Download - OI Dogitronco

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  • Esse Manual foi elaborado pela Gerncia de Ofertas de Voz Avanada e Dados Empresarial Disponibilizado em: Canal Exclusivo > Portflio de Solues > Solues de Voz Avanada > Digitronco > Verso para Impresso Responsvel: Marcus Vincius Terra de Queiroz Verso: 1.0 Data: 23/01/2012

    Manual do

    Digitronco

    A empresa do cliente consegue fazer vrias ligaes ao mesmo tempo.

    Sumrio 1. Introduo ................................................................................................................................................................. 2

    2. Conceito .................................................................................................................................................................... 2

    3. Tecnologia ................................................................................................................................................................. 4

    4. Topologia ................................................................................................................................................................... 5

    5. Diferencial ................................................................................................................................................................. 6

    5.1. Franquia de Minutos ......................................................................................................................................... 6

    5.2. DDR ................................................................................................................................................................... 6

    5.3. ISDN ................................................................................................................................................................... 7

    5.4. Tarifao ............................................................................................................................................................ 7

    6. Caractersticas, Vantagens e Benefcios .................................................................................................................... 8

    7. Pblico ....................................................................................................................................................................... 8

    7.1. Negociao ........................................................................................................................................................ 9

    8. Preo ......................................................................................................................................................................... 9

    9. Concorrncia ........................................................................................................................................................... 10

    9.1. Operadoras Concorrentes ............................................................................................................................... 10

    9.2. Tecnologias Concorrentes ............................................................................................................................... 10

    10. Objees.............................................................................................................................................................. 10

    10.1. Portabilidade ............................................................................................................................................... 11

    11. Documentao .................................................................................................................................................... 12

    12. Processo .............................................................................................................................................................. 12

    13. A Oi ...................................................................................................................................................................... 13

    14. Anexos ................................................................................................................................................................. 13

    14.1. cones de Referncia ................................................................................................................................... 13

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    1. Introduo VAMOS COMEAR!

    Atravs do fio do telefone voc consegue fazer uma nica ligao, certo? Se algum te liga, voc atende atravs do seu telefone fixo e no consegue realizar outra ligao ao mesmo

    tempo, ou seja, voc recebe uma ligao por vez. a mesma coisa quando voc faz uma ligao. No d pra fazer duas ao mesmo tempo.

    DETALHE! Existem alguns Servios Inteligentes, como a Conferncia a Trs, por exemplo, que at permitem que voc faa duas ligaes ao mesmo tempo, mas no passa disso.

    Na figura abaixo voc vai perceber como funciona essa ligao na prtica.

    Na Figura 1, temos um telefone Oi Fixo fazendo ou recebendo uma nica chamada. A Oi leva o cabo telefnico at o escritrio do cliente.

    Imagine poder fazer ou receber at 30 ligaes ao mesmo tempo atravs desse mesmo fio? o que o produto Digitronco faz.

    2. Conceito O QUE O PRODUTO?

    DIGITRONCO O Digitronco nada mais do que o produto de voz da Oi que possibilita realizar ou receber at 30 ligaes ao mesmo tempo atravs de um mesmo cabo telefnico. CANAIS Chamamos de Canais a quantidade de ligaes simultneas que o cliente consegue fazer. Se no Digitronco a empresa do cliente faz at 30 ligaes simultneas, dizemos que esse Digitronco tem 30 canais. RAMAIS Ramais so todos os telefones da empresa que recebem ou fazem ligaes. Todos so conectados a uma central telefnica, chamada de PABX. PABX PABX (Private Automatic Branch eXchange) uma central telefnica onde chegam as linhas telefnicas da operadora, no caso, a Oi. O PABX distribui os ramais pela empresa. A Oi no comercializa esse equipamento.

    Figura 1 - Ligao de um Oi Fixo

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    um equipamento que torna a vida do cliente muito mais simples. Veja s a quantidade de coisas que um PABX pode fazer:

    Definir quais ramais podem fazer ligaes;

    Bloquear ramais para fazer ligaes para celulares, DDD ou para determinados nmeros;

    Definir os horrios de quem pode fazer ligaes;

    Identificar quem est ligando e ainda colocar toques personalizados;

    Atender automaticamente e colocar uma mensagem;

    Rediscar um nmero automaticamente;

    Transferir ligaes;

    Colocar uma senha pra fazer ligaes externas;

    Fazer uma conferncia entre os ramais;

    E vrias outras coisas.

    Na figura abaixo, voc consegue perceber como o PABX conectado Oi.

    Na Figura 2, temos trs linhas de Oi Fixo (analgicas) conectados ao PABX. So trs cabos saindo da Oi e

    chegando ao PABX do cliente. Ele vai conseguir fazer ou receber trs ligaes ao mesmo tempo. Nesse caso, ele possui seis ramais, ou seja, essa empresa possui seis aparelhos telefnicos que so ramais do PABX. Alm disso, o cliente vai receber 3 contas telefnicas!

    Essas linhas so analgicas e o PABX pode ser analgico ou digital.

    DETALHE! Todas as linhas telefnicas comuns so analgicas e utilizam um par de fios de cobre para trafegar a voz. Uma caracterstica dessas linhas o rudo.

    J adiantando, o Digitronco s funciona se o PABX for digital. importante verificar essa informao com o cliente.

    Figura 2 - Ligao do PABX com a Oi

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    3. Tecnologia O QUE EST POR TRS?

    O Digitronco utiliza uma tecnologia chamada E1. um padro de linha telefnica digital criado na Europa e

    utilizado aqui no Brasil. Existem outros padres, em outros pases, como o E2, E3, E4, etc. Enquanto que no Oi Fixo a taxa de transmisso de no mximo 64 kbps, no Digitronco essa taxa chega a

    2.048 kbps, ou 2 Mbps (2 Mega).

    DETALHE! O Oi Fixo tem 1 canal de 64 kbps. O Digitronco tem 32 canais de 64 kbps.

    O Digitronco utiliza 30 canais para trafegar voz, um canal para sinalizao telefnica e um para sincronismo

    da informao. Na prtica, o cliente utiliza os 30 canais de voz.

    Digitronco o nome do produto da Oi, mas no mercado de telecomunicaes costumam cham-lo de Link E1, Link 2 Mega, Enlace Digital, 2 Mega.

    A Oi no fornece o PABX pro cliente. Ele precisa comprar ou alugar com algum fabricante. Existem PABXs de

    todos os tipos e preos. O cliente que ir decidir qual modelo atender a necessidade da sua empresa.

    DETALHE! O PABX do cliente que diz quantos ramais ele consegue ter na empresa.

    possvel entregar esse servio atravs de fibra ptica ou atravs de par metlico (rede mais tradicional). Se perguntarmos pro cliente o que ele prefere, claro que ele vai dizer fibra, porque a fibra virou uma imagem de evoluo tecnolgica da indstria de Telecomunicaes. Mas, na prtica, o servio prestado sobre fibra ou sobre o par metlico, resulta na mesma coisa. Se o resultado o mesmo, ou seja, se o cliente consegue fazer e receber ligaes da mesma forma e o nvel de servio garantido pela Oi, ento porque discutir isso com o cliente? O cliente no compra fibra, ele compra o Digitronco, ou seja, um servio de telefonia. Toda a vez que a Oi realiza um investimento adicional, o cliente quem sofre. O produto se torna mais caro e os prazos de anlise de viabilidade e instalao aumentam.

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    4. Topologia VAMOS DESENHAR!

    Na prtica, o Digitronco chega na empresa do cliente atravs de um nico cabo que conectado ao PABX

    como vemos na figura abaixo.

    Na Figura 3, temos um nico cabo conectando a Oi ao PABX do cliente e o PABX conectando vrios ramais da empresa.

    Novamente, atravs desse nico cabo o cliente pode receber at 30 ligaes ou fazer at 30 ligaes. claro

    que nesse caso preciso de pelo menos at 30 pessoas para fazer essas ligaes ao mesmo tempo. O cliente pode ter quantos ramais ele quiser, respeitando sempre a limitao do PABX. Ele divulga um nmero-chave, que o nmero do Digitronco. O PABX recebe as ligaes e normalmente a

    telefonista ou a recepcionista atende essas ligaes atravs de um telefone mais sofisticado chamado de KS. Esse aparelho geralmente possui algumas luzes que indicam que pessoas esto ligando pra empresa naquele momento e mostra os ramais ocupados, que esto em alguma ligao. Essa telefonista transfere as ligaes para os ramais e administra quem liga ou recebe essas chamadas.

    Toda ligao passa pela telefonista. Ou no, se o cliente tiver tambm o produto DDR, que ser visto mais

    adiante.

    KS significa Key System (Sistema de Chaves, em ingls). Era o nome dado s antigas mesas de telefonista para comutao privada de ligaes. O KS era uma mesa com uma matriz de chaves, que o operador usava para comutar os troncos e ramais. Atualmente, a comutao feita eletronicamente, mas algumas pessoas ainda chamam o terminal da telefonista, mais sofisticado que um telefone comum, de KS.

    Fonte: Wikipedia

    Figura 3 - Ligao do Digitronco com o PABX

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    5. Diferencial O QUE TEM DE ESPECIAL?

    5.1. Franquia de Minutos O produto Digitronco possui ainda uma franquia de minutos pra falar a vontade, ou seja, o cliente tem

    direito a certa quantidade de minutos por ms pra falar com outros telefones fixos dentro da sua rea Local. Existem vrias franquias de minutos que a Oi oferece no Digitronco. O Consultor quem vai dizer qual a

    melhor franquia. Ele vai fazer isso atravs de clculos e anlises na conta do cliente. Mas nada impede que o prprio cliente decida ter a franquia que desejar.

    Veja na tabela abaixo como essas franquias e canais so oferecidos no Digitronco nas trs Regies:

    Franquias Canais

    Regio 1 Regio 2 Regio 3

    4.000 10 10, 20 ou 30 -

    8.000 20 10, 20 ou 30 -

    12.000 30 10, 20 ou 30 -

    21.000 30 10, 20 ou 30 30

    30.000 30 10, 20 ou 30 -

    45.000 30 10, 20 ou 30 -

    DETALHE! Fique atento para as configuraes do Digitronco na sua Regio. Em So Paulo, por exemplo, ele s comercializado com 30 canais e 21.000 minutos de franquia.

    5.2. DDR DDR significa Discagem Direta a Ramal. um produto da Oi que associado ao Digitronco. Ele permite que os ramais recebam as ligaes sem passar pela telefonista, ou seja, eles vo receber diretamente essas ligaes.

    A empresa vai receber um nmero-chave que ser divulgado pelo cliente e isso a gente j viu. O DDR d pro cliente mais 50 nmeros pra ele distribuir pelos ramais do PABX.

    Na verdade, cada ramal da empresa vai ter um numero associado a ele. Quem ligar pro nmero-chave, ir

    cair na mesa da telefonista. Ela atende e encaminha a ligao seja pra quem for. Quem ligar pro ramal DDR vai falar diretamente com o dono daquele ramal, ou seja, a ligao no passa pela

    telefonista. O telefone daquele funcionrio que vai tocar, recebendo a ligao diretamente de fora. A vantagem desse produto que o cliente pode divulgar o seu ramal DDR para que ele possa receber as

    ligaes diretamente na sua mesa, sem passar por ningum. Assim, a comunicao fica mais rpida e mais particular. Mas se o cliente quiser tambm, ele pode colocar um DDR em cada setor da empresa, e esses setores

    divulgam seus nmeros para os fornecedores mais prximos, por exemplo. Resumindo, se algum quer ligar pra empresa, liga pro nmero-chave, mas se quiser falar com algum em

    especial, liga pro ramal DDR especfico dessa pessoa.

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    5.3. ISDN Como j vimos, a tecnologia que est por trs do Digitronco o E1. Porm, temos outro produto bastante

    similar chamado ISDN e com a mesma topologia. Ele utiliza a tecnologia ISDN (Integrated Service Digital Network ou Rede Digital Integrada de Servios).

    A principal diferena para o Digitronco que, nesse produto, possvel fazer uma conexo com a internet,

    de forma discada, utilizando dois canais, enquanto que no Digitronco, s possvel estabelecer essa conexo utilizando um nico canal. A velocidade alcanada de 128 kbps (dois canais de 64 kbps).

    Fisicamente, dentro do PABX, teremos a placa E1 para o Digitronco ou a placa ISDN para o ISDN.

    5.4. Tarifao A tarifao do Digitronco funciona igual a da telefonia bsica. Primeiro so cobrados os 30 segundos iniciais

    da ligao. Depois, a ligao tarifada de 6 em 6 segundos. Dizemos, ento, que a tarifao do Digitronco 30/6. Veja alguns exemplos abaixo:

    Durao de uma chamada Como feito o clculo

    (s = segundos) O que a Oi cobra do cliente

    (s = segundos / m = minutos)

    00:00:20 30 s 30 s

    00:00:30 30 s 30 s

    00:00:40 30 + 6 + 6 = 42 s 42 s

    00:01:00 30 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 = 60 s 1 m

    00:01:10 30 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 = 72 s 1 m e 12 s

    DETALHE! Em algumas operadoras, a cobrana inicial de 1 minuto, o que prejudica aqueles clientes que fazem ligaes rpidas, com menos de 1 minuto. Eles sempre vo pagar o minuto cheio. Na Oi no.

    Para a Telefonia Fixa, rea Local a regio formada por uma ou mais cidades que a Anatel* estabelece segundo critrios tcnicos e econmicos. Por exemplo: as cidades de Terespolis (DDD 21) e do Rio de Janeiro (DDD 21) so do mesmo DDD, porm esto em reas Locais diferentes, segundo a Anatel. J para a Telefonia Mvel as reas so definidas pelo DDD. *A Anatel (Agncia Nacional de Telecomunicaes) o rgo regulador das telecomunicaes no Brasil.

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    6. Caractersticas, Vantagens e Benefcios O QUE , PRA QUE SERVE E O QUE O CLIENTE GANHA COM ISSO?

    As Caractersticas, Vantagens e Benefcios formam uma tabela chamada de CVB, que ajuda na argumentao

    de vendas com o cliente. A Caracterstica diz o que o produto. A Vantagem diz pra que ele serve. E o Benefcio diz o que o cliente

    ganha com essa caracterstica.

    CARACTERSTICAS VANTAGENS BENEFCIOS

    O Digitronco utiliza a tecnologia E1. Ela permite que o cliente faa vrias ligaes ao mesmo tempo.

    O cliente ganha agilidade no dia a dia.

    O Digitronco pode ser associado ao DDR.

    As chamadas externas so encaminhadas diretamente ao ramal desejado, sem passar pela telefonista.

    O cliente praticamente no perde as chamadas.

    Possui uma franquia de minutos. Ela calculada de acordo com o consumo do cliente.

    O cliente consegue prever o gasto na conta telefnica.

    A cobrana feita numa nica conta. O cliente visualiza o consumo de toda empresa resumidamente na conta.

    O cliente consegue controlar melhor o gasto em telefonia.

    necessrio ter um PABX. Todos os telefones da empresa so ramais conectados ao PABX.

    Todos conseguem se falar de graa e at receber ligaes no prprio ramal.

    A empresa passa a ter um nico nmero-chave que faz e recebe ligaes.

    Fica mais fcil divulgar apenas um nmero.

    Os clientes do cliente entram em contato mais rpido com a empresa.

    A cobrana mnima de cada chamada de 30 segundos.

    As ligaes de curta durao so cobradas quase exatamente pelo tempo que elas realmente duram.

    Mesmo nessas ligaes o cliente cobrado por um valor justo e acaba economizando no final do ms.

    7. Pblico QUEM COMPRA?

    O cliente que compra o Digitronco aquele que tem a necessidade de realizar ou atender muitas ligaes.

    Ele est concentrado num nico endereo e o produto se adapta tanto para uma pequena quanto para uma grande empresa.

    So vrias as empresas que compram esse produto, por exemplo:

    Call Center: uma empresa que faz telemarketing, ou seja, ligam pra muitas pessoas ou tambm recebem muitas ligaes. O Digitronco o produto perfeito pra esse segmento.

    Escritrios: se tiver mais de 10 funcionrios e cada um tiver seu prprio telefone, o Digitronco j o indicado pra essas empresas.

    Indstrias e Fbricas: com certeza esse segmento se comunica com fornecedores, clientes e outras filiais. O Digitronco possibilita que a comunicao seja mais rpida e eficiente.

    Mas se formos pensar bem, existe uma infinidade de empresas que precisam do Digitronco. Basta o cliente

    fazer vrias ligaes ao longo do dia ou receber tambm.

    DETALHE! O Digitronco combinado com o produto 0800, permite que a empresa atenda mais clientes e no perca as ligaes. Isso d a possibilidade de realizar mais negcios.

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    7.1. Negociao Durante a negociao faa perguntas para o cliente, levantando informaes sobre a necessidade de

    telefonia para a empresa dele. Voc pode comear fazendo as perguntas abaixo:

    1. Quantos telefones fixos voc possui? (de preferncia mais do que 10) 2. Quantas pessoas fazem ligaes dos telefones fixos? (de preferncia mais do que 10) 3. Qual seu gasto com telefonia? (de preferncia mais do que R$ 500,00) 4. Voc gostaria que sua telefonia fosse totalmente digital? 5. Voc quer receber a conta de todos os ramais numa nica fatura?

    Elas j vo te direcionar para uma venda mais assertiva.

    8. Preo QUANTO CUSTA?

    O cliente precisa fazer o investimento no equipamento PABX e verificar se compensa comprar um ou alugar

    atravs de algum fornecedor.

    A Oi no fornece o equipamento PABX. O que ela pode fazer so parcerias com os fabricantes para oferecer alguma oferta especfica.

    Como todo produto, o cliente tem custos mensais e eventuais:

    Custos mensais: temos aqui a assinatura e o consumo dos minutos excedentes (fora da franquia).

    Custos eventuais: mudana de endereo e resciso de contrato.

    Resumindo o que ser cobrado do cliente, temos:

    Franquia de minutos: um valor mensal que d direito a uma franquia em ligaes para outros telefones fixos na mesma rea Local do cliente.

    Minutos excedentes: minutos em ligaes locais para telefones fixos consumidos alm da franquia de minutos. O minuto excedente mais barato no Digitronco.

    VC1: ligaes locais para celulares (fixo-mvel local). Na Regio 1, os clientes tm descontos nessas ligaes.

    LDN (Longa Distncia Nacional): ligaes interurbanas pra todo Brasil. O cliente pode adquirir um plano de Longa Distncia da Oi e ter descontos tanto nas ligaes pra fixo, quanto pra celular de outros DDDs.

    LDI (Longa Distncia Internacional): ligaes para outros pases.

    Taxa de Habilitao: a Oi cobra somente se o cliente cancelar o servio antes do prazo contratual. O clculo ser proporcional aos meses que faltam pro contrato encerrar.

    Taxa de Instalao: a Oi no cobra mais essa taxa dos seus clientes no produto Digitronco.

    Se o cliente precisar de mais do que 30 canais, ele pode solicitar mais um Digitronco. Mesmo com dois Digitroncos, ele divulga s um nmero-chave, se quiser.

    DETALHE! A Tabela de Preos desse produto encontra-se no Canal Exclusivo, no seguinte caminho: Canal Exclusivo > Portflio de Solues > Tabela de Preos.

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    9. Concorrncia O QUE OS OUTROS TM?

    9.1. Operadoras Concorrentes Os principais concorrentes desse produto so:

    OPERADORA PRODUTO REA DE ATUAO

    Embratel VIP nico Brasil

    GVT Vox Digital Brasil

    Telefonica Vox Direto So Paulo

    Alguns concorrentes disponibilizam a franquia de ligaes em reais (R$) e no em minutos, como faz a Oi. A

    Embratel, por exemplo, vende isso como um diferencial.

    A franquia em reais no melhor nem pior do que a franquia em minutos. Tudo depende do valor da tarifa e do perfil de trfego do cliente. preciso deixar claro que franquia em reais no uma vantagem, mas apenas uma forma diferente de mostrar o produto.

    A concorrncia vende a franquia dizendo que d pra ligar pra qualquer lugar, enquanto a nossa franquia s

    para ligaes locais pra telefones fixos. Essa no a questo e, sim, o valor final da conta. Geralmente uma empresa liga mais pra nmeros locais e o que determina o valor final da conta so as tarifas e no se pela franquia d pra ligar pra esse ou pra aquele lugar.

    9.2. Tecnologias Concorrentes VoIP (Voz sobre IP): O cliente consegue fazer ligaes atravs do link de internet. Exemplo: com um

    programa no computador chamado Skype, uma caixa de som e um microfone, possvel realizar

    chamadas pra qualquer lugar do mundo. O VoIP no melhor do que as demais tecnologias,

    apenas mais um meio de acesso. Mas os concorrentes vendem isso como um diferencial. A

    qualidade da conversa depende da qualidade da conexo com a internet, ou seja, se a internet cair,

    o cliente no consegue receber nem fazer ligaes. Na Oi, o Digitronco no usa banda larga. So

    meios diferentes.

    10. Objees E SE O CLIENTE QUESTIONAR?

    O cliente pode questionar algumas coisas no Digitronco. Para cada questionamento abaixo, foi colocado um

    texto para dar uma ideia do que voc pode argumentar com seu cliente. Seja criativo e estude bastante para tirar todas essas dvidas ou outras no momento da negociao.

    No quero mudar meu nmero para utilizar o Digitronco. Podemos colocar uma mensagem durante 3 meses. Essa mensagem uma gravao informando o novo

    nmero para ligaes, evitando perder os contatos e, consequentemente, negcios para sua empresa. Alm disso, voc pode enviar SMS e e-mails para os seus clientes. uma excelente oportunidade para fazer contatos. E ainda, a maioria das pessoas no memoriza telefones comerciais. Eles costumam ficar em agendas ou banco de dados.

    Por que um contrato to longo? Esse um investimento que a sua empresa est realizando em longo prazo. O Digitronco uma soluo de

    voz que proporcionar uma expanso para o seu negcio, abrindo novas frentes e oportunidades de comunicao. Em curto espao de utilizao, voc perceber as vantagens dessa tecnologia.

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    Pra que realizar estudos de viabilidade tcnica? Para dar mais segurana ao seu investimento e negcio. No queremos nenhum transtorno que possa

    prejudicar o seu desempenho. E esse estudo necessrio pra verificar os detalhes da instalao. Voc no acha natural que haja um tempo adequado para esses estudos? Comprometo-me a trabalhar fortemente para tentar minimizar o possvel o prazo de instalao. Afinal, seu investimento e negcio so valiosos para ns.

    No gostaria de adquirir uma central PABX. Esse investimento em modernizao da infraestrutura em telecomunicaes ser compensado ao longo do

    perodo de utilizao do Digitronco. E alm do mais, voc pode alugar esse equipamento com algum parceiro da Oi. Lembrando que no h ramais sem um PABX.

    No quero ter mais custos em telefonia. No quero utilizar outro produto. Minha visita no foca apenas a venda. Na maioria das vezes, quero dar solues para suas necessidades.

    Trazer uma ideia de outra empresa para que possamos utilizar em seu negcio. Comprar ou no uma escolha sua. A minha lhe atender da melhor forma possvel.

    Eu j tenho esse produto com outra operadora. Vou ter que trocar meu nmero? Com a Portabilidade, voc traz o seu nmero pra Oi. A tecnologia e o produto so da Oi, mas o nmero do

    cliente. A Oi acredita que voc no deve ficar na outra operadora porque est preso ao nmero. Deve ficar porque gosta.

    10.1. Portabilidade Voc sabe o que Portabilidade? A portabilidade numrica a facilidade que possibilita ao cliente de servios de telefonia fixa e mvel

    manter o mesmo nmero do telefone, independentemente da operadora do servio que ele esteja vinculado. Na telefonia fixa, ele pode:

    mudar de endereo, sem mudar de operadora, desde que seja na mesma rea Local.

    mudar de operadora sem mudar de endereo.

    mudar de endereo e de operadora, desde que na mesma rea Local.

    mudar de plano de servio sem mudar de operadora.

    DETALHE! Lembrando que rea Local a regio formada por um ou mais municpios. As chamadas telefnicas, entre todos os municpios de uma mesma regio metropolitana ou de regio que contenha continuidade geogrfica e o mesmo DDD, tm custo de ligao local.

    Quando o cliente tem um Link E1 com a concorrncia, ele pode adquirir um Digitronco da Oi e manter o

    mesmo nmero que ele tinha l. Ele ter sempre um nmero Oi associado, mas isso transparente. apenas um detalhe tcnico na Oi.

    Oferea essa facilidade aos clientes da concorrncia que no querem se desfazer do nmero e traga ele pra Oi!

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    11. Documentao S O CLIENTE ASSINAR!

    Fica fcil pro cliente fechar negcio com a Oi. Ele assina apenas a Ficha de Pedido e entrega a documentao

    (Contrato Social, Carto do CNPJ, Identidade e CPF dos scios) pro Consultor. O Consultor deve deixar uma cpia do Contrato de Adeso, que est disponvel no Canal Exclusivo e no site

    da Oi, com o cliente. E ainda tem a Proposta Comercial do produto. Se o cliente pedir uma, s o Consultor preencher com os

    valores da negociao e entregar pra ele. Tudo isso numa nica visita!

    12. Processo O CAMINHO AT A INSTALAO!

    Muitas etapas da venda dependem da eficincia e agilidade do Consultor, tanto na negociao, quanto no

    recolhimento da assinatura e documentao do cliente. E a maioria das vendas seguem algumas etapas comuns, como mostradas abaixo:

    O Consultor visita o cliente, apresenta o produto e preenche a Ficha de Visita. Ele j tem em mos a Proposta Comercial e a Ficha de Pedido com os campos a preencher. J pode at deixar pro cliente analisar.

    Cliente analisa a Proposta Comercial.

    Cliente decide fechar a negociao e o Consultor j pede pra ele separar a documentao.

    O Consultor visita o cliente, preenche a Ficha de Pedido, entrega uma cpia do Contrato de Adeso e j sai da empresa com tudo assinado.

    Consultor entrega a papelada pro Back Office, que envia tudo pra Oi. O Consultor precisa saber que a venda no termina com a assinatura do cliente. Agora comea a fase do Ps-

    Venda e ele precisa garantir que os documentos cheguem na Oi e que o produto ser instalado corretamente na empresa. O Parceiro responsvel por entregar a documentao pra Oi atravs do SA3 e conferir se tudo est legvel, preenchido e assinado.

    Quando a equipe responsvel pelos contratos na Oi recebe a documentao, feito um cadastro dessa

    venda para que as outras reas enxerguem o pedido desse cliente e concluam a instalao.

    O cliente no enxerga todas essas etapas, pois, para ele, tudo um processo da Oi. O Consultor, o Parceiro e as reas envolvidas da Oi precisam trabalhar em conjunto e com foco no cliente, para que todas essas etapas sejam cumpridas nos prazos determinados.

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    13. A Oi MAS POR QUE A OI?

    Capilaridade: a Oi uma das operadoras de telefonia com maior capilaridade, ou seja, ela chega em praticamente todo lugar. Dificilmente o cliente no ser atendido.

    Rede de Fibra ptica: so mais de 60 bilhes de reais investidos em infraestrutura de telecomunicaes, colocando o Brasil na rota dos pases mais desenvolvidos do mundo nesse setor. A Oi possui a maior e mais abrangente cobertura de dados do pas.

    Convergncia: a Oi consegue oferecer pro cliente diversos servios, como: telefonia fixa, telefonia mvel, banda larga, DDD, produtos de formao de rede, etc.

    Preo: a cada oferta, a Oi consegue tornar os preos imbatveis. Compare tambm os valores das tarifas com a concorrncia.

    Atendimento: atravs da Rede de Parceiros Oi Empresarial, a Oi atende todo o Brasil de forma personalizada e exclusiva, com uma fora de venda especializada em prestar o melhor atendimento.

    14. Anexos

    14.1. cones de Referncia

    Tipo cone Legenda

    Fam

    lia

    Voz

    0800

    Internet

    Rede

    Usu

    rio

    1 usurio

    2 ou mais usurios

    Pre

    o

    Baixo custo

    Mdio custo

    Alto custo

    Famlia: So 4 famlias de produtos: Voz, 0800, Internet e Rede. Usurio: O produto para uso individual ou coletivo. Preo: Custo mdio final de cada produto.

    Boas Vendas!


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