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Uma boa oportunidade para sua IMAGEMexcelente
QUALIDADEATENDIMENTOCUSTOSPROCESSOSREFORMULAÇÃO
melhorar
RECLAMAÇÃO
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QUE SE LIXE.....•PROCESSOS•ROTINAS•POSSIBILIDADES•DESCULPAS
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•ESFORÇO?•INVESTIMENTO?•TECNOLOGIA?
Montagem Enrolada
Sem Assistência
COMO MAPEAR?Bombons Murchos
Divergência entre Informação da Embalagem e Conteúdo
Demora na Resolução
Não me Atendem
Tintura Incorreta
SAC Não Funciona
Propaganda Enganosa
Desrespeito com o Consumidor
Não respondem e-mails
Cobrança Indevida
Prazo de Entrega
Brinde de Mentira
Cobrança IndevidaFalta de Sinal
Problemas no Ressarcimento
Ligações InsistentesTaxa Bancária no Boleto
Demora na Devolução de Fundo de Reserva
Descaso de Vendedor
Defeito de Fábrica
Falta de Peças
Péssimo Atendimento
Falta de AcessóriosDefeito Funcional
Desrespeito com o Consumidor
Suporte Inadequado
Spam
Pedido não Entregue
Desrespeito com o Consumidor
Troca de Mercadoria
Oficina CredenciadaSeguro Fiança Negado
Burocracia
Péssimo Atendimento
Liberação de Cirurgia
Falta de Médico
Manutenção de Armários
Fraldas que Vazam
Sabonete com Corpo Estranho
Carência
Check-In pela Internet NÃO Funciona
Dificuldade para Registrar Milhas
Elevador Quebrado
Cadê minha Carteirinha?
Não Consigo acesso
Reserva Não Efetuada
Falsas Promessas
Defeito
Troca de Mercadoria
Inseto na Embalagem
Continuo no SERASA
Qualidade Produto
Docente não tem Didática
Falta de Informação no Manual
Cartão Bloqueado
Juros Absurdos
Não Atende via Site
Parem de me Ligar
Serviço Não Contratado
Descaso com Ex Alunos
DivergênciaDemora para Entregar
Não Obedece Legislação
Saldo Bloqueado
O SEGREDO É, ENTENDER O QUE
GEROU A RECLAMAÇÃO E ATUAR NO PROCESSO
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INDICADORESMedir além do NECESSÁRIO
DEFINIR METAS CURTASCOMPARAR
![Page 6: Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081413/54968bf2ac7959092e8b5120/html5/thumbnails/6.jpg)
FERRAMENTA?São MUITAS as POSSIBILIDADES
MÉDIO/LONGO PrazoNÃO É MULETA
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MUDANÇATRATATIVA
FO
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METODOLOGIA
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IA
PA
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LELA
RESPONSABILIDADE
CURTO MÉDIO MÉDIO LONGO
![Page 8: Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081413/54968bf2ac7959092e8b5120/html5/thumbnails/8.jpg)
FOCONO CLIENTE
DO CLIENTE
Trocar Tudo Qualquer Custo Brindes e + Brindes Descontos e + Descontos
Ceder SempreFazer Tudo Passar por Cima Mimos, mimos e Mimos
SOLUÇÃO IMEDIATA≠ de:
NÃO CONFUNDA
COMPENSAÇÃOCOM
RESTITUIÇÃO
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COM A DIRETRIZ CERTATREINADA
EQUIPEQUALIFICADA
É TUDO
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PERFIL•BÁSICO•SIMPLES•COM ATITUDE•COM INCONFORMISMO
ESFORÇADO / DEDICADO / EDUCADO
VERDADEIRO PODER (VICENTE FALCONI)
•PESSOAS EXCEPCIONAIS, GARANTEM RESULTADO;•DEMITIR QUANDO NECESSÁRIO;•INSPIRAR;•ENFRENTAMENTO DOS FATOS;
NÃO É SÓ ISSO...
![Page 12: Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081413/54968bf2ac7959092e8b5120/html5/thumbnails/12.jpg)
ONDE?SITES ESPECIALIZADOS
CONSULTORIASINDICAÇÕES
QUAIS SÃO OS CRIVOS?
![Page 13: Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081413/54968bf2ac7959092e8b5120/html5/thumbnails/13.jpg)
TREINAMENTOTUDOSEMPREÓBVIOBRIGAR
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É ISSO....
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OBRIGADOAlessandro Xavier
@fanaticcliente @alessandrojxs
www.blogclientesa.clientesa.com.br/[email protected]@fastshop.com.br