CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO

E MÃO DE OBRA QUALIFICADA

SOFTWARE PARA

PRESTADORES DE

SERVIÇO

HOJE

FALAREMOS

SOBRE1. INTRODUÇÃO

2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

3. OFERTAS PADRÃO TOTVS

4. FATOS

1. INTRODUÇÃO

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

QUEM ATENDEMOS?

Empresas Provedoras de Serviços Especializados.

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

Contribui para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis,

rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das

operações, redução dos custos operacionais, aumento da receita e maior

proximidade dos clientes e suas necessidades.

O QUE ATENDEMOS?

Com foco em suportar o negócio das empresas de serviços, desde o

planejamento até a execução dos serviços prestados, as soluções TOTVS

oferecem de forma simples e prática o controle das operações, equipes

e contratos, integrados nativamente ao back office garantindo redução

do custo operacional, flexibilidade e contratos mais rentáveis.

DORES

• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e

satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade dos contratos.

• Mapear e desenvolver as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional

determinando uma homogeneização no nível dos serviços e atendimentos.

• Atender e suportar as exigências legais, trabalhistas e fiscais, incluindo E Social

• Controle efetivo e em tempo real dos contratos, recursos e serviços prestados, mantendo

a flexibilidade comercial.

• Disponibilizar informações aos gestores e colaboradores em tempo real.

O QUE A SOLUÇÃO

OFERECE?

DE FORMA GERAL:

• Possibilita o controle das operações das empresas de serviços, desde a gestão de

oportunidades, vistorias técnicas, orçamentos e controle dos contratos, equipes e serviços

prestados de acordo com a negociação definida com seu Cliente.

DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS

TOTVS PARA MÍDIA:

• Gestão de oportunidades

• Orçamentos

• Vistoria Técnica

• Contratos

• Mesa de operação

• Ordens de Serviços

• Locação de Equipamentos

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

• Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice

TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se

iniciou na operação através de soluções segmentadas.

DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE:

• Faturamento

• Medição de Serviços

• Tributos

• Recebimento

• Contas a Pagar

• Contas a Receber

• Compras e Suprimentos

• Faturamento

• Estoque

• Contabil

ESCOPO

2. COMO FUNCIONA:

MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

MACROPROCESSO

CO

RE

BU

SS

INE

SS

GESTÃO DE CONTRATOS / SERVIÇOS

ORÇAMENTO

PLAN. EXECUTIVO / AQUISITIVO / FINANCEIRO

GESTÃO DE RECURSOS

APROPRIAÇÃO DE CUSTOS

AQUISIÇÃO DE RECURSOS

COMPRA DE MATERIAIS

DIMENSIONAMENTO DE EQUIPAMENTO

GESTÃO DE SERVIÇOS

GESTÃO DE CONTRATOS

OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH

ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO

GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO

ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIDADE

QUALIDADE

RISCO

GESTÃO DE OPORTUNIDADE

ANÁLISE DE VIABILIDADE

DIMENSIONAMENTO DE MÃO DE OBRA

ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO CONTRATO EXECUÇÃO

ESTRATÉGIA

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

BACKOFFICE

• Responsável pela gestão de oportunidade e analise da viabilidade do mercado.

MACROPROCESSO

PLANEJAMENTO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Viabiliza a gestão de orçamento, apropriação de custos e acompanhamento

da produtividade, visando a qualidade e prevendo possíveis riscos.

• Responsável pela aquisição de recursos, compra de materiais, dimensionamento

de equipamentos e dimensionamento de mão de obra.

MACROPROCESSO

CONTRATO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Responsável pela gestão de recursos e serviços, previsto na etapa de planejamento.

MACROPROCESSO

EXECUÇÃO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o contrato possa ser

executado conforme acordado previamente.

MACROPROCESSO

3. OFERTA PADRÃO

TOTVS

OFERTAS PADRÃO TOTVS

• Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil,

Capital Humano e todos os demais.

• CRM

• Gestão de Serviços

• Locação de Equipamentos

• Mesa de Operação

• Orçamentação

• Controle de Armeria

• Vitoria Técnica

• Gestão de Estoques e Recursos

• Gestão de Recursos Humanos

• Alocação por posto de trabalho

• Mobilidade para Check in dos

Recursos em campo

SEGMENTO DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE VALOR

• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas

• Maior Rentabilidade dos Contratos

• Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos

• Proximidade dos Clientes

• Melhor entendimento de suas necessidades

• Facilidade na Operação

• Soluções Core Integradas ao Backoffice

• Rastreabilidade integral

BENEFÍCIOS

Comprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback

satisfatório dos cliente e maximização da rentabilidade

Colaboradores alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço

adequada e valor percebido pelos clientes

Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de

treinamento e aumento da capacidade de expansão

Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos contratos

Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações

compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização

Aumento da produtividade e da receita com redução dos custos operacionais

4. FATOS

ATUAÇÃO

SOBRE A TOTVS

ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:

ABRANGÊNCIA

• 6 unidades próprias

• 47 franquias

• Mais de 400 canais complementares

SOFTWARE TECNOLOGIA

SERVIÇOS

Já somos mais de 10.000 participantes

diretos/indiretos

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

HISTÓRICO

(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004

INTEGRAÇÃO

DE SISTEMAS

PARA SMES

SISTEMA DE

FRANQUIAS

MICROSIGA

STARTUP

1º TIPO NA

AMÉRICA LATINA

TECNOLOGIA TOTVS

R$ 1 BILHÃO

EM VENDAS –

2010

LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA

GLOBAL

CONSOLIDAÇÃO

NO MERCADO

1724

35

63

98 106110

126173

247

392

490

760

1080

1,233

1,343

9.8%

10.0%

8.4%6.5%

10.6%12.4%

12.4%13.9%

18.4%

21.9%

20.6%

25.2%

25.6%

24.1%

5ª F

AS

E

HISTÓRICO MARCADO

POR INTEGRAÇÕES

E CRESCIMENTO.

RE

CE

ITA

BR

UT

A (

R$

MIL

HÕ

ES

) E

MA

RG

EM

DE

EB

ITD

A (

%)¹

NÚMEROS

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo

ranking da BrandAnalytics

Mais de 50% no Brasil e liderança na América

Latina

18.000 jovens Capacitamos + de

no uso de softwares de gestão, que entram no

mercado de trabalho por meio da atuação social

do Instituto da Oportunidade Social - IOS

Campeã na categoria

Tecnologia da Informação.

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

RECONHECIMENTO

Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo

especial Melhores e Maiores da Revista Exame

Destaque Agência

Estado Empresas 2012

As Melhores da

Dinheiro 2012

Valor 1000

Vencedora do prêmio

Destaque Agência Estado

Empresas 2012 na

categoria estreante

Small Caps.

Empresa número 1 na

categoria “Gestão,

Inovação e Qualidade”

e a melhor no setor de

“Tecnologia – Software

e Serviços.

Prêmio Executivo

de Valor 2012 –

Categoria Tecnologia da

Informação e Serviços

Laércio Cosentino foi

eleito pela quarta vez

consecutiva Executivo

de Valor na área de

Tecnologia da Informação

e Serviços.

DADOS DE MERCADO

FATOS

29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem

na performance

12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time

13% Redução de custos administrativos

Fonte: Aberdeen Group, 2012

• Segurança e limpeza

• Locação de equipamentos

• Call Centers

• Shopping Centers

DESTACAMOS

Mais de 3.500 clientes atendidos no segmento

de Provedores de Serviços

PRESTADORES DE SERVIÇOS

Obrigado ;)

0800 70 98 100www.totvs.com