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O mundo não acabou, ele está apenas começando.
O MUNDO É NOVOAndré Guerreiro
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GRUPO AMÉRICA MÓVILFazemos parte da maior companhia de telecomunicações da América Latina
Fonte: América Móvil divulgação de resultados 4T13 em Fev/14
TV por assinatura + de 19 MILHÕES (cabo+satélite)
Banda Larga Fixa + de 19 MILHÕES
Linhas Fixas + de 31 MILHÕES
Linhas Móveis + de 270 MILHÕES
Clientes Corporativos + de 2 MILHÕES
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o que temos buscado
Consolidando sua Liderança
Acelerando investiment
os
Construindo uma experiência única para o consumidor
Reforçando o papel da convergência e ofertas integradas
Contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil
Chegando a novos
mercados
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EM UM PAÍS DE DIMENSÕES CONTINENTAISCulturas, desafios e oportunidades distintas nas suas diferentes regiões
166 Cidades
44 novas Em 3 anos
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TV POR ASSINATURA: +6,0 MILHÕES
Líder absoluta de mercado
Líder de crescimento em 2013
BANDA LARGA:
+6,4 MILHÕES
Líder em banda larga residencial
Operadora que mais cresce há mais de 2 anos
TELEFONE FIXO: +6,0 MILHÕES
Líder em crescimento
Economia e opção
LIDERANÇACONSOLIDADA
166CIDADES
+ DE 7,6 M.DOMICÍLIOS
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Competitividade
Regulação específica
Crescimento Acelerado
Maior complexidade tecnológica
Consumidor exigente e buscando inovação
o futuro - ambiente em constante mudança
![Page 7: O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro](https://reader038.vdocuments.com.br/reader038/viewer/2022102705/552fc154497959413d8e4b09/html5/thumbnails/7.jpg)
SE ATUALIZANDO
SOBRE O MUNDO
FUGINDODO TRÂNSITO
INTERAGINDOCOM AS PESSOAS
DESCOBRINDO
NOVAS CULTURAS
ESPALHANDO
OUTRAS IDEIAS
ASSISTINDOEM QUALQUER LUGAR
MILHARES DE POSSIBILIDADES
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SER MULTI É O
DESAFIOOPÇÕES DE PRODUTOS
Milhares de combinações
PONTOS DE CONTATO
Milhões de abordagens
SEGMENTOS DE CLIENTES
Necessidades distintas
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“Persistir na melhoria da prestação de serviços e do desenvolvimento permanente das pessoas”
“SER A MELHOR SOLUÇÃO EM MULTISSERVIÇOS VIA CABO CONECTANDO PESSOAS DE SUAS CASAS COM O MUNDO” ! ?
EXCELÊNCIA
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o Transformar com inovação
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Paulo, jogo disponível para você.
COMPRAR?
MELHOREXPERIÊNCIA
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TRANSFORMANDO A VIDA DO BRASILEIRO COM MUITA
INOVAÇÃO
![Page 12: O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro](https://reader038.vdocuments.com.br/reader038/viewer/2022102705/552fc154497959413d8e4b09/html5/thumbnails/12.jpg)
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NET VIRTUA WI-FI:
PARA SE CONECTAREM
ONDE ESTIVEREM
Conexão em áreas de grande circulação e interesse, como
shopping centers, aeroportos, bares, restaurantes e parques
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Tudo isso construído a partir de muito diálogo e valorização do cliente
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PROGRAMAS BEM DEFINIDOS DE QUALIDADE QUE DÃO BASE PARA A MELHORIA CONTÍNUA
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CALLCENTER
RELAÇÃOCOM CLIENTE
MELHORADA
RESPOSTA
Mobile (apps)
Ouvidoria
Atendimento pessoal e lojas
URA
Site
Redes sociais
CallCenter
Presente em Diferentes Canais
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96,875IDA divulgado no site ANATEL- Jan/2014
MELHOR AVALIAÇÃOENTRE TODAS AS OPERADORAS
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88,4%
E TAMBÉM NO RANKING DO ÍNDICE DE SOLUÇÃO DO PROCON
Índice de Solução Preliminar no Procon
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ESTAMOS NO CAMINHO CERTO
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CONECTADOS COMUM NOVO MUNDO
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![Page 24: O mundo não acabou, ele está apenas começando. O MUNDO É NOVO André Guerreiro](https://reader038.vdocuments.com.br/reader038/viewer/2022102705/552fc154497959413d8e4b09/html5/thumbnails/24.jpg)
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O MUNDO É NOVO
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