1
Panorama da Gestão do Conhecimento:
Mercado e ExperiênciasBrasileiras
e Internacionais
KMDay – Sabesp16 de março de 2005
São Paulo
Elisabeth Gomes – [email protected] de relações com o governo - SBGC
2
A quantidade de informações produzidas e armazenadas cresce exponencialmente;
As transações e comunicações são cada vez mais eletrônicas (e-biz);
As Organizações competem a nível global, e as mais inovadoras vencem;
O ciclo de vida de produtos, processos e serviços é cada vez mais curto e esses integram cada vez mais conhecimento no seu valor ativos intangíveis;
Soma-se à isso a velocidade de turn-over de pessoas;
RÁPIDO CONTEXTO
3
As organizações e seus colaboradores têm o desafio, para se manterem competitivos neste contexto de:
Acessar com um custo otimizado a informação pertinente;
Assimilar com um custo otimizado a informação para torná-la conhecimento;
Colocar com um custo otimizado este conhecimento em ação;
RÁPIDO CONTEXTO
4
Chegam ao Top-Managementatravés de Estórias de sucesso
E foram aplicadas de forma harmoniosa e corporativa com uma decisão Top-Down de institucionalização, aprimoramento, e
comunicação sistemática.
Muitas Iniciativas de GC
surgem “naturalmente” dos
Negócios (Promon, IBM,
Embraer, etc.), e começam a
quebrar barreiras invisíveis
Top-Down ou Bottom-Up?
5
Top-Down ou Bottom-Up?
Legitimidade “organizacional”:comprometimento de líderes
(abrangência, visão estratégica, credibilidade)
Para ser realmente eficiente, uma iniciativa deve ser abrangente e legítima.
Legitimidade “na base”:comprometimento e visão pragmática do usuário final
6
Conceituando
“A Gestão do Conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a
criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os
objetivos da organização.”
(Davenport & Prusak, Working Knowledge,1998)
7
O Mercado Mundial
Contexto Empresarial
94% das companhias consideram a gestão do conhecimento estratégico para seus processos empresariais de TI;
36% das companhias têm políticas formais para o compartilhamento do patrimônio de conhecimento;
66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento dos funcionários e
62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do que gastaram no ano passado
Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia
da informação de empresas americanas - 2000
8
Institucionalização da Gestão do Conhecimento(% de Grandes Empresas no Mundo Adotando a Gestão do Conhecimento)
1996 2000 2001 2002
28% 32%
57%62%
Fonte: Bain & Company, 2002. Pesquisa envolvendo 708 executivos de 70 países
O Mercado Mundial
9
O Mercado Brasileiro
Várias pesquisas realizadas entre 2000 e 2003
Objetivos: conhecer o mercado, identificar quais as práticas mais usadas de GC e quais as principais barreiras enfrentadas para implementação dessas práticas
Resultados semelhantesPesquisa 1 (2000-2001) – 200 empresas
Práticas : compartilhamento do conhecimento, melhoria de processos, gestão de relacionamento com cliente, comunicação organizacional e gestão de competências.
Barreiras: cultura organizacional adversa, falta de consciência gerencial, problemas de comunicação e administração de tempo inadequada.
10
O Mercado Brasileiro
Pesquisa 2 (2001) – 100 maiores empresas escolhidas pela revista exame
Resultados
75% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionada a GC
dessas, 27% informaram que seus projetos são comandados pelasáreas de Tecnologia de Informação e 16,94% criaram áreas específicaspara tal.
Práticas : melhores práticas, compartilhamento do conhecimento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e gestão de competências.
Barreiras: cultura organizacional e problemas de comunicação
Benefícios esperados: maiores lucros e identificar quem sabe o quê
11
O Mercado Brasileiro
Pesquisa 3 (2003) – 200 grandes empresas, nacionais e multinacionais, de diversos setores da economia
Resultados
57,7% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionadaa GC
Práticas : gerenciamento e compartilhamento do conhecimento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e mapeamento de competências.
Barreiras: falta de patrocino da alta gestão; cultura organizacional; problemas de comunicação e falta de incentivos para participação
Benefícios esperados:80,2 % melhor aproveitamento do conhecimento já existente na
organização
76% diferenciação em relação a concorrência
73,2 % melhor tomada de decisão
58,4% redução de custos
12
Nesse contexto quais as práticas que as empresas brasileiras estão adotando?
GC
Inteligência Competitiva
Memória Organizacion
alMapeamento
de competênciasComunidade
s de práticasLições
aprendidas
Portais Corporativos
Mapeamento de
processos
Benchmarking
Gestão de relacionamento
s........
13
GC
Mapeamento de
processos
Base fundamental para as iniciativas de GC. A organização tem que conhecer como funciona.
Trata de identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.
14
GC
Inteligência Competitiva Empresas
Sebrae
Embraer
Belgo Mineiro
Unimed
Shell
Petrobras
Bancos
Empresas de Telecom
Etc.
Trata de identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao decisor do modo mais eficiente e rápido. Ser proativo.
15
GCMemória
Organizacional
OI
Correios
Jornal O Globo
Natura
Sebrae
CGP
Etc.
Trata de ser um repositório de conhecimentos dos colaboradores que compõem uma empresa. Mas para ser uma prática de GC precisa ter mecanismos adequados para o registro e recuperação do conhecimento codificado que possui.
A memória organizacional estende e amplifica este patrimônio registrado, organizando e re-usando o conhecimento criado por seus colaboradores.
16
GC Mapeamento de
competências
Trata de identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação.
Embratel
Siemens
Eletrobrás
Ericsson
Coca Cola
Eletronuclear
Secretaria Gestão do MP
ANEEL
Etc.
17
Memória Organizacion
al
GC
Comunidades de práticas
Trata de um grupo de pessoas que partilha um interesse, ou um problema que enfrentam regularmente no trabalho ou nas suas vidas, e que se junta para desenvolver conhecimento de forma a criar uma prática em torno desse tópico.
É diferente de uma equipa porque é definida por um tópico de interesse, não por uma tarefa que tem de realizar.
Siemens
Petrobras
Unilever
Proinfo - MEC
Chrysler
Eaton TrucksBrasil
Etc.
18
GCGestão de
relacionamentos
Trata de identificar os relacionamentos necessários (clientes, etc.) para alcançar os objetivos estratégicos da organização e quais os que existem na empresa de forma a melhorar a interação.
TecBan
Banco Real
Banco Fiat
Celesc
Lojas Marisa
Magazine Luisa
CST
Etc.
19
GCPortais Corporativo
s
Trata de ferramentas e metodologias para servir, principalmente, às necessidades de colaboradores no que tange ao compartilhamento de informações e conhecimentos.
Dessa forma, as mais avançadas plataformas de Portais Corporativos vão além do acesso àinformação estruturada e não (ou semi) estruturada. Elas provêem soluções que são adequadas às necessidades diárias de informação de cada colaborador e/ou parceiros de negocio: personalizam seu acesso, automatizando e melhorando os ciclos de decisão complexos de trabalhadores de conhecimento
Tem a vantagem de prover um único ponto de contato para todas as fontes de informação, sendo um integrador dentro das organizações.
M. Planejamento
Banco do Brasil
Belgo Mineiro
Politeno
Etc.
20
US$ 34 milhões ano;95% redução de tempo de solução
In Touch –Conectando TechnologyCenters e Áreas de Operação
Schlumberger
US$ 15 milhões/ano
Eureka-troca de dicas em assistência técnica
Xerox
US$ 34 milhões/ano
US$ 30 milhões/ano
US$ 1 milhão/ dia
Resultados
Transferência de melhores práticas em manufatura
Resolução de problema via vídeo conferencia
Processo para aprovação de novos medicamentos
Para que
FordBritishPetrolem
Hoffman-LaRoche
Empresa
Práticas internacionais
21
Iniciativa do governo federal
GC
Governo Eletrônico
Comitê Técnico de GC
Curso de sensibilização
Diagnóstico sobre como estão as organizações do governo federal em relação a iniciativas de GC - cultura
Mapeamento de iniciativas de GC na administração federal
Implantação de Portal
22
Agora só falta concretizar a prática que foi escolhida para iniciar a Gestão do Conhecimento na Sabesp, lembrando que:
É preciso ter estratégia
É preciso definir uma política
É preciso fazer um diagnóstico
É preciso trabalhar a cultura de conhecimento
É preciso integrar as pessoas
Dicas e conselhos
23
OBRIGADA !
Elisabeth Gomes – [email protected] de relações com o governo - SBGC
"Mantenha os seus olhos nas estrelas e os seus pés na terra."
Theodore Roosevelt
Finalizando