Plataforma Microsoft de Serviços ao Cidadão
CAPACITANDO GOVERNOS PARA ATENDER CIDADÃOS
Desafios do Governo LocalPlataforma de Serviços ao Cidadão - CSPPessoas e ProcessosRecursos da Plataforma de Serviços ao CidadãoEstudos de CasoInfra-estrutura da Plataforma de Serviços ao CidadãoJornada do Cidadão
Agenda
O governo local em um mundo globalizado
Segurança públicaPreparação contra desastres
Competição global
Agenda verdeEmissões
UrbanizaçãoMigração
Envelhecimento populacional
Qualidade de serviços
Complexidade de serviços
Aumento de receitas
Democracia Conformidade
“Qualidade de habitação e de vida proporcionada pela qualidade dos serviços”, Greg Clark
O impacto da crise bancária
A marcha das cidades
Pesquisa da CAP Gemini, 2008
Benchmark para cidades – Pontuação do Governo Eletrônico
Bruno Lanvin da INSEAD (2007))
Exibição linear da evolução do governo eletrônico
Novo modelo Flat World ‘Gov 2.0’
Modelo de Governo Eletrônico Tradicional Web Social
Mudançade Expectativas
Perc
epçã
o de
Val
or
1700+1700+
1900+1900+
2000 +2000 +
2005+2005+
““A resposta à globalização não A resposta à globalização não é criar barreiras, mas equipar é criar barreiras, mas equipar
as pessoas para as mudanças, as pessoas para as mudanças, investindo em serviços investindo em serviços
públicos públicos fortes e robustos”fortes e robustos”
Economia daEconomia daExperiênciaExperiência
Economia deEconomia deServiçosServiços
EconomiaEconomiaIndustrialIndustrial
Economia Economia AgráriaAgrária
Novo modelo Flat World ‘Gov 2.0’
Data Centers
Dispositivos Inteligentes
Internet
Computação Pessoal
A região de Biscaia na Espanha – um modelo
• Por que isso se tornou uma prioridade:
• Compromisso político• O momento certo (infra-estrutura de
comunicação, iniciativa do cidadão)• Benchmark eEurope 2010• Expectativas crescentes dos cidadãos
• Objetivos do governo:• Aproximar os cidadãos do Governo. Estabelecer
novos elos de comunicação.• As mesmas ferramentas para todos os municípios
/ cidadãos. Acesso democrático. Princípio de equidade.
• Visão de Biscaia para os cidadãos como uma vitrine internacional de TI de última geração.
“Seja o primeiro e mantenha a liderança para o atendimento à região de Biscaia”
Bilbao
Tecnologias da Informação e ConhecimentoO que eles queriam:•Correio/email do cidadão. Experiências do Gov 2.0•ERP dos municípios, Portal Web, Intranet, CRM, Gerenciamento de Casos•Centro de Inovação InternacionalO que eles conseguiram:Plataforma de Serviços ao Cidadão•1,2 milhões de contas de emai .Biscaia.eu. Em diversos idiomas, sem anúncios. •112 municípios com ERP/HHRR Dynamics AX•CRM. + de 100 Gerenciamentos de Casos. CRM de dependência•Portais Web/Intranet baseados no MOSS•Central de Governo Eletrônico (eGov) Microsoft para atendimento aos cidadãos
Papel da Microsoft: •Idealizar e apresentar novos recursos para o eGov•Principal prestadora de serviços para a arquitetura de soluções•Coordenação de parceiros e integração de componentes de ISVs
Como isso vem sendo avaliado?
1
2
3
Prioridades de Negócios do CEO
Principais Desafios – e nossa Resposta a eles
Aprimorando o
Atendimento ao CidadãoLondres,Cascais,
Nova Jersey
1
Kingston, Varsóvia, Derby,
2
Aumentando a Eficiência
OperacionalWestminster, Nova Jersey,
3
Conformidade e Responsabilidad
e
Cidade do Porto, Cidade de Bergen, Barcelona
4
Potencializando a
tecnologiaEdinburgo, Zurique, Miami, Waterloo, Dublin
5
Sustentando a economia local – ED
SD
7
Cuidando do Meio Ambiente -
Mobile, P2D
8
Elevando os Padrões da
Educação, WW
10
Fornecendo Assistência Social, UK
9
Melhorando a
Produtividade do
Funcionário
6
Municipios do Reino Unido, Portugal, Alemanha, Espanha
Prefeitura
Proporcionando Serviços
Compartilhados
Design da Plataforma de Serviços ao Cidadão1: PRINCIPAIS DESAFIOSA camada superior do modelo considera os principais desafios que a maioria dos governos locais enfrenta. Esses são problemas transversais que atravessam serviços e estruturas. Esses problemas desafiam governadores e criadores de políticas e se disseminam para baixo e para os lados na organização
2: PESSOAS e PROCESSOS Os governos locais não servem cidadãos, controlam custos, equilibram orçamentos ou alcançam a excelência operacional. São as pessoas que fazem isso, e as organizações se destacam quando capacitam seus funcionários.
3: RECURSOS DE APLICAÇÃOEles compreendem soluções Microsoft e de terceiros que as organizações governamentais precisam operar de maneira eficiente, desde aplicações de negócios básicas até aplicações que possibilitam conexões entre o cidadão e a empresa, melhoram processos e o desempenho de negócios, e o gerenciamento do relacionamento com o cidadão.
4: TECNOLOGIAA infraestrutura de ponta a ponta da Microsoft forneceuma base com segurança aprimorada, escalonável e fácil de gerenciar, sobre a qual as organizações governamentais podem colocar as aplicações de que necessitam. Ela se divide em infraestrutura básica, de produtividade de negócios e de plataforma de aplicações. A Microsoft desenvolveu uma estratégia de otimização para cada uma dessas áreas a fim de ajudar os governos a criar organizações "people ready" preparadas para as pessoas, que capacitam os funcionários com as ferramentas e as informações certas para melhorar os serviços, aumentar a satisfação do cidadão e reduzir custos.
O que a Plataforma Oferece?
Aplicações do governo local
Serviços
integrados com os
cidadãos
Negócios
Menor Burocracia e
Administração
Ferramentas eficazes de Funcionários
Públicos, uma única exibição da verdade
Políticos
Informações claras e oportunas
1.Qualidade dos Serviços
2. Produtividade
Eficiência
3. Supervisão
Principais Benefícios da Abordagem
Economiza Dinheiro
Melhora a Produtividade dos Funcionários
Protege o Meio Ambiente
Mantém as Opções
Explora Sistemas do Legado
Maior flexibilidade
Poupa Tempo
A Plataforma de Serviços ao Cidadão é uma estrutura de soluções que ajuda
os clientes do setor público a enfrentar desafios de negócios,
acelerando seus principais projetos de Governo Transformacional para
fornecer atendimento mais rápido ao cidadão ao mesmo tempo em que
aproveita os investimentos anteriores.
Resumo da Visão Geral
Pessoas e Processos
Exemplo de eventos da Vida do Cidadão
Problemas de Negócios e de Tecnologia
Interações
Processos e Serviços
Ofertas de Serviço
Execução de processo
Resumos dos Serviços do GRL
Taxonomia genérica de serviços do governo local níveis 1 e 2.
\\Recursos\3. Análise de Negócios, Pessoas e Processos\Taxonomia
Biblioteca de Processos de Negócios
Competências das Pessoas
Margot – a Representante Eleita (Vereadora)
Criando o Caso de NegóciosAtravés da Reformulação do
Processo
Criando o caso de Negócios – Permissões de Criação
27
• Identificar tarefas manuais na sessão de workshop• Questionar o valor agregado de cada tarefa
28
Permissão para criação digital - Criando o Casos de Negócios
• Obtenha métricas importantes para cada tarefaInsira as medidas por transação:Tempo – x minutosConfiabilidade – y% o modelo produz automaticamenteCusto – £z o caso de negócios durante Emissão de carbono – toneladas de CO2 o workshopOutras métricas– conforme a necessidade
29
Permissão de criação digital - Criar o novo processo
Uso da CSP
Gerenciamento de Casos e de Registros
Ferramentas de Colaboração
Formulários e Fluxo de Trabalho Inteligentes
População 100.000Processamento de Permissões de Criação 2100 ao anoEconomia de US$2milhões ao ano, US$20,00 por cidadão! Erros reduzidos em 100%
Frederiksberg, Dinamarca
Recursos de Aplicação
1: PRINCIPAIS DESAFIOS
2: PESSOAS e PROCESSOS
3: APLICAÇÕES E MODELOS
4: TECNOLOGIA
Requisitos Típicos
ComunicaçõesPesquisaPortal do CidadãoFormulários InterativosSistemas de informações
geográficasPortal da IntranetEspaço da WebCentral de contato do cidadão
Gerenciamento de CasosGerenciamento de documentos e registrosPagamento EletrônicoPainéisScorecard BalanceadoGestão FinanceiraRelatório financeiro
Prioridades de TI do CIO
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Centro de contatos do cidadãoPainéis e Scorecards
Espaço WebPortal do Cidadão
Gerenciamento de CasosCompras Eletrônicas
Portal de IntranetGIS
Formulários InterativosGerenciamento de Documentos
BuscaEmail para Funcionários
Completo A adquirir Sem planos
Performance Performance Point – Point –
Gerenciamento do Gerenciamento do DesempenhoDesempenho
ForefrontForefront – – SegurançaSegurança
System CenterSystem Center – – Gerenciamento Gerenciamento
do Servidordo Servidor
BizTalkBizTalk – – IntegraçãoIntegração
Windows 7Windows 7 – – Serviços de Área Serviços de Área
de Trabalhode Trabalho
OCSOCS - - ComunicaçõesComunicações
Produtos da Plataforma de Serviços
Plataforma Plataforma de Serviços de Serviços ao Cidadãoao Cidadão
Camadas da Plataforma em Detalhes
Existem atualmente mais de 90 parceiros trabalhando com o programa da Plataforma de Serviços ao Cidadão, que vão desde Integradores de Sistema Global até fornecedores independentes de software (ISVs)Os parceiros são um componente essencial do programa de Plataforma de Serviços ao CidadãoTrabalhar com Parceiros que criam com base no conjunto de Produtos Microsoft e adicionam valor aos Governos Local e RegionalIsto inclui tanto soluções especializadas em áreas como impostos, quanto soluções genéricas, tais como o fluxo de trabalho humano.
Soluções de Parceiros
Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft Em AçãoExemplos de Clientes
Interação do Cidadão
Infraestrutura de TIC Limitada Adoção Limitada de Computadores Queria uma solução barata para melhorar a abrangência das informações disponíveis aos cidadãos
Interação com o Cidadão – St Mary, Jamaica
Benefícios: Implementação rápida e de baixo custo Permite que a câmara municipal publique informações essenciais Inclui alertas para a chegada de tempestades Informações turísticas importantes para um público mais amplo Aproveita o Sistema de Informações Geográficas do Virtual Earth
Interação com o Cidadão – Saint Mary
Office Live/Live@Gov
Câmara Municipal de Saint Mary
Comunidade de Saint Mary - Jamaica
Câmara Municipal de Saint Mary
Câmara Municipal
Vivendo em Saint Mary
Visitando Saint Mary
Notificação por SMS
Robôs com o Windows Live – Prefeito Eletrônico
Endereços de email do Windows Live Hospedados em um serviço da Microsoft Acesso de qualquer lugar Suporte móvel Nome de email conhecido
Eu inicio pela interface do
Windows Live Messenger, onde
eu encontro o agente eletrônico que adicionei do
site da cidade. Eu clico no contato
(agente eletrônico) para iniciar a
conversa
Prefeito Eletrônico
Eu inicio a conversa com
“Olá”, em seguida, ele
responde com um menu. Eu seleciono o
primeiro menu (TV da Cidade)
Quando eu escolho ver o
conteúdo do 2º menu
(Policial), o bot responde com
uma URL
Quando eu clico nessa URL, sou redirecionado à página da Web
exata na plataforma de TV
da cidade
31.955 ligações atendidas 90% de todas as ligações concluídas em 20 segundos65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)
Cidade de Londres – Reino Unido
31.955 ligações atendidas 90% de todas as ligações concluídas em 20 segundos65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)
Interação com o Cidadão – Londres
Office Live/Live@Gov
A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal sem Central de Contatos e CRMmunicipal sem Central de Contatos e CRM
A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal com Central de Contatos e CRMcom Central de Contatos e CRM
Dados do Desempenho Qualitativo de Janeiro a
Outubro de 2007 31.955 ligações
atendidas 90% de todas as ligações
concluídas em 20 segundos
65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)
Onde nós estamos agora
Tecnologias UsadasMicrosoft Dynamics 3.0 CRM (CRM) Configurado e Ativo em três meses. (Windows 2003 e MS SQL 2005)
Team Knowledge integrado ao CRM
Telefonia da Mitel incluindo Gravação de Voz e Captura de Tela
Fase 3 de 5 está agora ativa. A Central de Contatos foi introduzida em Janeiro de 2007. A fase 5 terá terminado em 2008
Integração com o portal de Pagamentos
Smartpoint
MultiVue da Visionware
Microsoft CRM:
Fácil de ConfigurarIntegração com o Microsoft OfficeIntegração com o Conhecimento da EquipeFácil de UsarConjunto de Interações do Cliente com a OrganizaçãoInformações de Gerenciamento mais Abrangentes
Benefícios Obtidos com a Tecnologia
O Futuro
Traga mais Departamentos para a Central de ContatosAnálise / Desenvolvimento Contínuos
da tecnologia da Central de ContatosNovas tecnologias Integração
Formulários e Fluxo de Trabalho Inteligentes
2000 aplicações ao ano – todas têm algum erro ou partes faltandoDiversos conjuntos de regulamentos:
(1) privados (reguladores de casas pequenas)(2) empresas e prédios de apartamentos, (3) planos de desenvolvimento local e regulamentos locais
Registros comprimidos de cada elemento de bens imóveis descendo até os apartamentosDesenhos digitalizados
Formulários Inteligentes – Frederiksberg
Benefícios: Cidadãos
Envio fácil e correto Emissão de permissões e aprovação mais rápidas
Município Redução de custos diretos de administração Antes 100% de erros e agora descendo para 0% Consequência: foco maior em projetos de construção novos e complexos
Funcionários do municípioMais satisfação com o trabalho
Formulários Inteligentes – Frederiksberg
SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePointWindows Server 2003
Grande diversidade de regras, guiadas por dadosQuais documentos incluirQual sub-regulamentoO requerente é o proprietário– é um apartamento de propriedade individual ou pertence a uma cooperativa
Uso misto de assinatura digitalAlguns não a possuem (entre os vários participantes)Alguns documentos são mais bem enviados (desenhos, consentimentos por escrito)
Muitos registrosBBR – registro de construçãoRegistros de planejamentoArquivos de desenhosCVR – registros de empresasCPR – registros de pessoas
Desafios de Negócios
Na vida real são necessárias diversas etapas
Os modelos de alto nível da Microsoft precisam ser detalhados para se ajustar(1)As variações de documentos(2)Aos participantes que precisam interagir no processo e assinar(3)Aos regulamentos diferentes(4)Ser compatível com os registros de construção
Integração entre orientação e registro
Esta parte do fluxo mostra como é pedido ao requerente que examine o apartamento em questão em um registro central de bens imóveis (Registro "BBR” nacional, Frederiksberg possui uma cópia para o seu município)
Sistema em tempo de execução – Resultado final
62
O processo aplicação precisa obter permissão para ser executado como diversos sub-processos paralelos, ele possui diversas variáveis dependendo da natureza do projeto de construção, do prédio, da estrutura de propriedade, etc. O número de documentos necessários costumava ser um problema por si próprio.
Esta parte do fluxo mostra como é pedido ao solicitante que especifique a natureza do projeto de construção, esta tela é sobre a natureza da (re)construção de banheiro.
Gerenciamento de Casos e Registros
Gerenciamento de Casos – R Bairro de Kingston
Bairro Menor de Londres com 160 mil habitantes+ de 500 serviços a oferecerSistemas independentes = silos; dados básicos incorretos, ex: registros pendentes de contestação de imposto acumulados em 6 semanasObjetivo: Solucionar 80% no primeiro contatoResultados:
Aumento de 500% nos pagamentos eletrônicos de imposto municipal para £$4,6 milhões“Algumas pessoas simplesmente desejavam ter suas perguntas respondidas antes de pagar"Aumento de 100% na capacidade de chamadasPoucos incidentes de chamadas múltiplosMelhor gerenciamento de fornecedores“Única versão da verdade” está contribuindo com a meta de economia de £$5,8 milhões até 2011.
Gerenciamento de Casos – R Bairro de Kingston
SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePoint
Windows Server 2003 Dynamics CRM
Arquitetura - RBK
Processo de Integração de Solicitação de Serviço
Guias de Scripts e Ligações Solicitações de ServiçosAutosserviço HUB de Dados do Cliente Pagamentos SharePoint para a base de dados de conhecimentosCartões InteligentesPersonalizações no CRM Conectores de integração para muitos dos sistemas back office comuns usados no governo local no Reino Unido, incluindo SIG e LLPGFluxo de Trabalho e Gerenciamento de Documentos
Componentes da estrutura
• Coleta Especial/Coleta de Detritos Volumosos• Passagem de Pavimento• Lixeiras de Rua• Postes sem Iluminação• Falhas na Pista • Iluminação pública com defeito• Sinalização de Rodovia ou Placas com Nome de
Rua• Sinais de Trânsito• Problemas com Dejetos (não com Perda de
Coleta)• Perda de Coleta de Resíduos Hospitalares ou
Perfuro-Cortantes• Relatar a Falta de Lata ou Tampa de Lixo
Doméstico• Relatar Postes de Iluminação ou Equipamentos
de Rua Defeituosos • Aplicação de leis na rodovia• Relatar Perda de Coleta de Orange Sack ou Food
Waste Scheme• Danos a Propriedade• Excesso de Vegetação Obstruindo o Pavimento• Árvore em Propriedade Privada• Árvore em Parque• Borda de Grama• Veículo Abandonado• Pichação
Scripts de Serviços Ambientais• Coleta Especial/Coleta de Detritos
Volumosos• Passagem de Pavimento• Animal Morto• Jogar lixo na rua• Relatar Lixo ou Detritos na Rua• Canais e valas• Manutenção de Inverno• Sujeira de Cachorro• Sinalização de Estradas• Aplicação das leis de Estacionamento
na Rua• Organizar Coletas de Resíduos
Hospitalares ou Perfuro-Cortantes• Solicitar uma Caixa Verde de
Reciclagem• Solicitação de Educação Avançada
sobre Orange Sack ou Food Waste Pilot• Solicite Mais Orange Sacks ou Sacolas
de Lixo Alimentar• Site de Reciclagem Pública• Solicite o Esvaziamento das Caixas de
Lixo Reciclável• Derramamento de líquidos• Solicitar a Substituição de uma Caixa
Verde de Reciclagem• Perda da Coleta de Lixo Doméstico• Perda de Coleta de Recicláveis
Domésticos• Perda da Coleta de Lixo de Jardins• Qual é o meu dia de coleta de
lixo/recicláveis?
Mobilidade, Colaboração e Produtividade
Mobilidade, Colaboração e Produtividade Porto
Maior município no PortoAs reuniões eram enfadonhasGeravam grandes volumes de papelO preparo consumia tempoLevando a ineficiência do trabalhador da câmara municipalDesperdício de recursos públicos
Cidade do Porto, Bergen, BogotáCidade do Porto, Bergen, BogotáSolução de Portal ExecutivoSolução de Portal Executivo• Economizando 4 FTEs,Economizando 4 FTEs,• Quantas Quantas árvores por ano?árvores por ano?• Parceiro: CaveDigitalParceiro: CaveDigital• Link de Vídeo –estudo de casoLink de Vídeo –estudo de caso• Demonstração Clickthru Demonstração Clickthru
Reuniões da Câmara e o Processo Tradicional de Gerenciamento da Agenda
Criação da proposta
Envio da proposta para aprovação
Avaliação/amadurecimen-to da proposta para aprovação
Aprovação ou rejeição da proposta
São feitas pelo menos 13 cópias da proposta
A agenda e cópias de proposta sãodistribuídas a todos os participantes(Prefeitos e Vereadores)
As reuniões da câmara ocorremcom o Prefeito e os Vereadorespara votar em cada proposta
A secretária de sessão produz um documento de minuta para aprovação dos participantes
Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda
• Processos tradicionais: Presumindo:
Proposta de 10 páginas em média+ 30 páginas em média de material suplementar
Pelo menos 13 cópias (uma cópia por participante)
= 560 páginas/participante
Com uma média de 14 propostas/sessão
= 7280 páginas/participante
= 14560 páginas/mês= 174720 páginas/ano
Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda
Além disso, quanto o seuMunicípio gasta com:• Tempo de trabalho de pessoas• Tempo de resposta,• Tempo de encerramento de
processos,• Agilidade de processos (ou falta de
agilidade?),• …• Votação?
• Processos tradicionais: Aprox. 350 resmas de papel (500
folhas/unidade) ao ano
Aprox. 11 árvores/ano
Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda
• Solução
Tudo isso sem papel!
A proposta é criada online
O processo de aprovação inicia
A proposta é incluída na agenda da reunião após a
aprovação
A agenda é enviada por email para os participantes da Reunião
Quando a reunião acontece, ela é suportada continuamente online:
PropostasProcesso de votaçãoEntradas e saídas de participantes, etc...
Quando a reunião termina, a secretária pode usar uma minuta de reunião gerada automaticamente, adicionar alterações e comentários e enviar para aprovação dos participantes
Tempo perdido devido a viagem Problemas para equilibrar trabalho/vida Tomada de decisões lenta Necessidade de visitar o escritório para encontrar informações
Mobilidade, Colaboração e Produtividade – Newham Bairro de Londres
Resultados A meta de avaliação poderia possivelmente ser reduzida para 14 dias através da introdução do trabalho móvel Estimativa de 10-20% de aumento no tempo de trabalho disponível Mais facilidade para localizar gerentes para decisões e os funcionários em geralUso do espaço de escritório reduzidoMais comprometimento dos funcionários
Mobilidade, Colaboração e Produtividade
SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePoint
Windows Server 2003
Demonstração de Mobilidade, Colaboração e Produtividade
Gerenciamento de Desempenho
Gerenciamento de Desempenho - Westminster
232.000 cidadãos47.000 empresas gerando 2% do PIB do Reino Unido60 funcionários públicos eleitos precisavam monitorar serviços básicosNecessitavam de um sistema como o Sistema de Informações Geográficas
Resultados:Solução baseada no Windows SharePoint Services e Microsoft Office Performance Point Server 2007 Reconhecida pela Comissão de Auditoria como uma prática recomendada Possibilita o trabalho remoto e em casa para representantes eleitos – reduzindo custos com mensageiros “O Escritório de Gerenciamento Público expressou interesse em ver nosso Portal de Informações do Associado reproduzido em outras câmaras”Damian Highwood, Departamento de Serviços de Informações, Câmara Municipal da Cidade de Westminster
Gerenciamento de Desempenho
SQL Server/BizTalk ServerMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server
Windows Server 2003 Office Live/Live@Gov
Gerenciamento de Desempenho - Westminster
Uma das cidades mais antigas do Estados Unidos com 79 mil habitantesA cidade estava tendo dificuldades com os serviços, por exemplo, 6 departamentos diferentes lidavam com o mesmo tipo de situação.O monitoramento de tarifas e de finanças era fracoSem prestação de contas aos cidadãos
Resultados:KPI forte que atende aos cidadãosPainel do prefeito com parâmetros de comparação e resultadosSistema de bilhetes para trabalhos com acompanhamento e monitoramento completosPapelada reduzidaMaior capacitação por toda a organização da cidade
Gerenciamento de Desempenho - Camden
Gerenciamento de Desempenho - Demonstração
Serviços de Mapeamento
Miami é uma cidade vibrante e de rápido crescimento Pressão para reduzir custos e melhorar a eficiência Mostrar aos turistas mais atrações que Miami ofereceFornecer equipes de emergência com informações mais detalhadasGarantir que os novos prédios se adéquem ao ambiente
Resultados:Resposta a emergências melhor através da visualização 3DPermissão e planejamento aprimorados Governo mais transparenteCidade mais conectadaExperiência do cliente aprimorada portal "Minha Vizinhança"
Serviços de Mapeamento-Cidade de Miami
Mapeamento da Cidade de Miami
Serviços de Mapeamento - Miami
SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server
Windows Server 2003 Office Live/Live@Gov
Gestão Financeira
A Ilha de Man é uma jurisdição autônoma de 76 mil pessoas no Mar da Irlanda, Fornece todos os serviços do governo com 8 mil funcionários Não podia atender a todos os requerimentos com o Oracle Financials, muito complexo e caro
Resultados:Aumento da eficácia e da produtividade e maximização dos recursosO Microsoft Dynamics AX fornece
um único ponto de entrada de dadosfacilidade de uso aprimorada para relatóriosmais prestação de contas e visibilidade para a auditoriainterface de usuário familiar para adoção rápida pelo usuário.
Gerenciamento Financeiro - Ilha de Man
Ilha de Man
Gestão Financeira – Ilha de Man
SQL Server/BizTalk ServerMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server
Windows Server 2003
Gerenciamento de Identidade
Necessidade de fornecer um mecanismo simples de autenticação online para os cidadãos permitiu o progresso do governo eletrônico Fornecer acesso seguro a informações confidenciais Reduzir as ineficiências causada pelas transações feitas pessoalmente
Gerenciamento de Identidade– Newham Bairro de Londres e 9 outros Municípios do Reino Unido
Resultados Aprovisionamento de cartões de informações – CardSpace da Microsoft mostra que:
A equipe pode reduzir o número de identidades que precisam ser mantidas Os custos resultantes da alteração de senha e senhas perdidas podem ser reduzidos e a produtividade aumentada Soluções de identidade podem ser implementadas em larga escala Uma solução baseada em padrões abertos pode ser fornecida pela Microsoft.
Gerenciamento de Identidade - Newham
Windows CardSpace
Reunindo Tudo IssoA Jornada do Cidadão
Jornada do Cidadão - 1
Jornada do Cidadão - 2
Jornada do Cidadão - 3
Jornada do Cidadão - 4
Jornada do Cidadão - 5
Jornada do Cidadão - 6
www.microsoft.com/brasil/csp - Informações sobre a Plataforma de Serviços ao Cidadão
www.citizenserviceplatform.com - Site da comunidade com estudos de casos e soluções de parceiros
Links
© 2008 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft, Windows, Windows Vista e outros nomes de produtos são ou podem ser marcas registradas e/ou marcas comerciais nos Estados Unidos e/ou outros países. As informações aqui contidas são para fins informativos apenas e representam a visão atual da Microsoft Corporation na data desta apresentação. Como a Microsoft deve responder às mudanças das condições de mercado, este documento não deve ser interpretado como um compromisso da parte da Microsoft, e a Microsoft não pode assegurar a exatidão de qualquer informação apresentada após a data desta apresentação. A MICROSOFT NÃO FORNECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, QUANTO ÀS INFORMAÇÕES NESTA APRESENTAÇÃO.