CurrículoDiretor da eCliente Informática, desde 2006Atuando na área acadêmica desde 2002Atuou por 12 anos na UNIMEP na área de
WebGraduado em Sistemas de InformaçãoMestrado em Ciência da ComputaçãoTrabalhando nas áreas de
Desenvolvimento de sistemas para WebComércio Eletrônico e Gestão de Redes Sociais
nas empresas
Objetivo da palestra
Não se trata de uma aula sobre novas estratégias de marketing, mas sim da gestão da informação
gerada nas redes sociais a favor da empresa.
Marketing não é apenas um departamento, mas a forma de tratamento da empresa com o
ambiente interno e externo (clientes, fornecedores e funcionários)
Sobre as redes sociaisNão vamos falar de números exatos,
mas podemos afirmar que...
São centenas de redes...São milhões de usuários...
A cada minuto, centenas de novos usuários...
E não podemos ser indiferentes para esta nova realidade.
Sobre as redes sociais
As redes sociais não são novidades nas empresas.
Ao participar de um congresso, feira, jornal da área, ou qualquer outro tipo de agrupamento
específico, você está em uma rede social.
E o momento do café na empresa ?
Sobre as redes sociaisA convergência das redes
sociais para a internet potencializou a disseminação
das informações e segmentação do público alvo.
É mais fácil ir para mais longe.
É mais fácil achar quem você quer.
As redes deram aos clientes condições de tornar
público o seu ponto de vista e exigir o
atendimento esperadoValor Econômico 21/set/2010
Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e as empresas ganharam
muitos OUVIDOS
Será que todos sabem do poder das redes sociais ?
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0 e 2.0 ?
Web 1.0 Bastante conteúdo.Pouca interação.Comunicação unilateral.Conteúdo texto e multimídia.O usuário era apenas espectador.
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0 e 2.0 ?
Web 2.0
Muito conteúdo.Total interatividade.Comunicação multidimensional.Conteúdo texto e multimídia.O usuário faz parte da rede.Os usuários dão vida a rede.
Web 2.0
As ações das empresas e o que corre na rede
O sucesso na web muitas vezes vem naturalmente.
Sem muito esforço.
Personagens envolvidos
Uma empresa aéreaUm músicoUm violão quebradoUma rede social para
publicação de videosAlguns milhões de
usuários compartilhando da mesma informação.
Personagens envolvidos
Dois times de futebol.Um patrocinador
(locaweb)Um diretor
comercial, torcedor fanático.
Uma conta de twitter pessoal mal utilizada.
Qual rede social uma empresa deve usar ?
Não existe uma receita de bolo, mas lá vão alguns ingredientes:
Mais alguma dica ?
Mesmo tendo um site, a empresa pode manter um blog
Ele poderá ter informações mais dinâmicas.Divulgar ações da empresa.É mapeado rapidamente pelos buscadores,
principalmente pelo Google.
Publique textos.Evite siglas específicas ou redução de palavras.Finalize os posts com assinatura e link para o
site.Crie banners.Faça vinculo com redes sociais como o
Facebook.Controle os acessos pelo Analytics.
Diferença do video empresarial e caseiro
Produza vídeos de conteúdos relevantes.Defina uma estratégia e linha de conteúdo.Trabalhe as palavras-chave.
Mas cuidado, você pode criar um viralbom ou ruim para sua empresa.
O que é o ?
É um micro-blog !
No máximo 140 caracteres !
É a relevância da informação.
Velocidade e mobilidade.
Pesquisando as palavras “Site do Professor”
RT : O poder do compartilhamento rápido.
O Twitter, como a própria Internet, pode ser um remédio ou um veneno, depende da mistura das substâncias e da dose !
Quem gera poluição e não significado perde seguidores, pois todos querem filtros e não barulho!
Carlos Nepomuceno
O que devo falar sobre a empresa ?•Fale sobre a empresa.•Notícias sobre sua área de atuação.•Fale sobre méritos dos seus colaboradores.•Fale sobre sucessos de seus clientes.•Responde a perguntas.•Fale sobre promoções.
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Algumas dicas aos empresários:
•Cuidado com o rastro digital.•Tenha estratégias bem definidas.•Fale apenas o que você falaria em uma mídia convencional.•Não misture pessoal com empresarial.•Não faça comentários sobre clientes.•Crie a cultura de redes sociais entre os funcionários.
A rede social é um organismo vivo, imprevisível, fascinante e em
constante mutação.
@ecliente
“Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam. Os meios digitais apenas ampliaram o poder de
ambos, mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa.”
@marthagabriel
