
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades por um Carro (Transporte)
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades por uma Casa (Moradia)
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Latentes
• “Os celulares no futuro terão a mesma qualidade e capacidade que têm hoje as câmeras digitais e os reprodutores de música e vídeo”. (Nokia)
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Culturais• As necessidades
dos clientes vão além de produtos e processos.– Auto-respeito.– Respeito dos
outros.– Continuidade de
padrões de hábitos.– Padrão cultural.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Culturais
• Quando existe resistência cultural, as razões reais raramente são óbvias e os disfarces costumam ser sutis. – Neste caso, deve-se olhar
para além das razões declaradas...
– ... a fim de entender quais são as ameaças em potencial aos padrões culturais dos seres humanos envolvidos.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Culturais
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Culturais
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Atribuíveis a Usos Inesperados
• Necessidades decorrentes da possível utilização do produto de forma diferente daquela pretendida pelo fabricante.– O produto é utilizado (ou
operado) por pessoas sem o devido treinamento.
– O produto é sobrecarregado ou utilizado em demasia, sem respeito às programações de manutenção.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Atribuíveis a Usos Inesperados
• Estes aspectos muitas vezes são críticos e normalmente requerem a utilização de fatores de segurança.– Tendem a elevar os
custos do produto. – No entanto, podem
resultar num custo global ótimo.• Ajudam a evitar
custos maiores oriundos do uso real ou do mau uso.
– Deve-se sempre saber qual será o uso real (ou mau uso), quais os custos associados e quais as conseqüências das possíveis formas de utilização do produto.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Atribuíveis a Usos Inesperados
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Atribuíveis a Usos Inesperados
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Relativas à Satisfação do Produto
• A satisfação do cliente é, em geral, sinônima da satisfação com o produto.– Possui influência
decisiva sobre as vendas do produto.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Necessidades Relativas à Satisfação do Produto
• Formas de deficiências relativas ao produto:– Interrupção no
fornecimento. – Entregas fora de
prazo. – Produtos
inoperáveis.– Desconformidade
com as especificações.
• Conseqüências possíveis:– Retrabalho (custos).
– Publicidade desfavorável.
– Ações judiciais.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Como Descobrir as Necessidades
Analisando e Ouvindo os Clientes...
Clientes
Projetistas
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Formas de Ouvir o Cliente
Contínuas
Inform./reclam. clientes
Cartões de consulta
Informações comerciais
Noticias do setor
PeriódicasSurveys Entrevistas
DadosOriginais
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Técnicas de Pesquisa para o Levantamento de Informações
• Observações diretas.
• Entrevistas.• Questionários.• Grupos Focais.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Observações Diretas• Possibilita
informações mais ricas e detalhadas.
• Importante principalmente quando as características avaliadas são qualitativas.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Entrevistas
• Possibilita informações qualitativas e não estruturadas.
• Geralmente é demorada e de mais alto custo.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Questionários
• Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis.
• Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Grupos Focais
• Possibilita informações muito ricas e detalhadas.
• Necessita de infra-estrutura e profissionais especializados.– Estilo de
automóveis.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades
Agrupar e Classificar as Necessidades
• Incluir as já detectadas no escopo do produto.
• Agrupar por fases do ciclo de vida.
• Agrupar por afinidades.
• Avaliar necessidades similares.
• Eliminar redundantes e pouco relevantes.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades
Agrupar Dados Originais
Ampla gama de opções de
acabamento
Possuir grampeador
instalado onde preciso deles
Imprimir trabalho s
que estão na rede
Pagariam de 10 a 20% a
mais por uma melhor
produtividade
maior número de opções de acabamento
possível
Acabamento Automático
Possibilidade de se ligar facilmente em Rede
Não precisar de adaptadores ou cabos especiais
para liga ma copiadora na
rede
Imprimir do meu micro ligado em
rede
Imprimir da mesma forma que minhas impressoras
locais
Capacidade de Imprimir
Arquivos Post-Script
Possibilidade de se ligar a
um PC
Inserir grampos
aonde preciso deles
Dados Originais
PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades
Eliminar Dados Redundantes
PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades
1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it
2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it
3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo
conteúdo o lê para o grupo.
4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo
elimina um deles.
5. O grupo organiza por temas
Dados Originais
Definir Requisitos dos Clientes
• Converter necessidades em requisitos relacionados com vários aspectos:– Desempenho funcional.– Fatores humanos.– Propriedades e espaço.– Confiabilidade.
– Ciclo de vida.– Recursos e manufatura (fabricação).
• Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes
Requisitos dos Clientes
• Após o agrupamento, análise e classificação, as necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, devem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes.
• Estes requisitos dos clientes estarão relacionados aos:– Desempenho funcional.– Fatores humanos.– Propriedades.– Espaço. – Confiabilidade.– Ciclo de vida.– Recursos e manufatura.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes
Produção
Montagem
Transporte
Armazenagem
Função
Uso
Manutenção
Funcionamento Ergonomia Estética Econômico Normalização ModularCiclo deVida
Atributos básicos do produto
Ter fácilsoldagem.
Ser pintada sem desperdício.
Ter mínimotempo produção
Ter custo mínimo produção.
Ter facilitadaa montagem.
Ter facilidadede transporte.
Ter facilidadede armazenag.
Ter mesa mais larga. Ser ergonômica.Ter mesa inclinada. Não seja dura.Ter encosto maior. Não ter ressaltos.
Ter porta material.Ter mesa c/port.mat.
Ter coragradável.
Ter estruturaleve.
Ter facilidadede manutenção.
Estrutura mod.resistente.
Ter uniõesnormalizadas.
MATRIZ DE APOIO AO LEVANTAMENTO DE
NECESSIDADES.
Funcionamento Ergonômico Estético Econômico Segurança Confiabilidade Legal Patentes Da Normalização Da Modularidade Do Impacto Ambiental
Fabricabilidade Montabilidade Embalabilidade Transportabilidade Armazenabilidade Comerciabilidade Da Função Usabilidade Mantenabilidade Reciclabilidade Descartabilidade
Atributos Gerais
Atributos Específicos
Atributos Materiais
Atributos Energéticos
Atributos de Controle
Geométricos
Material (tipo) Cor Peso (ou Massa)
Forma Configuração Dimensões Acabamento Ajustes Textura Fixações
Forças Cinemática (velocidade, aceleração, etc.) Tipo de Energia (térmica, elétrica, etc.) Fluxo (massa ou energia)
Sinais (elétricos, pneumáticos, etc..) Estabilidade (dos sistemas) Controle (dos sistemas)
Atributos Básicos
Atributos do Ciclo de vida
CLASSIFICAÇÃO RESUMO DOS ATRIBUTOS DO PRODUTO
Conversão dos Dados Originais em Req. dos Clientes
PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes
Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos
Dado Original Cenas Requisito
Conversão dos Dados Originais em Req. dos Clientes
PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes
CenaOperador que nunca havia operado o produto
consegue instalar
Dado Original
Ser fácil de usar
Requisito
Procedimento simples para
serviço rotineiro
Dados Originais
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos dos Clientes
PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes
Requisitos
Valorar Requisitos dos Clientes• Diagrama de Kano.• Benchmarking.• Diagrama de Mudge.• Resultam nos requisitos = qualidade
projetada.
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
Diagrama de KanoO cliente
não esperava,
é surpreendi
do. Causam impacto. O cliente não
verbaliza, mas se faltar ele
ficará insatisfeito (conhecido
também como óbvio)
Quanto maior o
desempenho, maior a satisfação
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
Diagrama de Kano• Básico:
– Falar– Exibir número de
quem liga.– …
• Esperado:– Leveza– Beleza– …
• Excitação:– Tirar fotos– Servir como TV– …
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
Benchmarking• Os produtos dos
concorrentes são avaliados.– Pede-se para o cliente
para avaliar os produtos dos concorrentes ...
– ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso)
• Deve-se evitar a qualidade exagerada!PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
DIAGRAMA DE MUDGE
• Os requisitos dos clientes são comparados aos pares.
• Em cada comparação duas perguntas:– Qual requisito é mais importante para o
sucesso do produto?– Quanto mais importante é este requisito?
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
Diagrama de Mudge
A = 5B = 3C = 1
Lista de Requisitos:1. Ser resistente2. Ser seguro3. Ter várias funcionalidades4. Ser bonito
5. Ter baixo custo de aquisição6. Ter baixo custo de manutenção7. Ser confiável
PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes
A- Divertir o usuário;B- Lançar o boneco;C- Receber o boneco;D- Girar os chapéus;E- Oferecer segurança ao usuário;F- Permitir troca de bateria;G- Ligar e desligar o brinquedo;H- Permitir transporte.
Requisito do cliente
Exemplo
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o brinquedo;
H- Permitir transporte.
•muito mais importante do que a outra (valor: 5);
• mais importante do que a outra (valor: 3);
• pouco mais importante do que a outra (valor: 1)
• igual importância (valor: 0).
(A)Divertir o usuário é (D) é mais relevante do que girar os chapéus
(A)Divertir o usuário é um pouco mais importante (1) do que (D) Girar os chapéus
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o brinquedo;
H- Permitir transporte.
• muito mais importante do que a outra (valor: 5);
• mais importante do que a outra (valor: 3);
• pouco mais importante do que a outra (valor: 1)
• igual importância (valor: 0)
A = 3+3+1+1+5+5+3A = 21
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o brinquedo;
H- Permitir transporte.
• muito mais importante do que a outra (valor: 5);
• mais importante do que a outra (valor: 3);
•pouco mais importante do que a outra (valor: 1)
• igual importância (valor: 0).
D = 1+ 1+ 1D = 3
=0
GRÁFICO DE PARETO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES
Aplicação na Casa da Qualidade
1
Requisitos dos Clientes
Matriz de Relacionamentos
Matriz de Correlação
Requisitos do Produto
Quantificação dos Requisitos do Produto
Benchmark Competitivo
Impo
rtân
cia
2 5
4
3
6
7
1
Requisitos dos Clientes
Matriz de Relacionamentos
Matriz de Correlação
Requisitos do Produto
Quantificação dos Requisitos do Produto
Benchmark Competitivo
Impo
rtân
cia
2 5
4
3
6
7
PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto
Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela ou levados diretamente à primeira
matriz do QFD.
CQ de um Retroprojetor
PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto
INTERVALO
QFD (Desdobramento da Função Qualidade)
• É um método sistemático que auxilia na tradução das necessidades dos clientes em requisitos de projeto.
Matriz de Relaciona-
mentos
5
Matriz de Relaciona-
mentos
5
Bench
mark
ink
Com
peti
tivo
3
Bench
mark
ink
Com
peti
tivo
3
Import
ânci
a
2
Import
ânci
a
2
Requ
isit
os
dos
Clie
nte
s
1
Requ
isit
os
dos
Clie
nte
s
1
Requisitos do Produto
4Requisitos do Produto
4
Matriz de Correlação
7Matriz de
Correlação
7
Quantif. dos Requistos. Produto
6Quantif. dos Requistos. Produto
6
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Matriz de Relaciona-
mentos
5
Matriz de Relaciona-
mentos
5
Bench
mark
ink
Com
peti
tivo
3
Bench
mark
ink
Com
peti
tivo
3
Import
ânci
a
2
Import
ânci
a
2
Requ
isit
os
dos
Clie
nte
s
1
Requ
isit
os
dos
Clie
nte
s
1
Requisitos do Produto
4Requisitos do Produto
4
Matriz de Correlação
7Matriz de
Correlação
7
Quantif. dos Requistos. Produto
6Quantif. dos Requistos. Produto
6
Concisa!
Equipe multidisciplinar
Favorece a aceitação interna e a probabilidade de sucesso.
Envolve áreas não funcionais e a CS.
Sobretudo uma ferramenta de comunicação e estimulo ao trabalho multidisciplinar ao longo do projeto.
Faz com que as pessoas pensem juntas, em
uma mesma direção.
Características dos
componentes
Características dos componentes
Requisitos do Produto
Controle das Operações de
Produção
Processos-chave
Requisitos do Produto
RequisitosClientes
Processos-chave
Casa da Qualidade
Planejam. Compo-nentes
Planejam. Processos
Planejam.Controle Produção
Mais usualPlanej. do produto
Projeto do produtoQualida
de Exigida
Qualidade
Planejada
Qualidade
Projetada
ABRANGÊNCIA
A primeira matriz do método QFD é conhecida como Casa da Qualidade, é utilizada principal para tradução das necessidades dos clientes em requisitos de projeto do produto.
Geralmente o QFD é tratado como a casa da qualidade (principalmente no projeto de produto), entretanto é importante ressaltar que o escopo do método é muito mais abrangente.
Matriz da Casa da Qualidade do QFD
Requisitos dos
clientes
(1)
Imp
ort
ânci
a(2)
Benchmarking
Competitivo
(3)(3
)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos(4)
(5)
Matriz de
correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
REQUISITOS DOS CLIENTES
1. Definir quem são os clientes2. Identificar as necessidades dos clientes3. Converter as necessidades dos clientes em
requisitos dos clientes.
Requisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
Requisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Requisitos dos clientes
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)Importância dos requisitos dos clientes
Exemplo de ponderação utilizada.
Marque um X no número:
5 Para os itens que considera muito importante
4 Para os itens que considera importante
3 Para os itens que considera que têm alguma importância
2 Para os itens que considera que têm pouca importância
1 Para os itens que considera que têm nenhuma
importância
Ouvir a voz do cliente = mudge
BENCHMARKING COMPETITIVO
Ouvindo o cliente compara-se os requisitos em relação ao desempenho dos produtos existentes no mercado
MARCA X 1
péssimo
2
Ruim
3
Regular
4
Bom
5
Ótimo
MARCA Y 1 2 3 4 5
MARCA Z 1 2 3 4 5
MELHOR PIOR
Requisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
REQUISITOS DE PROJETO
Requisitos dos
clientes
(1)
Requisitos dos Produtos(4)
Matriz de
correção
(7)
Extraçã
o
Os requisitos de clientes são extraídos em características técnicas possíveis de ser medidos por algum sensor.
Requisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
Exemplo do retroprojetor
Requisitos de ProjetoRequisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
Requisito do cliente
Fácil de guardar
Ser silencioso
Requisito de projeto
Altura (cm) (-)
Largura (cm) (-)
Razão altura / largura (cm3) (=)
Nível de ruído (dB) (-)
Fácil de posicionar a imagem
Área de projeção máxima (m2) (+)
Matriz de Relacionamento Requisitos
dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
Indica de forma qualitativa o quanto cada requisito de projeto afeta cada requisito do cliente.
Grau de relacionamento
Fortemente relacionado (5) Médio relacionamento (3)Fraco relacionamento (1)Nulo relacionamento (0)
Quantificação dos requisitos de projeto de produto
Requisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
Baixo aquecimentoBaixo ruído
Foco homogêneo
Fácil ajuste de focoBoa ampliação
(-)
peso
lim
itado
(-)
Tem
pera
tura
exte
rna d
a
carc
aça
(-)
inexis
tênci
a
de c
an
tos
viv
os
(+)
Conju
nto
de
lente
s adequ
ad
o
REQUISITOS DE PROJETO
REQUISITOS DOS CLIENTES V
alo
r de im
port
ânci
a
4
4
5
3
5
Valor de importância 9 25 3 63
Conjunto de lentes adequado
RP = 4X1 + 4X0 + 5X5 +3X3+5X5RP = 63
Classificação importância
3 2 4 1
Matriz de CorreçãoRequisitos dos clientes
(1)
Impo
rtân
cia
(2)
BenchmarkingCompetitivo
(3)
(3)
Matriz de relacionamentos
Requisitos dos Produtos (4)
(5)
Matriz de correção
Quantificação dos produtos (6)
(7)
O telhado da casa da qualidade é uma matriz que inter-relaciona todos os requisitos de projeto identificando seu grau de dependência.
Tipo de relacionamento entre os requisitos de projeto
Fortemente positivo
Positivo
Negativo
Fortemente negativo (conflitante)
(-)
pe
so li
mita
do
(-) T
em
pe
ratu
ra
ext
ern
a d
a c
arc
aça
(-)
ine
xist
ên
cia
de
ca
nto
s vi
vos
(+) C
on
jun
to d
e
len
tes
ad
eq
uado
Lista de Especificações-Meta
ESPECI FI CAÇÃO DE PROJ ETO DE PRODUTO
Requisito Objetivos Sensor Saídas
I ndesejáveis Observações/
Restrições
1. Conjunto de lentes adequado
Imagem 100 % nítida
Escala Imagem com re- giões desfocadas
2. Temperatura. externa da carca- ça
25o C (máximo) Termo par Comprometimen-to da segurança
Operador tem contato físico c/ o aparelho
3. Peso 3 Kg (máximo) Balança Dificuldades de transporte e mani pulação
O transporte é manual
4. Cantos vivos Inexistência Inspeção visual Comprometimen-to da segurança
Operador tem contato físico c/ o aparelho
5. Nível de ruído 20 dB (máximo) Medidor NPS Ruído excessivo perturbando a operação e / ou meio
etc.
EXEMPLOS DA APLICAÇÃO DO PROJETO
INFORMACIONAL
Mecanização em cultivos de ostras
EXEMPLO 1
Importância econômica
•Alternativa para pescadores artesanais;
•Brasil é o maior produtor de moluscosmarinhos da América Latina;
ESTADO DE SANTACATARINA
•A produção no Brasil está concentrada emSanta Catarina
•As áreas de produção são pequenas e em baias abrigadas
•Os Cultivos são de pequeno porte
•Os Produtores são na maioria pescadoresartesanais
•1 Federação 13 associações mais de 700 produtores
•Mais de 5.000 empregos diretos
•63 ostreicultores
Principais locais de produção
Mexilhões BombinhasPalhoçaGovernador C. RamosPenhaFlorianópolis
Ostras : Florianópolis (80%)PenhaBombinhasPalhoçaGovernador C. Ramos
Florianópolis
Palhoça
Governador C. Ramos
Penha
BombinhasSanta Catarina
Evolução da produção
Produção de ostras cultivadas emSanta Catarina de 1991 - 2000.
Ano Ostras (Dz)1991 43.0001992 48.0001993 25.5001994 58.3201995 64.7191996 122.3551997 201.1201998 219.0451999 605.8922000 762.426
Fonte: ICEPA (2001).
Cultivo de ostras
Definitivo
Berçário
Upweller
Intermediário
Definição do problema
Desenvolvimento de um conjunto de máquinas, aparelhos ou utensílios para mecanização do cultivo de ostras. (Forcellini)
Desenvolvimento de uma ou mais máquinas para aumentar a produtividade no cultivo de ostras.
Clientes
• Associações de produtores (63 ostreicultores)
Principal
Potenciais
Necessidades dos clientes1. Lavar grande quantidade de
ostras
2. Baixo custo de aquisição
3. Reduzir mão de obra
4. Contar grande quantidade de ostras
5. Classificar grande quantidade de ostras
6. Resistentes às condições ambientais
7. Fácil manuseio
8. Fácil Transporte
9. Reduzir esforços físicos
10. Resistir ao uso continuo
11. Evitar choques
12. Evitar lesões
13. Baixo peso
14. Baixo ruído
15. Não ser poluente
16 . Ser reciclável
17. Fácil manutenção
18. Evitar danos às ostras
19. Fácil limpeza
20. Ser durável
21. Baixo consumo de água
22. Baixo consumo de energia
Requisitos do projeto
Casa da Qualidade
Especificações do Projeto
REQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E RESTRIÇÕES
1) Custo de materiais Máximo 50% do valor de fabricação
Valor monetário Aumento do custo produto em função da utilização de
materiais caros
Necessidade de utilização de aço inoxidável
2) Custo de fabricação U$ 1000,00 Valor monetario Comprometimento do custo final do produto, tornando-o
menos acessível.
Utilizar recursos existentes (materiais e processos)
3) Número de componentes
Menor que 30 componentes
Inspeção Visual Grande quantidade de componentes - complexo
Baseado em tecnologias Européias
4) Vazão de água Máximo 1 m3 / h Medidor de Vazão Maior que 1 m3 / h
5) Ergonomia Altura máxima 0,75 cm
Largura máxima 0,80 cm
Trena Causar lesões por esforço Valores considerados ergonomicamente
adequados
6) Cantos vivos Inexistente Inspeção Visual Comprometimento da segurança, e conservação
do produto
Operador tem contato físico com o aparelho e há uma
grande quantidade de resíduos envolvido no
processo
Cont. Especificações de Projeto
REQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E RESTRIÇÕES
7) Velocidade de Processamento
200 dúzias / hora Sensor Baixa produtividade
8) Recirculação de água 5 ciclos de circulação de água
Inspeção Visual Danificar a tubulação e entupimento do sistema
Dependerá da quantidade de resíduos presentes na
água
9) Pressão da água Máximo 200 m.c.a Manômetro Danificar as ostras Fragilidade da Concha
10) Concentração de resíduos
Captar 95% dos resíduos Inspeção Visual Poluição ambiental Diminuir a carga de resíduos para estação de
tratamento
11) Corrosão dos materiais
0% de corrosão Inspeção Visual Diminuir a vida útil do produto
Ambiente inóspito
11) Abrasão Inspeção Visual Diminuir a vida útil do produto
Cont. Especificações de ProjetoREQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E
RESTRIÇÕES
13) Isolamento elétrico 100 % Amperímetro / Voltimetro Provocar descargas
elétricas indesejáveis Operador em ambiente
molhado
14) Coeficiente de Depreciação
10% ao ano Inspeção Visual Depreciação total em tempo menor que 10 anos
Ambiente inóspito
14) Número de comandos No máximo 3 Inspeção Visual Dificuldade de operação Trabalhadores com baixo grau de instrução
16) Quantidade de materiais recicláveis
100 % Inspeção Visual Dificuldade de separação de materiais , descarte
inapropriado
17) Nível de Ruído Máximo 50 DB Medidor NPS Ruído excessivo perturbando o meio
18) Custo de Transporte Máximo 1% do custo de fabricação
Valor monetário Aumentar o custo do produto final
EXEMPLO 2
Projeto Conforto Térmico
Ana Paula NogueiraAndré Vieira Cardoso
Flávio ReisJoão Batista
Jorge Elias
Projeto Conforto Térmico
Título do Projeto
•Título: Conforto Térmico;
•Apelido: Projeto Pé Quente / Happy Feet;
•Código: PQ001;
Projeto Conforto Térmico
Mercado-Alvo
• Habitantes de locais frios;
• Idosos;
• Doentes (diabéticos, pessoas com problemas
circulatório, etc);
• Pessoas que possuem uma maior sensibilidade ao frio;
• Para aqueles que possuem problemas de circulação.
Projeto Conforto TérmicoDescrição do Produto
O produto deve:
• Aquecer os pés e mantê-los aquecidos por um tempo satisfatório (material isolante
térmico);
• Suportar o mesmo peso que calçados suportam em geral.
• Não causar alergias e irritações aos usuários;
• Possível de ser reciclável;
• Não ser inflamável ;
• Questão estética apresentável (opção de cores, textura...)
• Variedade de tamanhos desde infantil até adulto.
• Produto fabricado com material flexível e resistente, mecânica e termicamente, para
abranger vários tamanhos de pés.
• Possível cobertura até o tornozelo.
• Fácil fabricação
• Ter valor competitivo de Mercado.
Projeto Conforto Térmico
Riscos Iniciais
• Baixa receptividade do mercado interno;
• Surgimento de empresas concorrentes;
• Altas vendas somente no período de inverno;
• Ser inviável para exportações;
• Complexidade produtiva;
• Custo inviável;
• Logística de distribuição inicial do produto.
Projeto Conforto Térmico
Projeto Conforto Térmico
IEC 60335-2-45 Segurança de aparelhos eletrodomésticos e similares. Parte 2: Requisitos particulares para ferramentas móveis de aquecimento e aparelhos similares (IEC 60335-2-45:1996, MOD)
A norma NBR 14838 (ABNT) [2], que se refere a calçados, descreve o método para a determinação do comportamento da componente vertical da força de reação do solo. Este método de ensaio é realizado com o produto já finalizado, isto é, o calçado.
Normas
Etapas do ciclo de vida importantes para o projeto
Projeto Conforto Térmico
• Montagem dos componentes
• Funcionamento
• Distribuição
• Compras
• Uso
• Embalagem
• Armazenagem
• Vendas
• Assistência técnica
• Descarte
Clientes
• Fornecedores das pantufas semi-acabadas
• Fornecedores dos componentes do sistema elétrico
• Consumidores em geral (idosos, moradores de regiões frias,
doentes ...)
• Funcionários da empresa
• Prestadores de serviços (distribuidoras, lojas de vendas ...)
Projeto Conforto Térmico
Necessidades dos Clientes Digrama de Mudge
Projeto Conforto Térmico
Principais Produtos Concorrentes
• Meias térmicas;
• Meias térmicas antiderrapantes;
• Conjunto com luvas e Meias térmicas;
• Bolsa térmica para os pés;
• Maneiras pouco convencionais.
Projeto Pé-quente
Meias térmicas
• Composição: Lã e acrílico;
• Reforçadas no calcanhar e na ponta;
• Produto importado;
• € 7,25 sem o frete.
Projeto Pé-quente
Meias Térmicas Antiderrapantes
• 100% Poliéster;
• Lavável a 30 C;
• Solado antiderrapante;
• Produto importado;
• € 6,90 sem o frete.
Projeto Pé-quente
Conjunto de luvas com meias térmicas
• Aquece mãos e pés;
• Composta de fibras sintéticas;(Lurex – Fibras metálicas)
• lavável a 30 C;
• Produto importado;
• € 7,90 o conjunto, sem o frete.
Projeto Pé-quente
Maneiras pouco convencionais
Projeto Pé-quente
Maneiras pouco convencionais
Projeto Pé-quente
Maneiras pouco convencionais
Projeto Pé-quente
Requisitos de Projeto
• Aquecer e manter os pés aquecidos ;
• Atender as mesmas solicitações mecânicas dos calçados em geral;
• Não deve causar alergias nem irritações;
• Ser reciclável;
• Não ser inflamável;
Projeto Pé-quente
• Ter apelo estético;
• Não provocar choques elétricos;
• Abranger tamanhos do infantil ao adulto;
• Material flexível, porém, resistente;
• Possível cobertura do tornozelo;
• ser de fácil fabricação e uso;
•Ter valor competitivo de mercado.
Projeto Pé-quente
Casa da Qualidade
Lista de Especificações de Projeto
Projeto Conforto Térmico
Requisito Unidade Meta Sensor Saída IndesejávelCusto Reais/peça < 45,00 Planilha de custos > 45,00Tempo de Vida meses > 24 Testes e monitoramento < 24Temperatura de Trabalho ºC 35 a 45 Termômetro < 35 ou > 45Isolamento Elétrico sim/não ter Multímetro nãoTempo de Aquecimento minutos < 2 Termômetro e Cronômetro > 2Impermeabilidade tecido externo sim/não ser Testar com água nãoCores Claras sim/não > 10 Visual < 10Estampas Diversas sim/não > 10 Visual < 10Tecido Interno Espumado sim/não ser Tato não
F I M DO SEGUNDO ENCONTRO