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ESCOLA SECUNDÁRIA C/ 3º CICLO FERNÃO MENDES PINTO
Programa da Área Vocacional Comércio
Curso Vocacional de Ensino Básico
Maria Leonor Brandão
Julho 2014
Programa da área vocacional Comércio 2014/2015
Grupo 430
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1. Enquadramento Competências Gerais da Área vocacional – Comércio
A sociedade deve proporcionar aos jovens oportunidades de inserção na vida ativa, criando para isso condições que auxiliem uma integração eficaz. Os cursos vocacionais têm como objetivo garantir uma igualdade efetiva de oportunidades, consagrando alternativas adequadas e flexíveis, que preparem os jovens para a vida, dotando-os de ferramentas que permitam vir a enfrentar com sucesso, no futuro, também, os desafios do mercado de trabalho.Neste sentido, pretende-se que os alunos desenvolvam as suas capacidades, adquirindo conhecimentos científicos e se envolvam em atividades escolares, assimilando regras de trabalho de equipa, privilegiando o espírito de iniciativa, o sentido de responsabilidade, a capacidade de gerir situações imprevistas e facilitar a tomada de decisões, no intuito de permitir a conclusão da escolaridade obrigatória e, no futuro a integração no mundo de trabalho. De uma maneira geral, são alunos que no seu percurso escolar já foram alvo de retenções, beneficiando da aplicação de planos de recuperação/acompanhamento. É um grupo de alunos que evidencia graves lacunas ao nível da autonomia, responsabilização e organização do tempo de trabalho.
2. Competências Gerais da Área vocacional – Comércio
No final do percurso formativo os alunos devem adquirir a seguintes competências:
Aplicar técnicas de controlo de stocks;
Receber e acondicionar os produtos dos fornecedores;
Aplicar técnicas de exposição e reposição de produtos no ponto de venda;
Aplicar técnicas de atendimento e venda presencial no ponto de venda
Aplicar técnicas de atendimento telefónico;
Aplicar procedimentos de fidelização de clientes;
Aplicar procedimentos de serviço pós-venda;
Tratar reclamações de clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Preencher documentação comercial.
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3. Programa Modular da Área Vocacional- Comércio
Componente de Formação
Unidades de Formação
Carga horária
Horas
Carga horária
Tempos letivos
Vocacional
Módulo 1 – Stocks e Merchandising
Aprovisionamento, logística e gestão de stocks.
Princípios de gestão de Armazém.
Armazenagem.
Técnicas de merchandising.
Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no trabalho.
35 47
Módulo 2 – Técnicas de Atendimento
Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva.
Perfil e funções do atendedor.
Técnicas de atendimento.
Atendimento telefónico.
31 41
Módulo 3 – Serviço Pós-Venda
Fidelização de clientes.
Atendimento em serviço pós-venda.
Tratamento e encaminhamento das reclamações.
22 30
Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial
Sistema de organização Comercial
Documentação comercial.
Organização e manutenção do arquivo.
Software aplicado à atividade comercial - PHC.
32 42
Total 120 160