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Pesquisa de Demanda Turística –
Baixa Temporada – 1ºsemestre de 2017
Secretaria de Estado da Cultura e Turismo
Secretaria Adjunta de Turismo
Observatório do Turismo do Maranhão
Universidade Federal do Maranhão
Grupo de Pesquisa “Turismo, Cidades e Patrimônio”
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Apresentação
A pesquisa teve o propósito de identificar características como perfil e percepção dos turistas quanto à
infraestrutura e serviços prestados na cidade de São Luís no mês de junho de 2017.
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Objetivos
Objetivo Geral: Reunir informações a respeito do perfil do turista e sobre a infraestrutura e serviços
prestados.
Objetivos Específicos:
• Identificar o perfil dos turistas que estavam visitando a cidade;
• Obter informações de fluxo de voos (embarques e desembarques) no Aeroporto Internacional de São
Luís e no Aeroporto de Imperatriz;
• Obter informações da taxa de ocupação hoteleira.
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Metodologia
Amostra por conveniência – 178 questionários nos dias 02, 03 e 04 de junho de 2017.
Locais da pesquisa – Aeroporto Internacional Marechal Cunha Machado e Terminal Rodoviário.
Questionário – dividido em duas partes: perfil do entrevistado; infraestrutura e serviços turísticos.
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Metodologia
Os dados foram sumarizados através de medidas de frequência absoluta e relativa para análise
descritiva. O teste qui-quadrado será utilizado para analisar os itens identificados, adotando um nível de
significância a 5%. O programa utilizado foi o SPSS.
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4%
96%
Excursionista Turista
41%
59%
Aeroporto Rodoviária
Tipologia e locais de Realização da Pesquisa:
96% dos entrevistados nesta pesquisa foram classificados como turista e 4% como excursionista, sendo 41%
entrevistados no Aeroporto e 59% na Rodoviária.
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41%
14%
7%
7%
6%
4%
4%
3%
14%
MA
CE
PA
SP
PI
Exterior
RJ
TO
Demais Estados
Dentre os principais Estados
emissores de turistas para o
município de São Luís, os que
apresentaram maiores índices foram,
após o Maranhão (41%), seguido
pelo Ceará (14%), Pará e São
Paulo (ambos com 7%), Piauí
(6%), Rio de Janeiro (4%) e
Tocantins com (3%). Os
estrangeiros somaram 4%.
Procedência:
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Previsão de estadia:
46%
13%
21%
17%
3%
1 a 5 dias
10 a 20 dias
5 a 10 dias
Mais de 20 dias
Sem Resposta
A maioria dos entrevistados
permaneceu uma média de 1 a 5
dias em São Luís, o que equivale
a 46%, seguidos dos que
permaneceram entre 5 a 10 dias,
com 21%. E com 17% os que
estiveram entre 10 a 20 dias e
13% entre 10 a 20 dias.
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Quanto à faixa etária, a maioria dos
entrevistados possui entre 26 a 35
anos o que representa 38%, seguido
dos que possuem entre 36 a 45 anos,
com 26%.
21% dos entrevistados estão na faixa
etária que compreende até 25 anos,
10% entre 46 a 60 anos e 5% na faixa
dos acima de 60 anos.
Faixa Etária:
21%
38%
26%
10%
5%
Até 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 60 anos
Acima de 60 anos
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57% dos entrevistados são
do sexo masculino e 43%
do sexo feminino.
Gênero:
43%
57%
Feminino
Masculino
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Em termos de escolaridade, 36%
dos entrevistados informaram
possuir ensino superior
completo, 34% representam os
que possuem ensino médio
completo, 11% os que têm
ensino superior incompleto e
8% com pós-graduação
completa, e 4% os que possuem
ensino fundamental completo.
Escolaridade:
4%2%
34%
2%36%
11%
8%
1%
2%
Ensino Fundamental
Completo
Ensino Fundamental
Incompleto
Ensino Médio Completo
Ensino Médio Incompleto
Ensino Superior Completo
Ensino Superior Incompleto
Pós-Graduação Completa
Pós-Graduação Incompleta
Sem Resposta
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Os profissionais autônomos
representaram a maioria dos
entrevistados, o que corresponde a
23%. Com 19% têm-se
profissionais do setor privado,
seguidos dos profissionais do
setor público com 17%.
23% representam profissionais de
outras áreas. Aposentados e/ou
pensionistas são 5% dos
entrevistados e estudantes 12%.
Profissão:
5%
12%
23%
19%
17%
23%
1%
Aposentado/Pensionista
Estudante
Profissional Autônomo
Servidor Privado
Servidor Público
Outros
Sem Resposta
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37%
29%
30%
4%
50-100 101-200 Acima de 200 Sem Resposta
Em relação ao gasto médio diário dos
entrevistados, 37% afirmaram que gastaram
entre R$50-100, seguido dos que gastaram
acima de R$200 (30%) e de 29% gastaram
entre R$ 101-200.
Gasto Médio Diário (em R$)?
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Motivo para vinda à São Luís:
Quanto a principal motivação para visitar São Luís, 32% dos entrevistados informaram negócios, seguidos de 22%
para visitar familiares. Com 19%, os que marcaram a opção lazer. Os demais índices somaram 27% (estudos,
eventos, saúde, outros e sem resposta).
7%
8%
22%
19%
32%
4%
3%5%
Estudos
Eventos
Familiares
Lazer
Negócios
Saúde
Outros
Sem Resposta
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Entre os atrativos que os motivaram, os
principais foram:
•Sol e Praias - 15%
•Cultural - 7%
•Esportivo - 2%
•Ecoturismo - 1%
•Religioso - 1%
Atrativo que os motivou:
7%
1%
2%
3% 1%
15%
71%
Cultural
Ecoturismo
Esportivo
Outros
Religioso
Sol e Praias
Sem Resposta
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39% dos entrevistados se
hospedaram em Casa de
Parentes. 32% em Hotel,
11% em Pousada e 7% em
Casa de Amigos.
E as demais modalidades
somaram 11%.
Meio de Hospedagem utilizado em São Luís:
1%
3%
7%
39%
1%
32%
11%
3%3%
Albergue
Apartamento/Casa Alugada
Casa de Amigos
Casa de Parentes
Casa Própria
Hotel
Pousada
Outros
Sem Resposta
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Com relação ao meio
utilizado para reservar a
hospedagem, 17% foram
pelo Booking, 6% com o
Decolar, 2% através do
Submarino Viagens e 1%
pelo Airbnb.
21% dos entrevistados
informaram que
realizaram reservas por
outros meios.
Meio de reserva utilizado:
1%
17%
6%
2%
21%
53%
Airbnb
Booking
Decolar
SubmarinoViagens
Outros
Sem Resposta
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40% dos entrevistados já conheciam o destino São Luís e 20% souberam do destino através de
amigos/parentes. Além disso, 3% obtiveram informações através do YouTube e os demais
índices (Facebook, Feiras, Eventos e Congressos, Instagram, Guia Turístico e Negócios)
somam 5%.
Como conheceu o destino São Luís?2%
20%
1%
1%1%
1%
40%
1%
3%
10%
20%Agência de Viagens
Amigos/Parentes
Feiras, Eventos e Congressos
Guia Turístico
Instagran
Já conhecia o Destino
Negócios
Youtube
Outros
Sem Resposta
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Viaja em grupo? Com quem viaja?
24%
60%
16%
Sim
Não
Sem Resposta
24% dos entrevistados viajam em grupo, sendo que 8% estavam com
amigos, 5% representam casal com filhos, 6% na situação de casal sem
filhos e 5% com outros tipos de grupos.
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Pretende visitar ou visitaram outro destino durante a
estadia? Qual (is)?
Dentre os principais destinos indicados pelos entrevistados foram: Barreirinhas (18%),
Carolina (9%), Tutóia (4%), Imperatriz (2%) e Alcântara (2%).
9%
44%
4%
1%1%
2%
18%
1%
9%
1%1%
2%
1%1% 1% 1% 1%
Outros
S/R
Tutóia
Santo Amaro
São Bento
Alcântara
Barreirinhas
Balsas
Carolina
Bacabal
Morros
Imperatriz
São José de Ribamar
Estreito
Riachão
Santa Inês
Pindaré-Mirim
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14%
39%29%
6%
1% 11%
Excelente Muito bom Bom Regular Péssimo Sem Resposta
39% dos entrevistados
consideraram sua
experiência no destino São
Luís, muito bom, 29%
bom, 14% excelente e 6%
regular.
Como considera sua experiência no destino São Luís?
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8,99% 8,43%
10,11%
33,15% 33,71%
5,62%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
infraestrutura, o item limpeza foi
classificado em sua maioria como
bom (33,15%), regular
(33,71%), ruim (10,11%) e
péssimo (8,43%).
Infraestrutura (Limpeza):
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12,36%
2,81%
7,30%
24,16%
46,07%
7,30%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
infraestrutura no quesito
iluminação os entrevistados
classificaram em sua maioria
como bom (46,07%), regular
(24,16%), excelente (7,30%) e
ruim (7,30%).
Infraestrutura (Iluminação):
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17,42%
11,24%
21,35%22,47%
25,84%
1,69%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à sinalização
em São Luís, os entrevistados
classificaram em sua maioria como
bom (25,84%) e regular (22,47%).
Infraestrutura (Sinalização):
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27,53%
2,25%
6,74%
38,20%
25,28%
Não se aplica Péssimo Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
infraestrutura dos atrativos
culturais em São Luís, os
entrevistados classificaram em sua
maioria como bom (38,20%),
excelente (25,28%) e regular
(6,74%).
Infraestrutura (Atrativos Culturais)
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25,28%
1,12%2,25%
12,92%
36,52%
21,91%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
infraestrutura dos atrativos
históricos em São Luís, os
entrevistados classificaram em
sua maioria como bom
(36,52%), excelente (21,91%)
e regular (12,92%).
Infraestrutura (Atrativos Históricos)
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16,85%
3,93%
1,12%
10,67%
40,45%
26,97%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
infraestrutura dos atrativos
naturais em São Luís, os
entrevistados classificaram em
sua maioria como bom (40,45%)
e excelente (26,97%).
Infraestrutura (Atrativo Natural)
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12,92%
7,30% 6,74%
30,34%
39,89%
2,81%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto à
segurança em São Luís, os
entrevistados classificaram
em sua maioria como bom
(39,89%), excelente (2,81%)
e regular (30,34%).
Serviços (Segurança):
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33,14%
14,61%
5,62%
21,35% 21,35%
3,93%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao
transporte público em São
Luís, os entrevistados
classificaram em sua maioria
como bom e regular
(21,35% cada) e excelente
(3,93%).
Serviços (Transporte):
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43,26%
26,40%
12,92%
10,67%
5,06%
1,69%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao serviço de
internet gratuita ofertada em pontos
turísticos de São Luís, os
entrevistados classificaram em sua
maioria como regular (10,67%),
bom (5,06%) e excelente (1,69%).
Serviços (Internet):
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33,15%
9,55%
14,61%
19,10%
21,91%
1,69%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao serviço de
informações turísticas (Central de
Atendimento ao Turista) em São Luís,
os entrevistados classificaram em sua
maioria como bom (21,91%).
Serviços (Informações Turísticas):
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15,73%
3,37%
1,69%
17,98%
42,13%
19,10%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao serviço
de restaurante em São Luís, os
entrevistados classificaram em
sua maioria como bom
(42,13%), excelente (19,10%) e
regular (17,98%).
Serviços (Restaurante):
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30,90%
1,12%0,56%
19,10%
34,27%
14,04%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao serviço
de hospedagem em São Luís, os
entrevistados classificaram em
sua maioria como bom
(34,27%), excelente (14,04%) e
regular (19,10%).
Serviços (Hospedagem)
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51,12%
5,62%
9,55%
15,17%13,48%
5,06%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao
serviço de Guia de Turismo
em São Luís, os entrevistados
classificaram em sua maioria
como regular (15,17%), bom
(13,48%) e excelente
(5,06%).
Serviços (Guias de Turismo)
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18,54%19,10%
5,62%
14,61%
29,78%
12,36%
Não se aplica Péssimo Ruim Regular Bom Excelente
Questionados quanto ao serviço
de táxi ofertado em São Luís, os
entrevistados classificaram em sua
maioria como bom (29,78%),
excelente (12,36%) e regular
(14,61%).
Serviços (Táxi)
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Maio/2017 Junho/2017 Julho/2017
2017 ** 54% 62%
201648%
51% 56%
Taxa de Ocupação Hoteleira* (Maio/Junho/Julho
2016/2017) .
*Dados da ABIH/MA.
** Aguardando dados de maio/2017
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Embarques e Desembarques de Passageiros*
(Junho 2016/ Junho 2017)
Aeroporto Internacional Marechal da Cunha Machado
Embarques Desembarques
2017 Nacional 41.204 37.951
2017 Regional 16.803 25.412
2016 Nacional 30.973 34.000
2016 Regional 21.087 26.620
Aeroporto Prefeito Renato Moreira
*Dados: Infraero
Embarques Desembarques
2017 13.746 13.9028
2016 11.093 11.144
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GRUPO DE PESQUISA “TURISMO, CIDADES E
PATRIMÔNIO”
Coordenador: Prof. Dr. Saulo Ribeiro dos Santos
Vice-Coordenação: Turismóloga Thais Mendes Pinheiro
Pesquisadores:
• Fernanda Antônia C. Silva
• Gabrielle Silva Coelho
• Carlos Magno M. Rabelo Júnior
• Maria do Socorro F. Silva
• Edson dos Santos Rodrigues
Tabulação: João Marcos Rabelo da Silva e Denilson Silva.
Análise Estatística: Prof. Dr. Vandilson Pinheiro Rodrigues e Thais Mendes Pinheiro
• Maria de Lourdes do N. de Souza
• Filipe Pereira Costa
• Elizandra Rocha Araújo
• Claudinice Paiva da Silva
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Agradecimentos:
• Aeroporto Internacional Cunha Machado – Superintendente Sérgio Kennedy
• Terminal Rodoviário de São Luís – Administrador Ricardo Mendes
• Equipe da Secretaria Adjunta de Cultura
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Publicações disponíveis em:
http://maranhaodeencantos.com.br/
Contatos:
Observatório do Turismo do Maranhão
E-mail: [email protected]
Rua Portugal, 303 – Centro.
São Luís – Maranhão – CEP: 65010-000
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Governador do Estado do Maranhão
Flávio Dino de Castro e Costa
Secretário de Estado da Cultura e Turismo do Maranhão
Diego de Araújo Galdino
Secretaria Adjunta de Turismo
Hugo Ricardo de Paiva Veiga
Grupo de Pesquisa “Turismo, Cidades e Meio Ambiente”
Prof. Dr. Saulo Ribeiro dos Santos
Observatório do Turismo do Maranhão
Prof. Dr. Saulo Ribeiro dos Santos
Thais Mendes Pinheiro
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