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A CONEXÃO EMOCIONAL Luiz Alberto Marinho!

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SHOWROOMING  

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A  CULPA  É  DE  QUEM?  

“Depois de um século de pequenas evoluções, o varejo está prestes a sofrer uma grande ruptura, produzida não pela tecnologia em si, mas pelas mudanças no comportamento do consumidor que essa tecnologia tornou possível”.

" " " " " " "Gartner"

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REAL  E  VIRTUAL  

“Primeiro  eles  fazem  uma  pesquisa  online.”  

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BUILD-­‐A-­‐BEAR  

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BUILD-­‐A-­‐BEAR  

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REDES    SOCIAIS  

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CONSUMIDOR  NO  PODER  

As novas regras!

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CONSUMIDOR  NO  PODER  

As lojas que os clientes querem

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O  QUE  ELES  QUEREM?  

Promoções e preços

competitivos

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PREÇO  

Fairway!

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PREÇO  

Best Buy!

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O  QUE  ELES  QUEREM?  

Sortimento adequado de

produtos

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SORTIMENTO  

Uniqlo!

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O  QUE  ELES  QUEREM?  

Atendimento de Qualidade

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ATENDIMENTO  

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ATENDIMENTO  

Apple!

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ATENDIMENTO  

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O  QUE  ELES  QUEREM?  

“Lojas vendem produtos "

e respostas”

Cognizant

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PERSONALIZAÇÃO  Hollister!

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PERSONALIZAÇÃO  

Uniqlo!

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PERSONALIZAÇÃO  

Nike!

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PERSONALIZAÇÃO  

Converse!

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PERSONALIZAÇÃO  

3x1!

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PERSONALIZAÇÃO  

Marimekko!

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PERSONALIZAÇÃO  

C-Wonder!

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PERSONALIZAÇÃO  

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EXPERIÊNCIAS  

“Lojas serão lugares onde o consumidor fará descobertas,

receberá assistência da

equipe de loja e obterá gratificação

instantânea”!!

Cognizant!

Apple!

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O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

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O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

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O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

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O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Kindle!

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O  PODER  DO  LUGAR  

Urban Outfitters!

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CONEXÃO  EMOCIONAL  

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MÁS  NOTÍCIAS  

Dar atenção às más notícias seria um instinto humano baseado na auto preservação – conhecer os perigos para poder proteger-se melhor.!

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BOAS  NOTÍCIAS  

Por outro lado, é a esperança no futuro que nos motiva e nos permite seguir em frente.!

Warby Parker!

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BOAS  NOTÍCIAS  

Belk!

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BOAS  NOTÍCIAS  

Chipotle!

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VIVA  POSITIVAMENTE  

Coca-Cola: estabelecendo

conexões emocionais por meio de valores compartilhados

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A CONEXÃO EMOCIONAL [email protected]!


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