Download - Operadores Turísticos e Agências de Viagens
-
1
Instituto Politcnico de Portalegre
Escola Super ior de Educao
Programa de Unidade Curricular
Curso TURISMO
Ramo
Designao da Uni-
dade Curricular OPERADORES TURSTICOS E AGNCIAS DE VIAGENS
rea Cientfica
Ciclo 1 Crditos 6
Ano Semestre
Ano Lectivo 2013-2014 Obrig. ou Opo OPO
Docente Responsvel MARIA GORETE DINIS e EVA MILHEIRO
Docente MARIA GORETE DINIS e EVA MILHEIRO
Total de Horas 150 Horas de Contacto 75
Horas de Contacto
Tericas (T) Prticas (P) Terico-prticas (TP) 60
Seminrio (S) Estgio (E) Prticas e Laboratoriais (PL)
Trabalho de Campo (TC) Orientao Tutria (OT) 15 Outras (O)
Horas de Trabalho Autnomo
Estgio Projecto Trabalho de Terreno 0
Estudo Avaliao
1. Introduo
Para compreender o fenmeno do turismo e mais concretamente da distribuio turstica
essencial perceber o funcionamento e a dinmica dos operadores tursticos e das agncias de
viagens. Com base neste objectivo, esta UCEP incidir essencialmente sobre o conhecimento
da actividade dos operadores tursticos e das agncias de viagens, bem como o
relacionamento destes entre si, com os fornecedores, com especial destaque para o subsector
dos transportes e do alojamento, e com o consumidor. Outra questo fundamental ao
funcionamento deste sub-sector so as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC). As
TIC conheceram um extraordinrio crescimento nas ltimas dcadas e os seus domnios de
aplicao so variados. Para o turismo, as TIC tornaram-se num importante factor de
-
2
competitividade, na medida em que permitem uma eficaz gesto de elevadas quantidades de
informao e a sua comunicao aos vrios intervenientes do sector.
Para cada sub-sector da actividade turstica (transportes, operadores tursticos,
agncias de viagens, alojamento, restaurao), existem solues tecnolgicas especficas,
tendo em conta as suas necessidades. O Sistema de Distribuio Global Galileo um
excelente exemplo de um programa global de reservas e gesto de informao turstica, muito
utilizado em operadores e agncias de viagens portuguesas, com o qual os alunos de Turismo
devero ter contacto e compreender, ainda que de uma forma bsica, a sua aplicabilidade no
contexto da organizao de programas de viagens.
2. Competncias
Descrever as operaes, organizao e funcionamento da agncia de viagens e turismo.
Conhecer as aptides tcnicas e sociais exigidas no desenvolvimento da actividade do
agente de viagens.
Compreender o papel das agncias de viagens e turismo como agente intermedirio do
sector do turismo e a sua relao com os fornecedores.
Organizar programas/pacotes de viagens individuais e de grupo.
Aprender os comandos bsicos para operar com o sistema de reservas Galileo.
3. Metodologias
1 Parte - 60H - (TP)
Apresentao / explanao de conhecimentos fundamentais. Leitura e anlise de
textos. Discusso e reflexo crtica sobre os temas abordados. Exerccios prticos.
Aulas prticas para a aprendizagem de alguns comandos bsicos do sistema Galileo.
2 Parte - 15H - (OT)
Acompanhamento, orientao e apoio nos trabalhos. Esclarecimentos de dvidas sobre
a matria leccionada.
3 Parte - (Avaliao do Mdulo)
Conhecimento terico
Trabalhos de grupo
Assiduidade e participao
-
3
4. Contedos Programa:
1. Histria das operaes tursticas 1.1 Aparecimento das agncias de viagens
1.2 O fenmeno do turismo de massas
1.3 Contextualizao do turismo na sociedade contempornea.
2. A agncia de viagens 2.1. Definio e funes 2.2. Requisitos para a abertura da agncia de viagens 2.3. Procedimentos administrativos
2.4. Rentabilidade da agncia de viagens
1.6 Pagamentos e recebimentos 2.7. Documentos de uma agncia de viagens
2.8. Recursos humanos 2.9 Associaes ligadas agncia de viagens
3. Estabelecimentos hoteleiros e T.E.R
3.1. Terminologia tcnica de alojamento e regime alimentar
3.2 Reserva de alojamento e de restaurantes atravs da agncia de viagens.
3.3.O voucher
4. A agncia de viagens e o transporte areo
1.1. A navegao area e as companhias areas 1.2 Os organismos que regulam o trfego areo 1.3 As tarifas areas 1.4 As fontes de informao 1.5 Documentos de trfego areo
2 A agncia de viagens e o transporte terrestre 5.1.Tipos de transportes terrestres
5.2.Empresas existentes em Portugal
5.3.Informaes e disponibilidade
5.4.Reserva de autocarros regulares e tursticos
5.5 Caractersticas da Indstria de Aluguer de Veculos de Automveis sem condutor.
5.6. Reserva de rent-a-car
5.7. Servio charter da C.P
6. A agncia de viagens e o transporte fluvial e martimo 7. A intermediao e venda dos pacotes tursticos
8. Os operadores tursticos
8.1 Classificao dos operadores tursticos
8.2 Principais operadores tursticos
8.3 Planeamento, marketing e operacionalizao dos pacotes tursticos
8.4 Tipos e anlise de produtos e programas
8.5. Oramentao do produto/pacote turstico
-
4
9. O impacte das tecnologias de informao e comunicao nas agncias de viagens e
operadores tursticos.
10. Reserva e emisso de bilhetes com o programa Galilleo
5. Avaliao Prova individual de conhecimentos tericos (50%);
Trabalhos efectuados nas aulas (45%) (15% AV e 30% Galileo)
Participao e assiduidade (5%)
6. Bibliografia
Abric, D., Briot, J. , 1996, Ouvrir une Agence de Voyages, ACFCI, Paris.
ATDI, 2000, International Travel and Tourism Training Program, IATA/UFTAA-
FUAAV.
Buhalis D, Tjoa A, Jafari J (eds). 1998. Information and Communication Technologies in
Tourism 1998. Proceedings of the International Conference in Istanbul, Turkey. Springer
Computer Science. Springer-Verlag: Wien.
Buhalis D. 1998. Strategic use of information in the tourism industry. In Tourism
Management 19(5): 409-421.
Buhalis D. 2003. eTourism Information technology for strategic tourism management.
Prentice hall: UK.
Burke, J.F Barry, P.R, 1991, Marketing & Selling the Travel Product, South-Western Publishing, Cincinnati.
Cobreros, M.A., 1999, Fundamentos Tericos y Gestion Prtica de las Agencias de
Viajes, Editorial Sintesis, Madrid.
Costa L. 2001. Managing the impact and the use of Information and Communication Technologies based services in the tourism sector. Final Report of Working Group E. European Commission.
Domingues, C., 1990, Dicionrio Tcnico de Turismo, Publicaes D. Quixote, Lisboa.
Fesenmaier D, Klein S, Buhalis D (eds). 2000. Information and Communication
Technologies in Tourism 2000. Proceedings of the International Conference in Barcelona,
Spain. Springer Computer Science. Springer-Verlag: Wien.
Gmez, C.,
-
5
Castro, A ., 1996, Produccin e Venta de Servicios Tursticos en Agencias de Viajes,
Editorial Sintesis, Madrid.
Horner, P., 1996, Travel Agency Pratice, Addison-Wesley Longman, Essex.
Howell,D.W., 1989, Passport-An Introduction to the Travel and Tourism Industry, South-
Western Publishing, Cincinnati.
Inkpen,G.,1998, Information Tecnology for Travel and Tourism, 2nd
Edition, Essx,
Addison Wesley Longman.
Manual de reservas e emisses do programa Galileo, Galileo Portugal.
Miranda,M., 2000, O Contrato de Viagem Organizada, Livraria Almedina
O`Connor, P.,1999, Electronic Distribution Tecnologhy in the Tourism and Hospitality
Industries, Oxon, CABI.
Page, Stephen J., 2007, Tourism Management Managing for change. Second Edition, Burlington: Elsevier.
Poon,A.,1993, Tourism, Tecnologhy and Competitive Strategies, C.A.B International,U.K.
Renshaw, M., 1997, The Travel Agent, 2 ed., Business Education Publishers, Sunderland.
Sheldon P, Wber K, Fesenmaier D (eds), 2001, Information and Communication
Technologies in Tourism 2001. Proceedings of the International Conference in Montreal,
Canada. Springer Computer Science. Springer-Verlag: Wien.
Sheldon P., 1997, Tourism Information Technology. Cabi International: UK.
Syratt,G., 1992, Manual of Travel Agency Practice, Butterworth-Heinemann, Oxford.
Yale, P., 1995, The Business of Tour Operations, Longman Group Limited, ABTA, Essex.