Download - Passo a passo para definir Indicadores
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Passo a passo para definir indicadores
Como utilizar essa ferramenta para medir o sucesso da empresa
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Como anda a mira dos seus gestores?
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“O pessimista se queixa do vento, o
otimista espera que ele mude e o realista ajusta as
velas.” William George Ward
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Porque as empresas
estratégias? usam o OBJETIVO para criar suas
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Missão, Visão e Valores
nas organizações
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Objetivos Estratégicos e Metas
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O que são
Metas?
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De onde vem as
metas?
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Desdobrando
as Metas
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Como atingir as metas?
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Conceito de
Indicador
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Características de um indicador.
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Definições de indicadores de acordo com as perspectivas
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Perspectiva Financeira
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Perspectiva Cliente
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Perspectiva Aprendizado e Conhecimento
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Perspectiva Processos Internos
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Como definir os
indicadores?
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Objetivo
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Justificativa
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Ambiente
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Meta
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Meta Padrão natural ou universal
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Meta Padrão específico por cliente
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Meta Benchmarking
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Método
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Frequência
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Quem deve medir
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Quem utiliza
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Medidas
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Interpretação
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Quais são as
vantagens?
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Quem não mede,
não melhora.
não gerencia. Quem não gerencia,
Joseph M. Juran
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Vivian de Mello Goulart [email protected]