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Liderança e Gestão Enéas Pestana
Nov/2014
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ENÉAS PESTANA
HISTÓRICO:
- Sócio Fundador da Enéas Pestana & Associados
- Presidente (CEO) do Grupo Pão de Açúcar (até jan/14)
- Vice-Presidente da Diagnóstico da América S.A – DASA
- GP Investimentos
- Grupo Carrefour Brasil
FORMAÇÃO:
- Ciências Contábeis (PUC-SP)
- CFO´s Executive Program (University of Chicago/USA)
- Leadership Excellence (GE - Education Center Milwaukee/USA)
- Gestão Estratégica de Capitais (FGV-SP)
PRÊMIOS:
- Dynamic CEO of the Year – Premio BRAVO (Latin Trade – 2013)
- O Equilibrista Executivo de Finanças do Ano 2009 - Prêmio IBEF SP
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MOMENTO DO VAREJO NO BRASIL Aumento do Poder Aquisitivo
Foco na população de baixa renda
Consumidor mais informado e exigente
Redução da Informalidade
Diversificação de Canais de Distribuição
Olimpíadas 2016
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CENÁRIO ECONÔMICO
Não há perspectivas de forte Crescimento PIB para 2014 e 2015
2015: Aumento da Inflação e Taxa de Juros
Ascensão Social
2020: gasto dos lares brasileiros: deve atingir a marca de R$ 5 trilhões
Atenção: índice de desemprego
Reeleição Dilma e seus efeitos
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60% Já pesquisaram online antes de realizar uma
compra;
52% Incomodam-se se sua loja/marca favorita
offline não está online;
Dos Consumidores:
Fonte: EBC, Ibope, Mundo do Marketing, Anatel
Hoje, em termos de acesso, buscadores de preços já
são mais acessados que as páginas de varejistas.
6,2 Bi Postagens / Mês
94,2 M Pessoas com
acesso a internet
25,5 M Conexões
Banda Larga
33 M E-Consumidores
278,4 M Unidades de
Celular
@
Fortalecimento do poder do Consumidor frente ao
Varejo e Indústria
6 Fonte: HolisticView KWP 2010/2012;
Bra
sil
NN
E
GS
P
Consumidores de alimentos que mixam de 6 a 9 canais:
56%
39%
83%
Consumidor Infiel e Mixador
48%
32%
79%
2011
2010
Fortalecimento do poder do Consumidor frente
ao Varejo e Indústria
7 Fonte: EBC, Secundados
18% Leu/publicou uma recomendação;
31% Fez uma compra na loja Física;
Ações de consumidores após consultar uma
informação em tempo real em um smartphone: (crescimento de “showroomers”)
Fez uma compra online; 43%
67 M Usuários
Reforço da marca
Canal de
Relacionamento
Social-Commerce
40 M Usuários
34,4 M Usuários
No Brasil:
Fortalecimento do poder do Consumidor frente
ao Varejo e Indústria
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+19,7%
Ferramenta de comparação entre varejistas:
•# de reclamações;
•Reclamações respondidas;
•# de avaliações;
•Nota do Consumidor;
• Índice de Solução;
•Voltaria a fazer compras?
2011
1,69 MM reclamações
76%
2012
2.03 MM reclamações
87%
Com solução em fase preliminar
Fonte: ProconSP
Fortalecimento do poder do Consumidor frente
ao Varejo e Indústria
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Contribuição para o desenvolvimento social
Engajamento nas causas mais relevantes para as
comunidades locais
Requerimentos
mais Exigentes
Responsabilidade
Social
Sustentabilidade
Ambiental
Segurança
Alimentar
Qualidade superior pela evolução tecnológica
Produtos e serviços com mais funcionalidade
Customização de soluções para o consumidor
Participação ativa na educação da sociedade
Adoção de normas e práticas eco-eficientes
Compromisso com desenvolvimento ambiental Adoção de padrões rigorosos e garantia de
qualidade e bem-estar ao consumidor
Rastreabilidade total na cadeia
Complexidade: Evolução rápida de requerimentos
e ampliação da responsabilidade socioambiental
10 10
9% 19% 21%
Ter produtos de
qualidade
Investir em
projetos sociais
Investir em projetos
ambientais
Ações empresariais que geram admiração pelos
consumidores
Fonte: Fonte: FIESP/IBOPE – Brasil Food Trends 2011/2012
15% 4%
51%
29%
Jamais pagaria a mais
Talvez pagasse mais Com certeza pagaria mais
Intenção de pagar mais por alimentos produzidos de
forma sustentável
Provavelmente não pagaria a mais
Complexidade: Evolução rápida de requerimentos
e ampliação da responsabilidade socioambiental
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Conveniência de acesso e facilidade de escolha
Atendimento “na medida certa” da necessidade
Estímulo e prazer na realização de compras
Conteúdo de
Produtos e
Serviços
Experiência de
Compra
“Value for Money”
Oferta completa e pronta disponibilidade
Opções para diferentes segmentos e ocasiões
Segurança sobre especificações e qualidade
Melhor percepção de custo/benefício
Facilidade de pagamento e crédito
Programas com incentivos para fidelização
Busca de “share of heart” e “share of wallet” com rentabilidade
Desafio: Equilíbrio na busca de crescimento
rentável e sustentável na cadeia de valor
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Valores para executivos de alta performance
HUMILDADE
DISCIPLINA
DETERMINAÇÃO E
GARRA
EQUILÍBRIO EMOCIONAL
14
15 15
Good to Great – liderança real e eficiente
How the Mighty Fall – 5 passos Primeiro QUEM,
depois O QUE
AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA!!
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O SEGREDO DAS EMPRESAS MAIS QUERIDAS
Capitalismo
Consciente
“As empresas mais admiradas de hoje são
aquelas que estabelecem um vínculo com
seus stakeholders”
Rajenda Sisodia
Propósito Forte
Cultura definida
Líder Consciente
Razão de Existir da Cia
Centrada nas pessoas
Equilíbrio Emocional
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Revisão dos Macroprocessos
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FOCO NA EXCELENCIA DOS MACRO PROCESSOS PRINCIPAIS
Sortimento Pricing Comunicação Serviços
Elaborar assim a MATRIZ DE PROCESSOS
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Definição dos Papéis e Responsabilidades com base na
MATRIZ DE PROCESSO
19
...e assim desenhar a ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
MATRIZ DE PROCESSOS PAPEIS E RESPONSABILIDADES
Pessoas CERTAS nos
LUGARES CERTOS:
LIDERANÇA
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Cuidar do CLIENTE através dos COLABORADORES
- Satisfazer os Clientes é a Razão de Ser
- Mas como cuidar nos nossos Clientes?
ATRAVÉS DAS PESSOAS
Criação de um Circulo Virtuoso de Geração de Valor e Felicidade:
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SISTEMA DE GESTÃO QUE CRIE UM
CICLO DE ALTA PERFORMANCE
PESSOAS QUE TRABALHAM JUNTAS, VIVENDO E COMPARTILHANDO
VALORES E ATITUDES
UMA GESTÃO QUE CRIA VALOR COM BASE
EM GENTE, PROCESSOS E
SISTEMAS
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1948
Inauguração da
Doceria Pão de Açúcar
1959
Década 70
Abertura do 1º
Supermercado Pão de
Açúcar
Início das Operações
em Portugal e Angola
Aquisição da rede
Eletroradiobraz
1975 1978 Aquisição Peg-Pag
Década 80 DÉCADA PERDIDA
Problemas com
Acionistas
1992
“CORTE, CONCENTRE E
SIMPLIFIQUE”
1995
IPO
CASE GPA
PRINCIPAIS MARCOS DA HISTÓRIA DO GRUPO
Superbox
Minibox
Supermercado
Hipermercado
Turismo
Eletro
Lojas de
Conveniência
Avicultura
Distribuição de
Carros
Lojas de
Departamento
Fast Food
Banco
Diversificação do Portfólio
1999
Associação Estratégica
Casino
2000 Profissionalização
2006-2008 Dificuldades
2009/2010
PERIODO DE
TRANSFORMAÇÃO
GPA + PONTO FRIO E
CASAS BAHIA
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AL
IME
NT
AR
Supermercado
Drogarias e
Postos
Proximidade
Hipermercado
Atacarejo
Lojas
Especializadas
B2B
B2C
NÃ
O -
AL
IME
NT
AR
GPA: negócios e formatos
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A MUDANÇA DE PERFIL do GPA se TRANSFORMOU
fortemente desde 2010, com aquisições e expansão de
negócios e modelos já existentes ...
REESTRUTURAÇÃO IMPLEMENTADA
EM PLENO VÔO
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NECESSIDADE ADEQUAR A LIDERANÇA E GESTÃO DA COMPANHIA A NOVA REALIDADE – MULTI-NEGÓCIOS / MULTI-REGIÕES E O DOBRO DO TAMANHO QUE TINHA BUSCAR NIVEL DE EXCELENCIA E LUCRATIVIDADE EM NIVEIS MUITO MELHOR DO QUE O HISTÓRICO
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
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Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
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VENDAS BRUTAS (em R$ bi)
Crescimento Total
(YoY%)
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
29
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
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MARGEM BRUTA (em R$ bi)
% Vendas Líquidas
30
ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
30
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
30
EBITDA (em R$ bi)
% Vendas Líquidas
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
31
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
31
INVESTIMENTOS ANUAIS (em R$ bi)
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
32
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
32
ENDIVIDAMENTO LÍQUIDO (EM R$ BI)
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
33
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
33
MARKET CAP (em R$ bi)
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ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES Eficiência operacional
34
Supermercados
Eletro
Hipermercado
Comércio Eletrônico
Proximidade
Atacarejo
EVOLUÇÃO DOS INDICADORES
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Valorização das ações PCAR4 Vs Ibovespa (em R$ bi)
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Telefone (11) 2533-8600 / Celular: (11) 97649-2207
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