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PLANO OPERACIONAL

O que é

Para que serve?

Como fazer?

Descrição dos processos de produção e execução de produtos ou serviços,

incluindo o que é necessário para isto.

PLANO OPERACIONAL

Estrutura funcional• Uso de organogramas para definir a estrutura hierárquica

da empresa• Cargos mais importantes no topo• Colocar apenas o cargo e não nomes• Uso da matriz de responsabilidades para micro e pequenas

empresas no lugar do organograma. • nome• cargo• responsabilidades• qualificações • experiências• subordinados diretos

PLANO OPERACIONAL

Matriz de responsabilidades

Nome Cargo Responsabil.

Qualificações

Experiência Subordinados

Fulano de tal

Editor-chefe Verifica a solicitação do cliente e analisa resultado final do trabalho. Responsável por garantir que o serviço seja executado dentro do solicitado

Jornalista, fluente em inglês, com especialização em marketing.

Atuou em outras agências como redator e editor.

Editores

Cicrano de tal

Editor

PLANO OPERACIONAL

Unidade física• Plantas de construção civil em anexo

• Condições da área a ser utilizada como escritório

• Disponibilidade de água, luz, telefone, internet, circulação do ar, banheiros

• Funcionamento a longo prazo

• Estrutura em torno do local, acessos

PLANO OPERACIONAL

Produção• Mobiliário e equipamentos necessários• Capacidade de produção e acomodamento de

funcionários• Definição do processo de trabalho• Incluir clientes, funcionários e fornecedores• Procedimentos documentados e instruções para

produção• Monitoramento e controle dos processos de produção• Verificação de resultados• Uso do roteiro de produção, fluxograma e layout

PLANO OPERACIONAL

RoteiroTítulo Nº

pedidoCliente Contato

Responsável

Prazo pedidoPrazo entrega

__/__/______/__/____

Situação

Descrição Briefing ( )

Criação ( )

Aprovação

( )

Equipam. Execução ( )

Material Quantidade Finalização

( )

Mídias Entrega ( )

Diretor arte

Diretor criação

Designer Designer gráfico

Comercial Relacionamento

PLANO OPERACIONAL

Fluxograma

PLANO OPERACIONAL

Política de compras• Marcas a serem adquiridas para

equipamentos e fornecedores• Matérias-primas• Listar principais fornecedores ou

terceiros

PLANO OPERACIONAL

Política de compras• Metodologia para aprovação dos terceiros

• Preço e qualidade, prazo de entrega, condições de entrega, facilidades de compra, condições de pagamento, histórico do atendimento

• Auditoria do fornecedor com atribuição de nota para cada item

• Maior nota somada deve orientar ordem de procura dos terceiros

PLANO OPERACIONAL

Ranking fornecedores

Critérios / fornecedores

Peso A B C D

Preço 25

Qualidade 20

Prazo de entrega 15

Condições de pagamento

10

Facilidades de compra 10

Capacidade financeira 10

Histórico 10

Total 100

PLANO OPERACIONAL

Qualidade• Prevenção de problemas• Pontos do processo que necessitam verificação• Qualificação dos responsável pela verificação• Critérios de aceitação ou rejeição do produto ou

serviço• Verificação dos serviços terceirizados• Verificação da matéria-prima• Verificação dos equipamentos

PLANO OPERACIONAL

Plano de controle de qualidadeTítulo Nº

pedidoCliente Contato

Responsável

Prazo pedidoPrazo entrega

__/__/______/__/____

Notas

Relatórioserviço

Imagem

Redação

Layout

Prazo Sim ( ) Não ( ) Resultado

Valor Alto ( ) Baixo ( ) Adequado ( ) Reprovado

( )

Relatório custos

Aprovado ( )

Condicionado

( )

Problemas a serem reportados

PLANO OPERACIONAL

Sistema de gestão• Uso de software para controle de

processos• Utilização de dados para análise

PLANO OPERACIONAL

Entrega• Verificar meios de transporte ou

distribuição do produto ou serviço• Garantia de qualidade sem danificação• Serviço terceirizado geralmente• Serviço pós-venda para mapear

satisfação do cliente

PLANO OPERACIONAL

Resultados• Análise dos resultados obtidos• Ferramentas e métodos utilizados para

mapear• Identificação dos pontos fortes e fracos• Cálculo financeiro dos resultados• Investimento do cliente

PLANO OPERACIONAL

Redação• Incluir informações da aula• Modelos páginas 196 a 199, Luiz Biagio e

Antonio Batocchio. Plano de negócios

PLANO OPERACIONAL

Exercício• Elaborar fluxograma• Listar equipamentos necessários,

matérias-primas e atividades a serem terceirizadas

• Apontar meio de distribuição ou entrega