Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança.Mariana Graf | [email protected]
Sou a Mari Graf :)
❖ People❖ Facilitadora ❖ Consultoria, cursos
e treinamentos❖ Atuo em
comunidades
O que é feedback?
Por que fazer feedback?
A intersecção
Como preparar as pessoas e
a si mesmo parareceber feedback
Dica: não é natural
Conteúdo além do rótulo
Não deduza, pergunte:De onde vem o feedback?
Para onde vai esse feedback?
Questione as certezas❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"
❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"
❖ "Com base nesse impacto, o que você está
deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"
Como preparar as pessoas para dar um
feedback
Usar dados como apoio
A dica mais importante: contextualizar!
Feedback numa
visão de sistemas
“Sistema é um conjunto de
componentes interdependentes ou
em interação que formam um todo
complexo. Cada parte do sistema
influencia os demais, e modifica
uma parte do sistema causando
um efeito em todo o conjunto.
Times e relacionamentos
são sistemas.”
Prática para melhorar
nossa visão sistêmica
1) De que maneira o feedback
reflete diferenças de
preferências, estilos ou regras
implícitas?
2) Os papéis tornam mais ou
menos provável que aconteça
o conflito?
Prática para melhorar
nossa visão sistêmica
3) Quais outros fatores
influenciam nosso comportamento
ou escolhas?
4) O que eu estou fazendo ou
deixando de fazer está
colaborando com a dinâmica que
se estabeleceu entre nós?
Use o sistema para apoiar uma mudançae não negá-la
Ferramentas e métodos
Kudos
Kudobox
Feedback Wall
Feedback Canvas
Feedback wrap
1. Descreva o seu contexto2. Liste honestamente suas
observações3. Expresse suas emoções
(e conecte aos itens anteriores)
4. Explique o valor5. Sugira uma melhoria
One-on-One meetings
● Status e progresso
● Obstáculos e
problemas
● Desenvolvimento de
carreira
● Coaching e feedback
Feedback 360
Modelo Netflix
● O que a/o profissional deve começar a fazer
● O que a/o profissional deve parar de fazer
● O que a/o profissional deve continuar fazendo
Método XYZQuando você fez X, eu me senti Y, e eu
preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.
Método M.A.R.C.A
Momento oportuno
Ação
Reação
Consequência
Alternativas
Precisamos sempre considerar que:
Você vai cometer erros
Você tem intenções
complexas
Nós não controlamos como
os outros nos veem
Aqui vai um título maior
Obrigada!… perguntas?
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