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Software paraGestão de relacionamento
Informações sobre a CDC Software
• Empresa Multinacional – NASDAQ (CDCS )• Pertence à CDC Corporation – NASDAQ (CHINA)• Fabricante, Comerciante e Implantador • Escritório Central em Atlanta (USA)
+ 10.000 Clientes
2.117 Empregos diretos
22 Escritórios próprios
+50 Países
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ross SystemsAgosto 2004
Pivotal CorporationFevereiro 2004
MVI TechnologyOutubro 2006
c360Abril 2006
VisalignDezembro 2006
RespondFevereiro 2007
Catalyst InternationalSetembro 2007
Saratoga SystemsAbril 2007
WKD Solutions LTDA.
Setembro 2009
Activplant Inc.Outubro 2009
Truition Inc.Novembro 2009
Gomembers Inc.Dezembro 2009
People Point SoftwareJaneiro 2010
ComputabilityFevereiro 2010
VIT OVA LTDAAbril 2009
TradeBeamMaio 2010
eBizNet SolutionsAbril 2010
MarketBrightAbril 2010Platinum China
Abril 2002
Industri-Matematik InternationalSetembro 2003
Nossas Empresas
Fonte: MBT Magazine Global 100 – (www.mbtmag.com)
Rank Empresa Receita (em milhões)
1 SAP 12.4132 Oracle 14.3803 Infor 2.1004 Sage Group 1.8335 Microsoft 9196 Lawson 7247 SwissLog 530,88 CDC
Software460
9 Epicor 38410 IBS 33311 IFS 32012 Exact
Software309
13 Ariba 29614 Manhattan 28915 i2
Technologies280
2004: Top 100
2005: Top 75
2006: Top 20
2007: Top 15
2009: Top 10
2010: Top 8
Ranking mundial de empresas fabricantes de software
Posicionamento de Mercado
1.400 empregados
1.120 Revendas, Distribuidores e Franqueados
557 Suporte, Consultoria e Serviços Profissionais
Fabricante de Soluções em Software
CDC Software no mundo
Companies to ‘Keep an eye on’
ISM Top 15 CRM Packages 2007
Technology Leadership 2007
Visionaries Award 2008
CRM Excellence 2011
GA Technology Fast 50
CRM Elite CRM Magazine 2005
Construtech’s Vision 2008
ISM Top 15 CRM Packages 2008
ISM Social CRM
ISM Top 15 CRM Packages 2009
Prêmios
Tecnologia
Parceiros Corporativos
ERP HCM CRM / EFM
• Parceiro oficial CDC para NE BR• Certificada em Pivotal CRM para
• Comercialização• Implantação• Customização• Suporte local
1989 Fundação + 300 Clientes
Gestão de Pessoas Softwares próprios para Recursos Humanos
Gestão Empresarial SAP Partner
Gestão de relacionamentoMelhores contatos ativos e
receptivosPresença qualificada no
mercadoTecnologia e melhores práticasGestão de Vendas, Mkt e
Atendimento
Mais VendasMelhor posicionamento de
mercado
TecnologiaProcessos eProdutividade
Diferenciação
Inovação• Origem da solução: Canadá• Escritório Central de I+D: Vancouver• Tempo de mercado: +15 anos• Clientes: +3.800
• Versões atuais: 5.9 e 6.0• Multi-idioma, Multi-Empresa, Multi-Moeda• Especialização: 12 áreas• Projetos Internacionais
• Suporte local em cada país• Telefone internacional (Suporte em 2º. Nível)• Portal Web 24x7 para Clientes e Parceiros
+XRM
O DNA do Pivotal CRM
Módulos e Funcionalidades
Gestão de contatos Cadastro de Propects Gestão de empresas Tabelas gerais Notas, alertas e notificações Gestão de atividades
(ligações, tarefas, reuniões) Monitoramento de uso
Administração de Contatos
Gestão de leads Preços, descontos e
aprovações Gestão de ofertas Gestão de produtos Gestão de propostas Gestão de oportunidades Pedidos Gestão de pipeline/ forecasting Gestão e controle por territórios Gestão do rendimento
comercial
Gestão Comercial
Campanhas de Marketing e planejamento de projetos
Registro e detalhamento de gastos
Calendário de Marketing Múltiplos projetos de MKT
(email, telemarketing, etc) Medições de ROI e Scorecard Integração com
eMarkeging e Contact Center
Marketing
Campanhas de e-mail personalizadas
eMailing e Newsletter Gestão de Assinantes Assistente para desenho de
campanhas Editor HTML, com Importação de
telas Campanhas recorrentes Suporta diferentes listas Envio de e-mails em lotes Monitoramento do resultado dos
envios
e-Marketing
Integração com Facebook, LinkedIn ,Twitter, Blogger e Google+
Monitoramento do status dos clientes e contatos
Gestão e monitoramento do status das empresas
Alertas sobre atualizações nas redes
Mensagens de marketing ativas Post e Eventos Busca das melhores relações
entre empresas e oportunidades
Social CRM
Solicitações e reclamações Equipes e colaboradores Gestão e escalonamento Contratos e Garantias Níveis de serviço (SLA) Banco de conhecimento Perguntas frequentes (FAQ) Portal para clientes e
colaboradores 24/7 Aplicações: Help Desk, Vendas
e atendimento.
Atendimento ao Cliente (Receptivo)
Telemarketing ativo Programação de chamadas e
monitoramento Equipes de serviço, regras e
monitoramento Abertura de cadastro de
cliente Indicadores de atividades Integrado com Vendas, SAC e
MKT PABX Virtual, CTI, IVR, ACD Gestão e gravação de
chamadas
Contact Center (Ativo)
Partner Portal personalizado Colaboração com o Parceiro Perfil do Parceiro Recrutamento online de parceiros Gestão de metas e políticas comerciais Entrada de Pedidos e acompanhamento Ferramentas de Vendas e Atendimento Entrada de chamada de serviço e
Acompanhamento Relatórios Consolidados Gestão de Marketing Multi-Canal Gestão de Oportunidades
Conjunta Acesso a Base de Dados de Conhecimento
e-Partner Portal
Clientes finais
Parceiros ou filiais
Sua empresa
B2B
B2C
Portal de auto-serviços para clientes
Intuitivo e personalizado Registro e acompanhamento
de chamados de atendimentos e pedido de compra
Consulta sobre produtos Chat Descongestionamento dos
canais tradicionais Pode obedecer o mesmo fluxo
de processo dos outros canais
eService Portal
Relatórios operacionais Informes Pré-determinados Controle comercial Ad-hoc
Relatórios analíticos ETL & DW Indicadores Setoriais Navegação pelas informações Informes Consultas Gráficos Análises Alertas
Business Intelligence
Diversos dispositivos BlackBerry iPhone / iPad Windows Mobile Android
Intuitivo e ágil Totalmente personalizável Funcionamento off-line com
posterior sincronização alertas, notificações, e-mails agendar, alterar ou cancelar
atividades
Mobilidade
Carga de documentos Buscas de documentos Documentos associados Integração perfeita com
Microsoft SharePoint Segurança integrada Vínculo de documentos com
qualquer módulo do Pivotal
Gestão Documental
Assistente de importação de dados
Execução programada Execução de scripts Gestão de dados duplicados Coincidência exata ou por
aproximação Combinação de cadastros Combinação inteligente Separação de cadastros
combinados Lembretes Exclusão em massa Origens diversas
Gestão de Dados
Workflow configurável com bases nos dados
Passos / critérios de avanço Lógica sequencial ou árvore Atribuição automática de passos Notificações por e-mail e
escalonamento Execução de tarefas por cliente Hierarquia visual Integração com ferramentas de
terceiros Baseado no MWF
Workflow Avançado
Configurado com:
PersonalizaçãoInterfaceControlesConsultasRelatórios
ProgramaçãoWorkflowAlertasBusiness IntelligenceIntegrações
AdministraçãoGestão de usuários, acessosMonitoramento de usoAdministração do sistema e políticas de uso
Toolkit
Módulos e Funcionalidades
Plataforma de desenvolvimento Máxima flexibilidade para adaptar o sistema às necessidades de mudança da
empresa, partindo de funcionalidades padrão
Uma única SOLUÇÃO – Um único PROVEDOR – Um único AMBIENTE SFA, Marketing, SAC, CC, BI, Portais
Evolução funcional Modularidade e Escalabilidade Prazos de entrega dos projetos
Versatilidade Transforma em realidade suas necessidades sem mudar de solução
Menor curva de aprendizagem Para TI: Fácil conectividade e integração com outros sistemas Para o usuário: Ambiente de trabalho simples e familiar
Tecnologia e conectividade Desenvolvimento e personalização Integração com outros sistemas
Custo total da solução & ROI
Resumo dos Diferenciais
Alguns Clientes do Pivotal CRM
Projeto Pivotal CRM
Financeiramente, o investimento é dividido em três partes:
1) Aquisição de licenças de uso.Valor proporcional ao número de usuários.
2) Aquisição da consultoria para implantação.Valor proporcional ao número de horas utilizadas no processo.A Fluxus pode comercializar pacotes fechados com valores e escopos fixos.
3) Contratação de suporte permanente contemplando:a) Novas tecnologias e inovações CDC no software;b) Suporte remoto Fluxus.
A Fluxus tem as melhores estratégias de PARCELAMENTO E FINANCIAMENTO do projeto para oferecer condições personalizadas e adequadas ao fluxo de caixa da sua empresa.
[email protected](85) 3099-9900
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Fluxus Gestão de Relacionamento
