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O design nos serviços
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SUMÁRIO
2
O que é Serviço
Alguns segmentos do Serviço
Design no Turismo
Design na Economia criativa
Design na Economia digital
Design nas Startups
Design na Limpeza
Design no Transporte e logística
Design na Oficina automotiva
Design no segmento de Beleza e estética
Design na Hotelaria
Conclusão
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4
5
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8
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Serviços
Serviço é o processo de realização de um trabalho para
satisfazer a necessidade de um consumidor ou para agregar
valor a determinado tipo de produto cujo resultado poderá ser
tangível ou intangível.
Sua classificação pode se dar de acordo com suas
características de consumo, os tipos de usuários, as funções
desempenhadas ou o conteúdo de conhecimento agregado.
Nesta apresentação abordamos alguns exemplos da aplicação
das áreas do design em alguns segmentos de Serviços.
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Exemplos
Design na área de Serviços
- Turismo
- Economia digital
- Economia criativa
- Beleza e estética
- Limpeza
4
- Transporte e logística
- Oficina automotiva
- Startups
- Hotelaria
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- Cria identidade visual e corporativa de negócios turísticos
(ex: meios de hospedagem, agências de viagens, etc)
- Viabiliza ações de marketing promocional para divulgação
de produtos
- Estabelece comunicação contínua entre as empresas e seus
clientes
Turismo
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- Promove melhoria na qualidade dos serviços gerando um
aumento na satisfação dos clientes
- Cria novos produtos e promove aumento de qualidade dos
serviços oferecidos pelas empresas turísticas
- Possibilita que as empresas ofertem serviços que vão ao
encontro dos desejos dos turistas
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Turismo
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Economia criativa
- Estabelece um canal de comunicação mais amplo entre o
público e as empresas
- Desenvolve novos conceitos de marcas de empreendimentos
- Permite uma melhora da imagem de empresas e
empreendimentos
- Desenvolve novos produtos/serviços
- Promove a redução de custo a partir da melhoria dos
processos produtivos, serviços e inserção de novas
tecnologias
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Economia digital
- Desenvolve web sites com foco na facilidade de
navegabilidade e usabilidade e cria identidade de
empreendimentos no ambiente virtual
- Viabiliza ações promocionais que dão visibilidade a
marcas, empresas e seus produtos
- Cria logomarcas e identidade de sistemas e programas;
- Cria layout de softwares com foco na facilidade de
usabilidade do usuário
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- Desenvolve projetos viáveis e eficazes
- Promove inovação tecnológica e cria soluções para
melhoria de processos dentro de empresas
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Economia digital
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- Cria identidade visual da marca
- Elabora apresentações eletrônicas do negócio (PITCH)
- Cria identidade visual de site de empreendimentos, assim
como desenvolve folders e folhetos para promoção de novos
negócios
- Realiza layout (usabilidade e navegabilidade do site)
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Startups
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Limpeza
- Desenvolve logomarcas de empreendimentos
- Cria identidade visual em uniformes de colaboradores
- Agrega valor e qualidade à marca de empreendimentos
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- Cria identidade visual de empreendimentos tornando
as marcas mais conhecidas e mais lembradas pelos
clientes
- Contribui para a criação de materiais gráficos de
empresas
- Estabelece uma comunicação entre a empresa e seus
consumidores
- Cria identidades para os transportes, tanto externa
quanto internamente
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Transporte e logística
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- Permite um diagnóstico gerencial de empreendimentos e
melhoria na qualidade de serviços oferecidos
- Aumenta a rapidez do atendimento e promove o aumento da
competitividade de empresas do setor
Transporte e logística
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Oficina automotiva
- Promove a marca de empreendimentos e cria identidade
visual de empresas do setor
- Dá expressividade e visibilidade a web sites e serviços
promocionais dos empreendimentos
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- Permite uma avaliação da gestão de empreendimentos e cria
oportunidade de melhorias
- Agrega valor e qualidade aos serviços oferecidos e promove
a fidelização de clientes e usuários
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Oficina automotiva
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Oficina automotiva
- Demonstra a preocupação com aspectos como higiene,
limpeza, organização criando o conceito qualidade
- Planeja o correto e melhor aproveitamento dos espaços
internos e externos de oficinas
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Beleza e estética
- Planeja o negócio de forma a agregar valor e qualidade ao
estabelecimento
- Projeta novas soluções para entrega de produtos e serviços ao
cliente, reduzindo custos
- Planeja o fluxo das atividades, desenha os processos (tempo,
padrão, valor/hora, custo, atividade, etc)
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Beleza e estética
- Cria embalagens que promovem o produto e valorizam suas
características
- Desenvolve rótulos que dão maior destaque as embalagens
de produtos
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Beleza e estética
- Melhora iluminação interna e apresentação geral dos
estabelecimentos
- Permite um melhor aproveitamento de espaços gerando
mais conforto aos clientes
- Melhora a identidade visual (espaço físico/virtual) com foco
no posicionamento
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Hotelaria
- Promove uma análise sobre a qualidade da prestação
dos serviços ao cliente permitindo melhorias
- Desenvolve novas soluções de atendimento gerando mais
comodidade e satisfação aos hóspedes
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Hotelaria
- Planeja a criação de quartos e de áreas de circulação dos
hóspedes
- Cria o ambiente de recepção a fim de garantir uma boa
imagem ao estabelecimento
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Conclusão
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Com esta apresentação desejamos:
- Que a sua empresa adquira uma nova visão sobre o significado
do Design
- Que a sua empresa avalie e implemente ações estratégicas
baseadas nos conceitos aqui apresentados
- Que o Design possa agregar mais valor e qualidade ao seu
produto e serviço
- Que o Design possa ser amplamente empregado na sua
empresa
- Saiba mais em www.sebrae.com.br/inovacao e
no Blog de Design
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Gerência SEBRAE: Ênio Pinto
Coordenação Técnica/SEBRAE: Elsie Marchini Caloête
Supervisão: Marcelo Pimenta
Analista técnico: Nicolas Hassenstein
Arte: Flammarion Vieira
BONS NEGÓCIOS !