Download - Odontoclinic Plano versão pocket
PLANO COMUNICACIONAL DE IDENTIDADE DIGITAL
2 SEGMENTAÇÃO E CONSUMER INSIGHTS
5 DIAGNÓSTICO DE REDES SOCIAIS
1 ANÁLISE DE MERCADOS E PÚBLICOS
3 OPORTUNIDADES, TENDÊNCIAS E ESTRATÉGIAS
4 LINGUAGENS DE COMUNICAÇÃO
6 PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS
7 ESTRATÉGIA EDITORIAL E CONTEÚDOS
HÁ ALGUMA RELAÇÃO ENTRE
MEDICINA,ODONTOLOGIAE BELEZA
HIPÓTESE
Inovação | 30/05/2011 08:00
Mercado de saúde vai bem, obrigado, para empreendedoresCarla Aranha, da
Nas últimas três décadas, a expec-tativa de vida média do brasileiro passou de 62,5 para 73 anos. Esse mesmo cidadão que tende a viver mais agora vê aumentar suas chances de viver melhor.
Há muito mais renda disponível para ser investida numa existência de maior qualidade. Desde 2005, 45 milhões de brasileiros galgaram o que hoje chamamos de nova classe média, um contingente da popula-ção com renda familiar superior a 1 600 reais. São pessoas que mudam seus hábitos alimentares, compram a casa própria, viajam de avião, estudam mais e - claro - procuram cuidar melhor da própria saúde num país onde o sistema público é inepto para atender às demandas.
Para o setor de saúde, com um faturamento anual de cerca de 70 bilhões de dólares, as perspectivas parecem só apontar para cima nos próximos anos. Ao longo da última década, os negócios cresceram mais de 10% a cada ano, de acordo com as estimativas da Organização Mundial da Saúde.
“A expansão vem abrindo inúmeras oportunidades para os empreen-dedores que atuam nessa cadeia”, afirma Herbert Gonçalves, sócio da consultoria Primeira Consulta, especializada no setor de saúde. “O Brasil já é o sexto maior mercado do mundo para medicamentos e serviços médicos.” (…) No Brasil de hoje, no entanto, essa não é a única força a impulsionar a expansão dos negócios na área de saúde.
Características típicas de países desenvolvidos também estão sus-tentando o crescimento de peque-nas e médias empresas inseridas na cadeia dos negócios em saúde. É o caso, por exemplo, do progres-sivo envelhecimento da população. Segundo estimativas do IBGE, o número de brasileiros com mais de 65 anos de idade - justamente a parcela da população que mais consome remédios e necessita de serviços constantes de saúde - deve aumentar aproximadamente 8% até 2015.
A demanda desse público - e suas peculiaridades - tem elevado signi-ficativamente os custos do setor, fe-nômeno já observado na Europa e nos Estados Unidos.
JABO - Ano XIX - Número 138 - Julho/agosto - 201220
Ministério da Saúde aumenta recursos para a saúde bucal
Unidades Odontológicas Móveis vão atender
população de aldeias
O ministro da Saúde, Ale-
xandre Padilha, assinou
no dia 12 de junho porta-
ria que reajusta o repasse de recur-
sos para implantação e custeio de
Centros de Especialidades Odon-
tológicas (CEOs), que fazem parte
do Programa Brasil Sorridente.
Com o reajuste, os recursos para
FXVWHLR�WHUmR�LPSDFWR�¿QDQFHLUR�GH�R$ 35 milhões ao ano. Atualmente,
o Ministério da Saúde repassa R$
92 milhões ao ano para o custeio
dos CEOs. Com a assinatura da
portaria, estes recursos passarão
para R$ 132 milhões.
Para a implantação dos CEOs,
o reajuste é de 50%. O objetivo é
financiar a adequação das unida-
des e a compra de equipamentos.
De acordo com a tabela da Co-
ordenação Geral de Saúde Bucal,
do Ministério da Saúde, para
os CEOs com até três cadeiras
odontológicas (tipo I), o recurso
aumentará de R$ 40 mil para R$
60 mil. Já os centros com quatro
a seis cadeiras (tipo II) passarão
a receber R$ 75 mil, sendo que
hoje o valor é de R$ 50 mil.
Para os CEOs com mais de sete
cadeiras (tipo III), o incentivo,
que é de R$ 80 mil, chegará a
R$ 120 mil.
Além do incentivo para a im-
plantação dos novos centros, o go-
YHUQR�GH¿QLX�XP�DXPHQWR�GH�����para o custeio dos CEOs. Com a
nova regra, o recurso repassado
mensalmente para unidades do
tipo I passará de R$ 6,6 mil para
R$ 8,2 mil, enquanto que o incen-
tivo para o tipo II aumentará de R$
����PLO�SDUD�5�����PLO��2�¿QDQ-
ciamento dos centros tipo III será
elevado dos atuais R$ 15,4 mil
para R$ 19,2 mil. Estes recursos
são repassados mensalmente para
manutenção e compra de materiais
necessários ao funcionamento de
cada CEO.
Essas mudanças entrarão em
vigor quando o texto for publicado
QR�'LiULR�2¿FLDO�GD�8QLmR��³2�DX-
mento dos recursos para o custeio
dos CEOs garante aos brasileiros
o direito a uma dentição adequada
e acesso aos tratamentos bucais”,
afirmou o ministro Padilha ao
assinar a portaria. Atualmente,
existem 890 CEOs no País.
Mais próteses dentáriasO Ministério da Saúde tam-
bém anunciou, em 6 de julho, que
será ampliado o número de La-
boratórios Regionais de Próteses
Dentárias (LRPD), totalizando um
investimento de R$ 24,6 milhões
neste ano. O anúncio foi feito pelo
ministro Alexandre Padilha duran-
te a inauguração simultânea de três
Unidades de Pronto Atendimento
(UPA 24h, veja mais nesta página).
Segundo ele, está entregando aos
municípios mais equipamentos e
laboratórios, com o objetivo de
ampliar ainda mais o acesso à
reabilitação bucal.
Portaria com novas regras foi assinada pelo ministro Alexandre Padilha em 12 de junho. O reajuste para implantação dos Centros de Especialidades Odontológicas é de 50% e de 25% para custeio. Também houve aumento de 85% na produção de
próteses dentárias pelo SUS – expectativa para 2012 é de crescimento, chegando a 400 mil próteses produzidas
O Sistema Único de Saúde
(SUS) produziu, em 2011, 340 mil
próteses dentárias, 85% a mais do
que em 2010, quando foram produ-
zidas 183 mil unidades. Esse aumen-
to foi possível devido ao crescente
número de laboratórios em todo o
País, que, neste ano, já ultrapassou
a marca dos mil laboratórios. Com
o aumento do número de laborató-
rios, que chegará ao total de 1.232,
a expectativa é que em 2012 sejam
produzidas 400 mil próteses dentá-
rias. Só no primeiro quadrimestre
deste ano, já foram feitas 102 mil
próteses. Essas ações fazem parte do
programa do governo federal Brasil
Sorridente, implantado em 2004.
Brasil Sorridente ampliadoEm maio, o ministério já havia
anunciado a liberação de R$ 6,3
milhões para a implantação de 908
equipes de Saúde Bucal (ESBs) em
58 municípios de 15 estados. A
medida dá continuidade à amplia-
ção do Brasil Sorridente, incen-
tivada pela ABO Nacional como
fundamental para a distribuição da
força de trabalho odontológica ao
longo de todo o território nacional.
As novas equipes vão se somar
às 21.587 já em atuação em 4.880
municípios. Para o coordenador
nacional de Saúde Bucal, Gilberto
Pucca Jr., trata-se de um marco na
ampliação da Odontologia no Sis-
tema Único de Saúde (SUS). “Será
absorvida uma quantidade enorme
GH�SUR¿VVLRQDLV�QHVWH�PHUFDGR�GH�trabalho. Com a implantação do
Brasil Sorridente, o setor público
já tinha se tornado o grande empre-
gador da área odontológica; depois
disso, será maior ainda. Também
há um impacto na produção da
indústria odontológica nacional,
pois o Ministério da Saúde repassa
Em julho, o Ministério da
Saúde entregou ainda 25 Unidades
Odontológicas Móveis (UOMs)
para atendimento em saúde bu-
cal da população de 15 Distritos
Sanitários Especiais Indígenas
(DSEIs). Segundo o ministério,
aproximadamente 390 mil pessoas
VHUmR�EHQH¿FLDGDV�FRP�RV�YHtFXORV�que oferecem tratamento clínico
odontológico, além de ações de
promoção e prevenção em saúde
bucal. Cada UOM poderá realizar
até 350 atendimentos por mês.
O ministério investiu R$ 3,85
milhões na compra dos veículos e
equipamentos. “Antes o indígena
tinha que sair da aldeia até o pólo
base ou ao município mais próximo
para fazer uma restauração de um
dente. Agora, as equipes de saúde
bucal irão para a área indígena com
todos os equipamentos e permane-
cerão o período que for necessário
para zerar as necessidades odon-
tológicas daquela comunidade”,
D¿UPRX� R� VHFUHWiULR�(VSHFLDO� GH�Saúde Indígena, Antônio Alves
de Souza.
O secretário ainda destacou
que as unidades móveis são es-
tratégicas do Programa Brasil
Sorridente Indígena, que foi ini-
ciado em dezembro de 2011 e tem
ampliado o acesso da população
ao atendimento odontológico.
Levantamento feito pela Secre-
taria Especial de Saúde Indígena
(Sesai) do Ministério da Saúde
mostra que, em apenas seis me-
ses, 8 mil indígenas dos DSEIs
Alto Rio Solimões (AM), Alto
5LR�3XUXV��$&��H�;DYDQWH��07��tiveram acesso ao atendimento
odontológico.
Foram realizados 5.759 proce-
dimentos restauradores utilizando
a técnica restauradora atraumática
com ionômero de vidro. Segundo
o ministério, isso representa um
os consultórios para os municí-
pios. E isso também pode trazer
benefícios para o serviço privado,
pois, com maior produção e venda,
os preços tendem a cair.”
As ESBs receberão incentivo
¿QDQFHLUR�SDUD�R�FXVWHLR�DR� LQL-ciar o atendimento, com valores
entre R$ 2.230 (tipo I) e R$ 2.980
(tipo II) por mês. No total, serão
investidos R$ 2.206 milhões,
mensalmente. O ministério vai
fornecer 1.150 cadeiras odonto-
lógicas e destinar R$ 14 mil para
quatro Unidades Odontológicas
Móveis (UOMs).
MS habilita 152 UPAs e planeja mais
Em julho, mais 152 Unidades de Pronto Atendimento do SUS
(UPA 24h) foram habilitadas em 18 estados e no Distrito Federal
SHOR�0LQLVWpULR�GD�6D~GH��,VVR�VLJQL¿FD�TXH�HVWDGRV�H�PXQLFtSLRV�Mi�poderão começar a receber os primeiro repasses para construção e
ampliação das unidades de saúde. Segundo o ministério, para essa
ação, serão liberados R$ 243,6 milhões. Os recursos fazem parte
do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC2).
$V�����83$6�LUmR�EHQH¿FLDU�RV�PRUDGRUHV�GR�'LVWULWR�)HGH-
ral, Rio de Janeiro, Bahia, Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás,
Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Paraíba, Rio Grande do
Norte, São Paulo, Pará, Rio Grande do Sul, Piauí, Pernambuco,
Paraná e Santa Catarina. Além disso, a presidente Dilma Rousseff
WDPEpP�D¿UPRX�QR�~OWLPR�PrV�TXH�R�JRYHUQR�IHGHUDO�LQYHVWLUi�5��2,7 bilhões até 2014 para construir 900 UPAs.
Responsáveis por prestar atendimento de média complexidade,
como vítimas de acidentes e problemas cardíacos, as UPAs contri-
buem para desafogar as urgências dos hospitais do SUS e reduzir
o tempo de espera por atendimento. A estratégia está diretamente
relacionada ao trabalho do Serviço Móvel de Urgência (Samu) que
RUJDQL]D�R�ÀX[R�GH�DWHQGLPHQWR�H�HQFDPLQKD�R�SDFLHQWH�DR�VHUYLoR�de saúde adequado à situação.
Intensificada fluoretação na Bahia
A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa), em parceria
FRP�D�)XQGDomR�1DFLRQDO� GH�6D~GH� �)XQDVD��� WHP� LQWHQVL¿FDGR� D�LPSODQWDomR�GH�XQLGDGHV�GH�ÀXRUHWDomR�GH�iJXD�HP�QRYH�VLVWHPDV�GH�abastecimentos na Bahia. As cidades contempladas foram Teixeira de
Freitas, Porto Seguro, Nova Viçosa, Caravelas, Medeiros Neto, Mucuri
e Alcobaça, no sul do Estado.
A ação integra a segunda etapa do Programa de Fluoretação do
%UDVLO�6RUULGHQWH��GR�*RYHUQR�)HGHUDO��H�YDL�EHQH¿FLDU�XPD�SRSXODomR�de cerca de 20,3 mil pessoas nestas cidades.
Segundo Gilmar Costa, gerente da unidade regional da Embasa na
UHJLmR��IDOWD�LPSODQWDU�SRXFDV�XQLGDGHV�GH�ÀXRUHWDomR�QD�PLFURUUHJLmR�de Porto Seguro, como as das cidades de Monte Pascoal e Lajedão.
“Estes sistemas eram operados pelas respectivas prefeituras municipais
e foram recém-incorporados à Embasa”, explica Gilmar.
aumento de 46,1% em relação ao
total de procedimentos realizados
em todo o ano de 2010, quando
foram feitos 3.941 procedimentos
deste tipo. Houve ainda aumento
de 134% no número de pacientes
que concluíram o tratamento
odontológico básico em compara-
ção à 2010. Só nos primeiros seis
meses, o programa atendeu 2.025
indígenas. Em 2010, o número de
atendidos foi de 863.
E S P E C I A LE S P E C I A L
Presidente Dilma e Pucca: abertura de UPA 24h no ABC (SP)
Ações de promoção de saúde bucal vão atingir 390 mil indígenas
J A B OJornal da Associação Brasileira de Odontologia
Ano XIX - Número 138 - Julho/agosto - 2012 138
Resolução do CFO facilita instalação
de cursos da UniABO
ABO presta e recebe homenagens
Seções e Regionais da Associação Brasileira de Odontologia podem, ago-ra, ministrar cursos de uma mesma especialida-de, desde que em turmas, horários e coordenadores distintos, de acordo com a Resolução 119/2012 do Conselho Federal de Odontologia. O conse-lheiro do CFO Rubens Corte Real de Carvalho
explica que a resolução atende à solicitação de entidades de classe, entre elas a ABO, e que o ple-no funcionamento exige uma auditoria referente à diferenciação de turmas,
horários e coordenação. A ABO tem escolas de educação continuada em todo o Brasil, e a medida beneficia o profissional e a própria população. Pág. 7
Em agosto, o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, recebeu o Diploma ABO Nacional de Honra ao Mérito das mãos do presidente da entidade, Newton Miranda de Carvalho. A cerimônia aconteceu durante reunião do Conselho Nacional de Saúde, em Brasília (DF), e nela foi homenageada tam-bém Rosângela Camapum (Sesai). Participaram da home-nagem o presidente da ABO Pernambuco,Luiz Gonçalves de Melo e Geraldo Vasconcelos, que representa oficialmente a Odontologia no CNS.
z MG e SC – O presidente da ABO Nacional recebeu, em Juiz de Fora (MG), a Medalha Professor Augusto Co-elho da Fonseca, por serviços prestados à Odontologia. O evento ocorreu durante a comemoração dos 50 anos da Regional Juiz de Fora. Já em Florianópolis (SC), durante o 4º Meeting Internacional de Implantodontia, Newton Miranda de Carvalho recebeu a placa Honra ao Mérito. O evento teve a presença de personalidades da Odontologia, entre elas o presidente do Conselho Federal de Odontologia (foto ao lado). Pág. 6
Foi realizada em Porto Alegre, no 19º Congresso Internacional do Rio Grande do Sul, a eleição para os cargos de presidente e vice-presidente da Assembleia Geral da ABO. Murilo Ferreira Lima (SC) e Hamilton de Souza Melo (DF) foram escolhidos, respectivamente, para a Presidência e a Vice-presidência da AG.Pág. 5
Eleito presidente da AG ABO
ABO fecha parcerias
com seguro
de vida e plano de
saúdePág. 21
Finep/MCTI destina R$ 700
milhões à saúde e
saúde bucalPág. 7
E S P E C I A I S
FDA aprova novatécnica paratratar DTM
Pág. 13
CDs, ASBs e TSBsjuntos pela promoção
da saúde bucalPág. 16
Erosão dentária:um mal da
era modernaPág. 18
Odontologia maissustentável paraum mundo melhor
Págs. 14 e 15
Prevenção à cárie
para beberPág. 17
Comunicação:ABO nas mídias e nas redes sociais
Pág. 24
O D O N T O S / A
Gisele Bündchen égarota-propaganda
da Oral-B para alinha 3D White.
E mais novidades: Dabi Atlante,
Curaprox, Angelus, SIN e Colgate
Págs. 22 e 23
Novo Código de Ética entra em vigor em janeiro de 2013
Pág. 14
FOT
O: G
ISE
LE M
AN
JUR
MA
Murilo Ferreira Lima (SC)
J A B OJornal da Associação Brasileira de Odontologia
Ano XIX - Número 130 - Setembro/outubro - 2010
Referências:1-R. Navada, H. Kumari, S. Le J. Zhang; Oral Malodor Reduction from a Zinc-Containing Toothpaste; J Clin Dent 19:69-73, 20082-Macpherson L M D, Stephen K W, Joiner A, Schafer F and Huntington E. Comparation of a conventional and modified tooth stain index. J Clin Periodontol. 2000,27: 854-8593-A study to assess the plaque inhibitory action of a new zinc citrate toothpaste formulation. J Clin Periodontol 2011;28:157-161
Um estudo realizado em Port Sunlight comprova o auxílio de Closeup na redução de manchas extrínsecas após 4 semanas de uso.
Estudos dos índices de compostos sulfurosos voláteis (VSC) mostram que após 4 semanas do uso de Closeup há uma redução significativado mau odor oral, mesmo quando medido 12horas após a escovação.
Estudo realizado pela ForeFront Research comprova que a presença do sulfato de zinco age com eficácia na redução nos níveis de bactérias na placa molar e na língua.
Conheça os estudos que comprovam a eficácia de Closeup Ação Profunda e as três razões para recomendar aos seus pacientes:
Fonte: Pesquisa realizada pela Unilever no Congresso Mundial de Odontologia FDI
Gel Dental CloseupPasta Branca
E você conhece as diferenças?
Combate até 99% das bactériasProporciona até 12 horas de proteção do hálito*Contribui para o hálito 3X mais fresco*
Active Zinc Cristais Microshine Ingredientes de enxaguante bucal
NOVA FÓRMULA DE CLOSEUP AÇÃO PROFUNDA
1.41.21.00.80.60.40.2
0
3. Remoção de manchas dentais extrínsecas
3.53.02.52.01.51.00.5
0
1. Combate a bactérias 2. Proteção ao hálito
5.65.45.25.04.84.64.4
AF_AN.CLOSEUP_26,5X40CM.indd 1 8/1/12 9:06 PM
Sobre_Capa138_frente.indd 1 16/08/2012 11:04:39
Odontologia estética cresce 200% em dois anosPUBLICADO EM: 23/10/2009 MATÉRIA PUBLICADA POR: RENAN MARTINS GARCIA
A procura por tratamentos odonto-lógicos estéticos tem crescido muito nos últimos anos no Brasil. Prova disto é um levantamento realizado pela Nobel Biocare, multinacional do setor que possui subsidiária no País, mostrando que a demanda por tratamentos com resultados mais estéticos cresceu cerca de 200% nos dois últimos anos. A empresa apurou junto de laboratórios de prótese dentária - que produzem facetas, coroas e pontes -, de diferentes Estados do País, qual foi a média de produção, entre 2006 e 2008, de materiais estéticos e não-estéticos.
Assim, foi verificado o crescimento (200%) no mercado de próteses totalmente cerâmicas (livres de metal ou metal-free), que oferecem resultados mais estéticos e naturais que as próteses metalo-cerâmicas, que sofreram queda de 35% na produção. Atualmente, o tamanho
do mercado brasileiro de produtos cerâmicos livres de metal é de 750 mil próteses por ano.
“Nos últimos anos, houve um aumento expressivo de pacientes que procuram tratamentos odonto-lógicos por motivos estéticos. Hoje, cerca de 80% dos tratamentos que realizo são com este objetivo”, conta o dentista Dario Adolfi, especialista em estética e em prótese dentária. Ele ainda aponta que os tratamentos mais procura-dos são os implantes e o clarea-mento, “sempre com uma alta exigência estética, isto é, que os dentes fiquem com aparência mais natural possível”.
Para Adolfi, um dos motivos para o aumento é a maior divulgação destes tratamentos, estimulando pacientes a buscá-los, acompa-nhada do aprimoramento das técnicas cirúrgicas de colocação de
implantes e da alta qualidade estética dos materiais usados.
Problemas como dentes tortos, escurecidos, gastos, lascados, com restaurações manchadas, separa-dos ou faltando, entre outros, podem ser tratados pelas moder-nas técnicas e materiais estéticos apresentados abaixo.
Facetas em cerâmica (…).
Coroas livres de metal (…).
Pontes livres de metal (…).
Implantes (…).
Cerâmicas Zircônia e Alumina (…).
Fonte;Edita Comunicação Integrada
CONSIDERAÇÕES
posicionada como uma clínica odontológica pode se beneficiar do novo status que o tema saúde está conquistando na cesta de compras que a nova Classe C dispõe.
Mercado de saúde, no Brasil:
US$ 70 bilhõesEm 2011, SUS produziu
340 mil próteses
dentáriasMercado de higienebucal, no Brasil:US$ 2.85 bilhões
CONSIDERAÇÕES
Mas explorar estética e beleza significa um aumento incrível na perspectiva de negócios!
Mercado de estética, no Brasil:
RS$ 137 bilhões
E a odontologia estética é uma oferta 100% aderente à promessa de marca
É UMA COMPRA EMINENTEMENTE
Feminina
Cuidados com o corpo fazem parte da rotina das mulheresPostado por sophiamind em 15/04/2010 às 16:34
Apesar das mulheres valori-zarem mais a saúde e o bem estar do que simplesmente a beleza, 54% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência. Este é um dos resul tados da pesquisa realizada em dezembro de 2009 com 631 mulheres, entre 20 e 60 anos, no Brasil pela empresa Sophia Mind – nova empresa do grupo Bol-sa de Mulher, 100% focada em pesquisa e inteligência de mercado envolvendo o público feminino.
A pesquisa revelou que a principal insatisfação é estar
acima do peso ideal. 94% das mulheres mudariam uma parte do corpo se fosse pos-sível – barriga e seios são as que elas mais gostariam de mudar. Mesmo as satisfeitas c o m a a p a r ê n c i a , n ã o dispensariam a chance de mudar alguma coisa.
79% fazem algum esforço para melhorar a aparência. O exercício físico é a prática mais utilizada pelas mulheres para manter a forma. 36% praticam atividades físicas regularmente, sendo que mais da metade freqüentam regularmente academia. Na
média, 51% das praticantes de exercícios o fazem de 3 a 4 vezes por semana.
43% das mulheres fazem al-gum tipo de dieta ou restri-ção alimentar. Médicos e a internet são as principais fontes de informação.
Além de atividades físicas e dietas, muitas outras formas de prevenção de doenças são seguidas pelas mulhe-res: a principal delas é não fumar – 69% das entre-vistadas.
Segundo estudo da empresa Sophia Mind, mais da metade das mulheres não estão satisfeitas com sua aparência.
Satisfação pessoal
54% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência.
Este percentual não varia em função da idade, região, estado civil ou
maternidade.
Dentre as insatisfeitas, mais da metade (65%) se consideram acima do
peso. O segundo motivo de insatisfação é o cabelo (35%).
Motivos de insatisfações com o corpo:
Acima do peso
Cabelos
Seios pequenos
Rosto
Ser mais bonita
Seios grandes
Aparentar mais jovem
Ser baixa demais
Abaixo do peso
Ser alta demais
Nenhuma
65%
35%
22%
22%
19%
13%
10%
10%
5%
1%
1%
Qual a força das redes sociais nas decisões de compra?
Para medir o grau de influência que as redes sociais possuem nas decisões de compra,
foi testada a percepção das entrevistadas em relação à algumas situações. Para cada uma
delas, a entrevistada poderia concordar, discordar ou ser indiferente.
Percepção em relação à frase “A opinião negativa de amigos ou parentes nas redes sociais
sobre determinado produto podem fazer com que eu desista de uma compra.”
Mais de 50% das mulheres podem não realizar uma compra se os seus amigos ou
familiares (contatos nas redes sociais) tiverem opinião negativa sobre o produto desejado.
Isso ocorre de forma semelhante em todos os países pesquisados.
Brasil
Argentina
México
Estados Unidos
0% 50% 100%
24%
26%
20%
20%
23%
23%
24%
25%
54%
50%
57%
54%
Discordo Indiferente Concordo
SAÚDE BELEZAX
SAÚDE BELEZA+Perder pesoCoração saudávelExercícios para ser mais saudável
Fazer academiaCorrer
Beber menosExercícios para um corpo mais bonito
SAÚDE BELEZA+Bonito é ser feliz consigo mesmo.
Rosto saudável é pra todo mundo ver.
Fora da companhia Dentro da companhia
Percepção da marca
Relacionamento e proximidade
Inovação e criatividade
Eficiência e efetividade
CRM Social
Marketing colaborativo Inovação colaborativa Empresa 2.0
Monitoramento
Comunicação TecnologiaGestão de riscos
Gestão de projetos
Estratégia e operações Governança Cultura e
pessoas
Mídias sociais
Objetivos
Abordagens
Dimensões
Percepção da marca
Aumentar reputação da marca Reações positivas versus negativas
Percepção da marca Criar vantagem competitiva Número de citações da marca versus citações
dos concorrentesPercepção da marca
Gerar mais marketing boca-a-boca Índice de promotores da marca (Net Promoter Score)
Objetivo estratégico Objetivos específicos Métricas indicadas
Relacionamento e proximidade
Aumentar as oportunidades de vendas Leads gerados pelas redes sociais
Relacionamento e proximidade
Melhorar relacionamento com parceiros Ganhos de agilidade e/ou receita por meio da colaboração on-lineRelacionamento
e proximidadeAumentar fidelidade do cliente Tempo de vida do cliente que usa mídias sociais
para se comunicar com a marca
Relacionamento e proximidade
Melhorar qualidade do suporte a clientes Satisfação no atendimento por meio das mídias sociais
Inovação e criatividade Potencializar sucesso de novos serviços Teor das reações de potenciais clientes diante de
sugestões da companhia
Eficiência e efetividade
Melhorar qualidade das ações de RP Aparições espontâneas na mídia graças às ações nas mídias sociais
Eficiência e efetividade Reduzir custo de aquisição de clientes Custo de oportunidade capturada on-line
versus custos das outras formasEficiência e efetividade
Reduzir custo de pesquisas de marketing Custo da captura de insights on-line versus custos das formas tradicionais
COMUNICAÇÃOUSANDO O PODER DOS
ARQUÉTIPOS
Mago
Governante
Amante Explorador
Forada Lei Herói
Criador Prestativo
Bobo da Corte
CaraComum
Inocente
Sábio
Independência e Auto-realização
Estabilidade e Controle
Aceitação e Pertencimento
Mudançae Domínio
amefaça
imagine
encante
revele-se
embeleze-se
descubra
AS PALAVRAS DE ORDEM...
MATRIZ DE ENGAJAMENTO
Percepção da marca
PROSPECTS CLIENTES PARCEIROS COMUNIDADE
Relacionamento e proximidade
Inovação e criatividade
Eficiência e efetividade blog
blog
blog
blog
blog
blog blog
blog