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OCOMONAnálise e Desenvolvimento de
Sistemas
Sistemas de Informação
João Peil
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Índice
• O que é ?• Para que serve ?• Como funciona?• Cenário #1• Cenário #2• Conclusão
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O que é ?
• Ferramenta que utiliza servidor web.• Gerenciamento e suporte técnico empresarial.• Helpdesk.
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Para que serve?
• Informatizar o suporte técnico de uma empresa.
• Auxiliar no gerenciamento.• Encurtar distâncias dentro da empresa.
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Como funciona?
• Instalação da ferramenta no servidor web (Apache, BadBlue, Light)
• Acesso ao IP designado pelo administrador.• Login na ferramenta.• Após login, usufruir da ferramenta como
quiser.
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CENÁRIOS
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CENÁRIO #1
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Uma secretária faz Login na ferramenta e abre um chamado pois está com problemas com sua impressora
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Ela seleciona as opções desejadas e descreve problemas com sua impressora trancada e encaminha o chamado ao técnico Jorge.
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Esta mensagem mostra que o chamado está em andamento e mostra que a secretária está com problemas Técnicos na Sala 01 e aguardando atendimento.
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Jorge entra na sua conta do Ocomon e vê que estão chamando ele na Sala 01 e então ele vai até a sala para dar o auxílio técnico.
OBS: O Ocomon está cheio de Bugs, e foi difícil configurar ele para que o cenário pudesse ser feito.
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Jorge clicou no número da ocorrência e viu informações mais afundo sobre o problema enfrentado pela secretária e clicou em atender e foi ajudar a secretária. Após ter voltado encerrou a ocorrência.
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Após encerrado o chamado, Jorge tem a possibilidade de registrar um relatório do que foi feito, relatando o problema ocorrido e a solução realizada por Jorge.
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Após todo o procedimento, Jorge consegue ver que a ocorrência foi concluída por ele.
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CENÁRIO #2
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O Administrador da empresa quer fazer um aviso aos seus funcionários sobre uma reunião urgente.
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Então ele informa no aviso que haverá uma reunião na segunda feira dia 10/06/2013 na sede 2 da empresa e cadastra o aviso no sistema.
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A secretária faz Login na ferramenta e observa uma aviso urgente feito pelo admin, informando os usuários de uma reunião na sede 2 da empresa no dia 10/06/2013.
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Conclusão
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• Boa ferramenta de gerenciamento e suporte técnico.
• Grande variedade de opções relacionadas ao controle de informação.
• Confuso para iniciantes em ferramentas web.• Difícil de instalar e configurar.• Muitos bugs e erros, que atrapalham o
funcionamento da ferramenta.