Download - Programa de Parceiros
Programa de Parceiros AutomidiaFoco na Qualidade dos Serviços e Relacionamento com Clientes
AutomidiaQuem Somos
• Empresa Brasileira, fundada em 1992• Desenvolvimento de Softwares• Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações• Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)• Retenção Clientes: idade média de 5,8 anos• Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006
AutomidiaQuem já Usa
• Incentivo a adoção dos Software– Licenciamento competitivo do Automidia Service Management– Registro de seus serviços de suporte e atendimento
• Orientado a empresas de:– Prestação de Serviços TIC– Software Houses– Outsourcing de Impressão– Consultoria
• Benefícios– Licença de Uso com Descontos– Flexibilidade no Licenciamento– Acesso a Web ilimitado para Clientes– Módulos de Integração sem Custo Licenças– Time-Sheet para Colaboradores sem Custo Licenças– Treinamentos Gratuitos de Administração
AutomidiaObjetivo do Programa de Parceiros
• Melhoria no atendimento– Transparência e agilidade na comunicação
• Pagina de Auto-Serviço– Abertura de solicitações e acompanhamento do atendimento
• Redução do custo com Atendimento Telefônico– Atividades podem ser transferidas para Web
• Implementação de métricas (KPI’s) e SLA’s• Facilidade de adoção de boas práticas (eg. ITIL)
– Facilidade de registro, workflow configurável
• Distribuição no Atendimento– Solucionadores remotos e locais
• Aumento na Oferta de Serviços
AutomidiaResultados Esperados com a adoção de Softwares Automidia
• Comercialização– Venda Direta– Via Cartão BNDES
• URL’s – http://www.suaempresa.com.br/servicedesk– http://servicedesk.suaempresa.com.br/
• Acesso:– Clientes: email e senha– Logon e Senha Windows
AutomidiaPlataforma Computacional
• Servidores– Bancos de Dados: Microsoft SQL Server ou Oracle– Aplicação/Web: IIS e .Net Framework– Integrações: AD, WebServices, XML/HTTP– Notificações: pop-up, e-mail, SMS (via provedor)
• Browsers – Internet Explorer– FireFox– Google Chrome
AutomidiaPlataforma Computacional
• Servidores– Bancos de Dados: Microsoft SQL Server ou Oracle– Aplicação/Web: IIS e .Net Framework– Integrações: AD, WebServices, XML/HTTP– Notificações: pop-up, e-mail, SMS (via provedor)
• Browsers – Internet Explorer– FireFox– Google Chrome
AutomidiaPlataforma Computacional
AutomidiaCaixa de Entrada: Visualização das Requisições com indicadores dos SLA’s
AutomidiaCatálogo de Serviços: Fácil e Intuitivo, viabiliza o Auto Atendimento
AutomidiaCatálogo de Serviços: Formulários configuráveis, integridade de informações
AutomidiaIndicadores disponíveis diretamente na Web
facebook.com/automidia
linkedin.com/company/automidia
slideshare.net/automidia
youtube.com/automidiasoftware
@automidia
www.automidia.com.br
0800 771 81 91
